客房服務(wù)員年終工作總結(jié)范文與客房服務(wù)員年終總結(jié)報(bào)告匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 22:36本頁(yè)面
【正文】 會(huì)加強(qiáng)區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，物品設(shè)施管理不周包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門(mén)面油漆刮傷等管理不夠深入沒(méi)有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教育責(zé)任管理不夠分明前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)無(wú)績(jī)效考核無(wú)獎(jiǎng)懲制度三：工作難題工作車(chē)配備不足問(wèn)題工作車(chē)配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平抹布配備問(wèn)題抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布杯具送洗及清潔希望后期能夠加大力度酒水撤出及補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案實(shí)習(xí)生交接問(wèn)題實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失布草送洗問(wèn)題布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案垃圾運(yùn)送問(wèn)題人員固定問(wèn)題希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門(mén)配合收費(fèi)酒水補(bǔ)充問(wèn)題補(bǔ)充時(shí)間較晚免費(fèi)酒水兌換問(wèn)題兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專人定時(shí)收取兌換漏查物品問(wèn)題漏查物品有時(shí)候無(wú)退房記錄，無(wú)帳可查工作間門(mén)口過(guò)高問(wèn)題工作間門(mén)檻過(guò)高，進(jìn)出工作車(chē)不方便中班動(dòng)用交接問(wèn)題中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄工作表不適用，有待改進(jìn)四：今后工作重點(diǎn)提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí)，技能培訓(xùn)加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)加強(qiáng)布草管理加強(qiáng)成本控制管理繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理加強(qiáng)安全操作管理努力提高員工工作熱情。
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