【正文】 規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 素養(yǎng)的要點(diǎn)在于不斷的教育、訓(xùn)練，5S活動(dòng)，要能確實(shí)徹底的執(zhí)行，除了不斷教育外，別無(wú)它法。因此，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，素養(yǎng)必須與前述的4S結(jié)合，使全體員工能自覺(jué)的做好所要求的事及遵守規(guī)定。做到形式化 形事化 習(xí)慣化。 在5S活動(dòng)中，不斷反復(fù)地要求員工做整理、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅是希望員工將東西擺好，設(shè)備擦拭干凈，主要的目的在于通過(guò)簡(jiǎn)單易行、瑣碎的反復(fù)動(dòng)作，潛移默化，改變已有的不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 素養(yǎng)的推行方法：① 落實(shí)持續(xù)推動(dòng)前4S活動(dòng)。② 建立共同遵守的規(guī)則或約束。③ 將各種規(guī)則或約束目視化。④ 實(shí)施各種教育訓(xùn)練。⑤ 違反規(guī)則或約束應(yīng)予以糾正。⑥ 接受指責(zé)糾正，立即改正。⑦ 推動(dòng)各種精神向上活動(dòng)。2 、如何養(yǎng)成習(xí)慣一、 教育訓(xùn)練 （一） 5S的基本知識(shí)與理念教育（二） 推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（三） 日常技能訓(xùn)練二、 正確的傳達(dá)教育三、 制定共同遵守的規(guī)定、規(guī)則（一） 制定活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)（二） 制訂各類禮儀規(guī)則1 工作禮儀l 坐姿禮儀l 行走禮儀l 握手禮儀2 語(yǔ)言禮儀l 文明用語(yǔ)l 問(wèn)候用語(yǔ)l 電話用語(yǔ) 3 行為禮儀l 服裝規(guī)范l 識(shí)別證規(guī)定l 化妝規(guī)定四、明示責(zé)任l 理人員的工作責(zé)任l 員工的工作責(zé)任第八章 辦公室的5S活動(dòng)1 、辦公室5S的意義公司的辦公地點(diǎn)和接待場(chǎng)所，作為外部客人到訪所接觸的公司的第一個(gè)窗口，在維持本公司的形象與地位方面起著不可忽視的作用。因此，做好辦公室的5S工作，營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔和亮麗的辦公環(huán)境就顯得尤為重要。辦公室是全體管理人員和職員辦公的中心，直接關(guān)系到公司的日常運(yùn)作和正常的運(yùn)行，因此，全面提高人員的工作效率和辦事能力也十分重要，所以要做好以上工作也應(yīng)該從5S做起。2 、辦公室5S的內(nèi)容一 、時(shí)間損失的改善n 減少處理問(wèn)題的時(shí)間對(duì)于問(wèn)題的處理，應(yīng)該盡量快速、正確和準(zhǔn)確，避免把問(wèn)題拖的太長(zhǎng)而造成更大的損失。n 減少處理文件、找尋文件的時(shí)間對(duì)于文件和資料的分類和擺放，最大的原則應(yīng)該是便于拿取和查詢。n 減少會(huì)議的開會(huì)時(shí)長(zhǎng)和會(huì)議次數(shù)會(huì)議的召集者在要籌劃一個(gè)會(huì)議的進(jìn)行時(shí)，應(yīng)該首先確定會(huì)議的議題，并再次確認(rèn)有無(wú)必要召開此次會(huì)議。當(dāng)會(huì)議開始后，應(yīng)該盡量避免廢話和過(guò)多的發(fā)言和論述，應(yīng)該本著長(zhǎng)話短說(shuō)的原則縮短會(huì)議時(shí)間，以免浪費(fèi)其它會(huì)議參加者的時(shí)間。二 、工作效率的改善n 減少報(bào)表、報(bào)告之文書的錯(cuò)誤。n 減少報(bào)表、報(bào)告之文書的缺漏。三、物流損失的改善n 清除不必要的文件和資料。n 加快問(wèn)題的處理速度。n 辦公用具的規(guī)范和共同化及削減。四、 教養(yǎng)的形成n 遵守辦公室的紀(jì)律。n 良好的語(yǔ)言和禮儀。n 坐立端正而有教養(yǎng)。n 接待、電話、態(tài)度文明禮貌。3 辦公室5S的檢查項(xiàng)目第一節(jié) 整理區(qū)分“要”與“不要”的物品，并將不要的物品清除。檢查對(duì)象檢查項(xiàng)目（“要”與“不要”的區(qū)分）檢查區(qū)域責(zé)任人得分一 地面① 有無(wú)灰塵。② 有無(wú)水漬和油污。③ 有無(wú)碎紙屑和廢紙張扔在地上。④ 有無(wú)拉垃圾和其他的廢棄物扔在上。二 辦公桌、椅① 辦公室的桌、椅有無(wú)破損而無(wú)維修。② 辦公室的桌、椅有無(wú)廢棄無(wú)用而仍放置在位三 電腦、打印機(jī)① 顯示器和主機(jī)有無(wú)灰塵附著，并有無(wú)經(jīng)常用抹布擦試。② 電腦內(nèi)是否裝有和工作不相干的軟件或其它不健康的東西。③ 是否在電腦上下載或在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳遞和工作沒(méi)有關(guān)系的文字和內(nèi)容。④ 電腦上是否貼有娛樂(lè)圖片或其它的紙片。⑤ 電腦的機(jī)箱上是否放否工具文件等物品。四 文件柜、辦公家具① 文件柜有無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)清楚。② 清除無(wú)用的破損之文件柜。③ 清除不適用的影響辦公室美觀和公司形象的文件和辦公家具。五 文件① 不用和作廢文件有無(wú)及時(shí)的清除并另外放置② 清除掉每天過(guò)期的報(bào)表和各種作廢的單據(jù)。六 墻面① 墻面是否干凈。② 墻面是否有過(guò)期或不必要的宣傳和文件懸掛第二節(jié) 整頓將必要物品定位、定量放置好，便于拿取和放回，排除“尋找”的浪費(fèi)。檢查對(duì)象檢查項(xiàng)目檢查/區(qū)域責(zé)任者得分一 辦公桌、椅、文件柜① 辦公臺(tái)的擺放是否整齊有序。② 辦公桌面是否干凈整潔。③ 辦公桌臺(tái)面擺放的辦公用品和文件是否整齊有序。④ 辦公椅是否擺放整齊。⑤ 辦公椅在人員離開時(shí)是否統(tǒng)一擺放整齊有序。⑥ 抽屜內(nèi)的辦公文具和資料是否擺放的整整齊齊。⑦ 抽屜內(nèi)是否有和工作不相干的物品或儲(chǔ)存有食物。⑧ 文件桂內(nèi)是否有放置和文件不相干的其它物品。⑨ 文件柜有無(wú)統(tǒng)一的放置并易于拿取文件。二 電腦、打印機(jī)① 電腦的主機(jī)和顯示器是否統(tǒng)一擺放在辦公桌或放置的某個(gè)位置。② 電腦和顯示器的聯(lián)接的電纜線是否有序的擺放和整齊的捆扎。三 文件① 文件有無(wú)分類整理。② 文件有無(wú)分類擺放。③ 文件夾的外面的標(biāo)簽有無(wú)統(tǒng)一制作且采用相同的字體。④ 文件是否放置在文件夾內(nèi)和統(tǒng)一的文件柜內(nèi)。⑤ 文件夾和文件柜有無(wú)標(biāo)識(shí)清楚并整齊的擺放。⑥ 文件的使用和傳遞有無(wú)統(tǒng)一的格式。⑦ 文件的發(fā)放是否統(tǒng)一用電腦打印的字體。四 地面① 有無(wú)油漆的破損、脫落。② 對(duì)于放置有無(wú)界定區(qū)域。第三節(jié) 清掃徹底清理場(chǎng)所的垃圾、污垢、異物，使其干凈及容易顯現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，清掃即點(diǎn)檢。檢查對(duì)象檢查項(xiàng)目（打掃干凈）檢查/地點(diǎn)責(zé)任者得分一 地面① 地面有無(wú)經(jīng)常打掃。② 有無(wú)打掃的清潔值日表。二 桌面、文件柜① 有保持桌面干凈整齊。② 有無(wú)定時(shí)的把桌子擦拭干凈。③ 桌面、抽屜內(nèi)有無(wú)經(jīng)常把那些無(wú)用物品清除出去。④ 保持文件柜的內(nèi)、外干干凈凈和整整齊齊。⑤ 編制定期的打掃清潔值日表和規(guī)定相關(guān)的責(zé)任人。⑥ 定期擦拭文件柜體、清除里面的垃圾文件，保持干靜。三 電腦、打印機(jī)① 定期擦拭、清掃電腦，保持表面的干凈。② 定期清除電腦內(nèi)的垃圾文件和進(jìn)行更新處理。四 墻面① 墻面有無(wú)灰塵，有無(wú)經(jīng)常打掃。② 墻面要經(jīng)常清除掉不必要的指引和宣傳圖片。五 空調(diào)、辦公設(shè)備① 保持空調(diào)進(jìn)風(fēng)的柵欄干凈，定時(shí)進(jìn)行清洗和保養(yǎng)。② 定期打掃復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)以及其它辦公設(shè)備上的灰塵和清除上面的紙張垃圾。第四節(jié) 清潔重復(fù)做好整理、整頓、清掃，形成制度化、規(guī)范化，包含傷害防止對(duì)策及成果的維持。檢查對(duì)象檢查項(xiàng)目檢查/區(qū)域責(zé)任人得分一 維持3S① 整頓工作是否持續(xù)的進(jìn)行，有無(wú)計(jì)劃和安排。② 整理工作是否每天都有進(jìn)行。③ 把清掃過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)加以分類，逐一羅列和解決。④ 問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)該有詳細(xì)的改善對(duì)策書。第五節(jié) 素養(yǎng)遵守規(guī)定的事項(xiàng)，并養(yǎng)成習(xí)慣。檢查對(duì)象檢查的項(xiàng)目檢查/區(qū)域責(zé)任人得分一 穿戴① 衣服有無(wú)異味，有無(wú)經(jīng)常換洗，是否干凈整齊。② 服裝是否合適得體，女士服裝不可太簡(jiǎn)單。③ 頭發(fā)是否干凈和梳理舒暢。④ 身體保持干凈，無(wú)異味。⑤ 女士上班不可涂脂抹粉和有嘩眾取寵的打扮。⑥ 女士上班不可穿高跟鞋。⑦ 男士上班不可穿短褲。⑧ 上班時(shí)間遵守公司的統(tǒng)一規(guī)定穿拖鞋。二 辦公室交流的用語(yǔ)、態(tài)度① 辦公室提倡文明用語(yǔ)，不可有粗俗、和贓話甚至罵人的言語(yǔ)出現(xiàn)。② 辦公室同事之間的交流應(yīng)該客氣禮貌。③ 同事之間交流和討論問(wèn)題時(shí)因應(yīng)該輕言細(xì)語(yǔ)，不可大勝喧嘩而影響其它同事的工作。④ 不可在辦公場(chǎng)所唱歌、打鬧。⑤ 不可在辦公場(chǎng)所相互謾罵。⑥ 不可在辦公場(chǎng)所打架。三 電話禮儀① 打電話、接聽時(shí)應(yīng)該文明禮貌，客客氣氣。② 拿、放電話時(shí)應(yīng)該輕拿輕放，不可摔電話。③ 不可占用電話太長(zhǎng)大時(shí)間，影響別人的使用。四 坐立姿勢(shì)① 坐立的姿勢(shì)應(yīng)該端正、協(xié)調(diào)并養(yǎng)成習(xí)慣。② 不可在上班時(shí)間翹起二郎腿、或把腳放在辦公臺(tái)上。第 32 頁(yè) 共 32 頁(yè)