20xx客房服務(wù)員的年終總結(jié)-資料下載頁
2025-04-05 06:36本頁面
【正文】 包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入 ◎沒有進(jìn)行安全，團(tuán)隊，服務(wù)意識教育 ◎責(zé)任管理不夠分明 前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理 ◎區(qū)域規(guī)范制度建設(shè) ◎無績效考核 ◎無獎懲制度 三：工作難題 ◎工作車配備不足問題 工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平 ◎抹布配備問題 抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布 ◎杯具送洗及清潔 希望后期能夠加大力度 ◎酒水撤出及補(bǔ)充 團(tuán)隊撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案 ◎?qū)嵙?xí)生交接問題 實習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失 ◎布草送洗問題 布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案 ◎垃圾運(yùn)送問題 ◎人員固定問題 希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定 ◎員工通道垃圾桶垃圾問題 經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合 ◎收費(fèi)酒水補(bǔ)充問題 補(bǔ)充時間較晚 ◎免費(fèi)酒水兌換問題 兌換耗費(fèi)時間，是否可以專人定時收取兌換 ◎漏查物品問題 漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查 ◎工作間門口過高問題 工作間門檻過高，進(jìn)出工作車不方便 ◎中班動用交接問題 中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄 ◎工作表不適用，有待改進(jìn) 四：今后工作重點(diǎn) ◎提高員工團(tuán)隊，服務(wù)意識 ◎加強(qiáng)員工相關(guān)意識，技能培訓(xùn) ◎加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識 ◎加強(qiáng)布草管理 ◎加強(qiáng)成本控制管理 ◎繼續(xù)進(jìn)行計劃清潔管理 ◎加強(qiáng)安全操作管理 ◎努力提高員工工作熱情。2020客房服務(wù)員的年終總
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