【正文】 規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 素養(yǎng)的要點在于不斷的教育、訓(xùn)練，5S活動，要能確實徹底的執(zhí)行，除了不斷教育外，別無它法。因此，嚴(yán)格說來，素養(yǎng)必須與前述的4S結(jié)合，使全體員工能自覺的做好所要求的事及遵守規(guī)定。做到形式化 形事化 習(xí)慣化。 在5S活動中，不斷反復(fù)地要求員工做整理、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅是希望員工將東西擺好，設(shè)備擦拭干凈，主要的目的在于通過簡單易行、瑣碎的反復(fù)動作，潛移默化，改變已有的不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 素養(yǎng)的推行方法：① 落實持續(xù)推動前4S活動。② 建立共同遵守的規(guī)則或約束。③ 將各種規(guī)則或約束目視化。④ 實施各種教育訓(xùn)練。⑤ 違反規(guī)則或約束應(yīng)予以糾正。⑥ 接受指責(zé)糾正，立即改正。⑦ 推動各種精神向上活動。2 、如何養(yǎng)成習(xí)慣一、 教育訓(xùn)練 （一） 5S的基本知識與理念教育（二） 推動各種精神提升活動（三） 日常技能訓(xùn)練二、 正確的傳達教育三、 制定共同遵守的規(guī)定、規(guī)則（一） 制定活動標(biāo)準(zhǔn)（二） 制訂各類禮儀規(guī)則1 工作禮儀l 坐姿禮儀l 行走禮儀l 握手禮儀2 語言禮儀l 文明用語l 問候用語l 電話用語 3 行為禮儀l 服裝規(guī)范l 識別證規(guī)定l 化妝規(guī)定四、明示責(zé)任l 理人員的工作責(zé)任l 員工的工作責(zé)任第八章 辦公室的5S活動1 、辦公室5S的意義公司的辦公地點和接待場所，作為外部客人到訪所接觸的公司的第一個窗口，在維持本公司的形象與地位方面起著不可忽視的作用。因此，做好辦公室的5S工作，營造一個干凈、整潔和亮麗的辦公環(huán)境就顯得尤為重要。辦公室是全體管理人員和職員辦公的中心，直接關(guān)系到公司的日常運作和正常的運行，因此，全面提高人員的工作效率和辦事能力也十分重要，所以要做好以上工作也應(yīng)該從5S做起。2 、辦公室5S的內(nèi)容一 、時間損失的改善n 減少處理問題的時間對于問題的處理，應(yīng)該盡量快速、正確和準(zhǔn)確，避免把問題拖的太長而造成更大的損失。n 減少處理文件、找尋文件的時間對于文件和資料的分類和擺放，最大的原則應(yīng)該是便于拿取和查詢。n 減少會議的開會時長和會議次數(shù)會議的召集者在要籌劃一個會議的進行時，應(yīng)該首先確定會議的議題，并再次確認有無必要召開此次會議。當(dāng)會議開始后，應(yīng)該盡量避免廢話和過多的發(fā)言和論述，應(yīng)該本著長話短說的原則縮短會議時間，以免浪費其它會議參加者的時間。二 、工作效率的改善n 減少報表、報告之文書的錯誤。n 減少報表、報告之文書的缺漏。三、物流損失的改善n 清除不必要的文件和資料。n 加快問題的處理速度。n 辦公用具的規(guī)范和共同化及削減。四、 教養(yǎng)的形成n 遵守辦公室的紀(jì)律。n 良好的語言和禮儀。n 坐立端正而有教養(yǎng)。n 接待、電話、態(tài)度文明禮貌。3 辦公室5S的檢查項目第一節(jié) 整理區(qū)分“要”與“不要”的物品，并將不要的物品清除。檢查對象檢查項目（“要”與“不要”的區(qū)分）檢查區(qū)域責(zé)任人得分一 地面① 有無灰塵。② 有無水漬和油污。③ 有無碎紙屑和廢紙張扔在地上。④ 有無拉垃圾和其他的廢棄物扔在上。二 辦公桌、椅① 辦公室的桌、椅有無破損而無維修。② 辦公室的桌、椅有無廢棄無用而仍放置在位三 電腦、打印機① 顯示器和主機有無灰塵附著，并有無經(jīng)常用抹布擦試。② 電腦內(nèi)是否裝有和工作不相干的軟件或其它不健康的東西。③ 是否在電腦上下載或在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳遞和工作沒有關(guān)系的文字和內(nèi)容。④ 電腦上是否貼有娛樂圖片或其它的紙片。⑤ 電腦的機箱上是否放否工具文件等物品。四 文件柜、辦公家具① 文件柜有無統(tǒng)一的標(biāo)識清楚。② 清除無用的破損之文件柜。③ 清除不適用的影響辦公室美觀和公司形象的文件和辦公家具。五 文件① 不用和作廢文件有無及時的清除并另外放置② 清除掉每天過期的報表和各種作廢的單據(jù)。六 墻面① 墻面是否干凈。② 墻面是否有過期或不必要的宣傳和文件懸掛第二節(jié) 整頓將必要物品定位、定量放置好，便于拿取和放回，排除“尋找”的浪費。檢查對象檢查項目檢查/區(qū)域責(zé)任者得分一 辦公桌、椅、文件柜① 辦公臺的擺放是否整齊有序。② 辦公桌面是否干凈整潔。③ 辦公桌臺面擺放的辦公用品和文件是否整齊有序。④ 辦公椅是否擺放整齊。⑤ 辦公椅在人員離開時是否統(tǒng)一擺放整齊有序。⑥ 抽屜內(nèi)的辦公文具和資料是否擺放的整整齊齊。⑦ 抽屜內(nèi)是否有和工作不相干的物品或儲存有食物。⑧ 文件桂內(nèi)是否有放置和文件不相干的其它物品。⑨ 文件柜有無統(tǒng)一的放置并易于拿取文件。二 電腦、打印機① 電腦的主機和顯示器是否統(tǒng)一擺放在辦公桌或放置的某個位置。② 電腦和顯示器的聯(lián)接的電纜線是否有序的擺放和整齊的捆扎。三 文件① 文件有無分類整理。② 文件有無分類擺放。③ 文件夾的外面的標(biāo)簽有無統(tǒng)一制作且采用相同的字體。④ 文件是否放置在文件夾內(nèi)和統(tǒng)一的文件柜內(nèi)。⑤ 文件夾和文件柜有無標(biāo)識清楚并整齊的擺放。⑥ 文件的使用和傳遞有無統(tǒng)一的格式。⑦ 文件的發(fā)放是否統(tǒng)一用電腦打印的字體。四 地面① 有無油漆的破損、脫落。② 對于放置有無界定區(qū)域。第三節(jié) 清掃徹底清理場所的垃圾、污垢、異物，使其干凈及容易顯現(xiàn)問題點，清掃即點檢。檢查對象檢查項目（打掃干凈）檢查/地點責(zé)任者得分一 地面① 地面有無經(jīng)常打掃。② 有無打掃的清潔值日表。二 桌面、文件柜① 有保持桌面干凈整齊。② 有無定時的把桌子擦拭干凈。③ 桌面、抽屜內(nèi)有無經(jīng)常把那些無用物品清除出去。④ 保持文件柜的內(nèi)、外干干凈凈和整整齊齊。⑤ 編制定期的打掃清潔值日表和規(guī)定相關(guān)的責(zé)任人。⑥ 定期擦拭文件柜體、清除里面的垃圾文件，保持干靜。三 電腦、打印機① 定期擦拭、清掃電腦，保持表面的干凈。② 定期清除電腦內(nèi)的垃圾文件和進行更新處理。四 墻面① 墻面有無灰塵，有無經(jīng)常打掃。② 墻面要經(jīng)常清除掉不必要的指引和宣傳圖片。五 空調(diào)、辦公設(shè)備① 保持空調(diào)進風(fēng)的柵欄干凈，定時進行清洗和保養(yǎng)。② 定期打掃復(fù)印機和傳真機以及其它辦公設(shè)備上的灰塵和清除上面的紙張垃圾。第四節(jié) 清潔重復(fù)做好整理、整頓、清掃，形成制度化、規(guī)范化，包含傷害防止對策及成果的維持。檢查對象檢查項目檢查/區(qū)域責(zé)任人得分一 維持3S① 整頓工作是否持續(xù)的進行，有無計劃和安排。② 整理工作是否每天都有進行。③ 把清掃過程中的問題點加以分類，逐一羅列和解決。④ 問題點應(yīng)該有詳細的改善對策書。第五節(jié) 素養(yǎng)遵守規(guī)定的事項，并養(yǎng)成習(xí)慣。檢查對象檢查的項目檢查/區(qū)域責(zé)任人得分一 穿戴① 衣服有無異味，有無經(jīng)常換洗，是否干凈整齊。② 服裝是否合適得體，女士服裝不可太簡單。③ 頭發(fā)是否干凈和梳理舒暢。④ 身體保持干凈，無異味。⑤ 女士上班不可涂脂抹粉和有嘩眾取寵的打扮。⑥ 女士上班不可穿高跟鞋。⑦ 男士上班不可穿短褲。⑧ 上班時間遵守公司的統(tǒng)一規(guī)定穿拖鞋。二 辦公室交流的用語、態(tài)度① 辦公室提倡文明用語，不可有粗俗、和贓話甚至罵人的言語出現(xiàn)。② 辦公室同事之間的交流應(yīng)該客氣禮貌。③ 同事之間交流和討論問題時因應(yīng)該輕言細語，不可大勝喧嘩而影響其它同事的工作。④ 不可在辦公場所唱歌、打鬧。⑤ 不可在辦公場所相互謾罵。⑥ 不可在辦公場所打架。三 電話禮儀① 打電話、接聽時應(yīng)該文明禮貌，客客氣氣。② 拿、放電話時應(yīng)該輕拿輕放，不可摔電話。③ 不可占用電話太長大時間，影響別人的使用。四 坐立姿勢① 坐立的姿勢應(yīng)該端正、協(xié)調(diào)并養(yǎng)成習(xí)慣。② 不可在上班時間翹起二郎腿、或把腳放在辦公臺上。第 32 頁 共 32 頁