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20xx20xx客房服務員的年終總結-資料下載頁

2025-01-17 04:00本頁面
  

【正文】 ◎區(qū)域清潔質量水平不高
  住房率較高,員工流動性較大,相關指導培訓落后,相關配套不到位,
  ◎物品設施管理不周
  包括布草丟失現象,公共區(qū)域設備保管與保養(yǎng),門面油漆刮傷等管理不夠深入
  ◎沒有進行安全,團隊,服務意識教育
  ◎責任管理不夠分明
  前期區(qū)域劃分不夠徹底,造成部分人員責任重大,工作量相對較大,布草雖然未丟失,但是員工壓力較大,后期已經進行相關處理
  ◎區(qū)域規(guī)范制度建設
  ◎無績效考核
  ◎無獎懲制度
  三:工作難題
  ◎工作車配備不足問題
  工作車配備不足,房量高的情況下,員工抱怨情緒高,使用不方便,降低了工作效率及質量水平
  ◎抹布配備問題
  抹布較少,希望后期能夠有充足的抹布
  ◎杯具送洗及清潔
  希望后期能夠加大力度
  ◎酒水撤出及補充
  團隊撤出及補充酒水工作量較大,酒水損失率高,丟失率高,希望后期能夠有更加合理的解決方案
  ◎實習生交接問題
  實習生管理不夠嚴,交接不夠嚴謹,易造成布草丟失
  ◎布草送洗問題
  布草送洗較耽誤時間,出現等待現象,希望有更加合理方案
  ◎垃圾運送問題
  ◎人員固定問題
  希望能夠保持一段期限內的人員固定
  ◎員工通道垃圾桶垃圾問題
  經常出現將垃圾丟到垃圾袋外,垃圾多,不便處理,希望多部門配合
  ◎收費酒水補充問題
  補充時間較晚
  ◎免費酒水兌換問題
  兌換耗費時間,是否可以專人定時收取兌換
  ◎漏查物品問題
  漏查物品有時候無退房記錄,無帳可查
  ◎工作間門口過高問題
  工作間門檻過高,進出工作車不方便
  ◎中班動用交接問題
  中班動用其他樓層物品,布草需要交接記錄
  ◎工作表不適用,有待改進
  四:今后工作重點
  ◎提高員工團隊,服務意識
  ◎加強員工相關意識,技能培訓
  ◎加強責任區(qū)域管理,強化員工責任意識
  ◎加強布草管理
  ◎加強成本控制管理
  ◎繼續(xù)進行計劃清潔管理
  ◎加強安全操作管理
  ◎努力提高員工工作熱情。
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