【正文】 所說(shuō)的所有方法，當(dāng)然這一切都建立在你有足夠的網(wǎng)絡(luò)資源上。 網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)問(wèn)題一但你的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)到一定的程度，你就需要更關(guān)注一些網(wǎng)絡(luò)品牌維護(hù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)品牌的維護(hù)可以包括如下幾個(gè)方面。1． 網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)處理辦法做品牌工作，離不開這一項(xiàng)工作，網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)工作做的成功與否，直接影響到你的產(chǎn)品，你的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)是指：在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)了惡意事件，或惡意手段對(duì)你的產(chǎn)品，或企業(yè)造成危害，他們的目的是對(duì)你的網(wǎng)絡(luò)品牌工作造成創(chuàng)傷。在網(wǎng)絡(luò)上，這是一個(gè)信息流通的地方，網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)工作發(fā)展會(huì)很快，所以，做好網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)管理非常的重要。1. 網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)公關(guān)信息的收集這些惡意的信息，需要你很好的把它收集起來(lái)，進(jìn)行合理的分析，找出危機(jī)出現(xiàn)的最根本的原因，并且找出載體，進(jìn)行合理的清除工作。2. 對(duì)信息的做正面的回應(yīng)一但危機(jī)發(fā)展到一定的影響力，你需要做的工作，是做出正面的回應(yīng)，有就是有，沒(méi)有就是沒(méi)有，無(wú)需夸大其詞，如果是惡意攻擊，你需要做出有力的回應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)常常會(huì)看到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)各種門事件，這足以反應(yīng)現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)中，信息的復(fù)雜化，而且大多的網(wǎng)名都存在的惡搞的心態(tài)，他們追求新鮮，追求刺激。所以，做出正面的回應(yīng)非常的重要。如何回應(yīng)：如果是事件，需要把事件的本來(lái)面目展示給你的用戶群體，如果是惡意攻擊，那可以找出其中的破綻，因?yàn)椴粚?shí)的信息肯定存在很多的破綻，你需要找出來(lái)，然后對(duì)其做出有力的回答和批判。3. 危機(jī)信息的管理如果信息實(shí)在的過(guò)多，而且評(píng)論也有太多，在網(wǎng)絡(luò)上，常常表現(xiàn)在收索引擎，和一些論壇中居多。那就要對(duì)危機(jī)信息做出管理工作。把這些信息進(jìn)行分類，分析他們的動(dòng)機(jī)，分析他們言論根據(jù)點(diǎn)，這些東西非常的重要，他不但可以挽救你的網(wǎng)絡(luò)品牌，更可能對(duì)你的網(wǎng)絡(luò)品牌有幫助。在這里，筆者要說(shuō)明一個(gè)案例，那就是香飄飄奶茶的有蟲事件，在網(wǎng)絡(luò)上，這次的危機(jī)工作，危機(jī)信息管理工作做的很好，很多的消費(fèi)者認(rèn)為這是真實(shí)，當(dāng)然真的有沒(méi)有，我們這里不做評(píng)論。對(duì)其信息進(jìn)行很好的管理，大多的消費(fèi)者評(píng)論還主要是圍繞著對(duì)自己的身體健康考慮，那么，就需要把香飄飄對(duì)健康影響的一些信息發(fā)表出來(lái)，在這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表出來(lái)。正正切切的把你的企業(yè)或你企業(yè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者健康的考慮方面，體現(xiàn)給你用戶群體。筆者認(rèn)為，這一點(diǎn)做的很成功。4. 把網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)化成機(jī)會(huì)筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)很多情況下可以把它轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì)，正所謂，塞翁失馬焉知非福，把它轉(zhuǎn)換成機(jī)會(huì)，這就是成功。當(dāng)然，在這里面，存在著很多的技巧，存在著很多的方法，但是總的思想還是不會(huì)改變。那就是清楚理性的分析危機(jī)的原因，然后對(duì)其做出正確回應(yīng)，同時(shí)做好危機(jī)信息的管理工作。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)品牌升華當(dāng)你的產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)品牌已經(jīng)建設(shè)起來(lái)了，你會(huì)感覺到它所帶來(lái)的魅力的同時(shí)，同時(shí)你需要把它進(jìn)行升華。1. 把你的品牌意思或觀念深入人心這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，網(wǎng)上購(gòu)物到淘寶，這種網(wǎng)絡(luò)品牌意識(shí)，已經(jīng)是一種升華狀態(tài)了，因?yàn)橹灰闶蔷W(wǎng)民，接觸到網(wǎng)上購(gòu)物，就會(huì)接觸到淘寶，因?yàn)樗挠脩羧后w如此的龐大，因?yàn)樗木W(wǎng)絡(luò)品牌工作做的如此的出色。2. 把品牌升華為用戶群體的潛意識(shí)這就需要你長(zhǎng)期網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)過(guò)程，這當(dāng)然不能幾天就能達(dá)到的，想要達(dá)到非常的有難度，因?yàn)槟惚仨氉龅淖銐虻某錾?. 把網(wǎng)絡(luò)品牌升華為“王”中國(guó)近千年的封建統(tǒng)治，在中國(guó)人的骨子里還是有種帝王情節(jié)，如果你的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)到一定的程度，那就就需要朝王發(fā)展，你的東西代表著權(quán)威，你的言論，代表著業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)，你的產(chǎn)品，是用戶是必然選擇。 網(wǎng)絡(luò)品牌人的素質(zhì)要求現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)品牌工作者有很多，只不過(guò)，沒(méi)有很好的分化出來(lái)，網(wǎng)絡(luò)品牌人的要求也比較高，你必須具備很好的素質(zhì)。1. 你的營(yíng)銷能力如果做網(wǎng)絡(luò)品牌人，你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須做的足夠的出色，很大程度上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是在同步進(jìn)行的，你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能和思想必須要優(yōu)秀。SEO能力現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)收索引擎可以把它稱為網(wǎng)絡(luò)新華字典，在這上面，你可以找到很多網(wǎng)絡(luò)信息，而且，網(wǎng)民也離不開他。在中國(guó)，百度一天的訪問(wèn)量超過(guò)2億次，這足以證明，SEO（收索引擎優(yōu)化技術(shù)）是何等的重要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想思路決定你的出路，你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想，非常的關(guān)鍵，你必須找到屬于你的一條路子，你身為網(wǎng)絡(luò)品牌人，你必須為你的企業(yè)負(fù)責(zé)，你必須要做出成績(jī)。你的思想很大程度上影響到你整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，這非常的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)品牌意識(shí)身為網(wǎng)絡(luò)品牌的工作者，你就必須要有網(wǎng)絡(luò)品牌意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)上到處都可以是你工作發(fā)掘點(diǎn)，你需要有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。你必須要去實(shí)踐，因?yàn)楹芏嗲闆r下，只要你實(shí)踐了，才能找到你想要的東西。這一點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)資源整理特別的重要。良好的服務(wù)道德一個(gè)品牌人，很多時(shí)候，你需要有你的服務(wù)道德，不能去做一些損人利己的事，這對(duì)你的公司，你自己本身，都沒(méi)有任何的幫助，雙贏合作才是做完美的形式。作者信息：謝傲翔 網(wǎng)絡(luò)筆名老謝，中國(guó)著名網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷專家，中國(guó)著名網(wǎng)絡(luò)品牌顧問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)軟性營(yíng)銷概念的提出者，中國(guó)軟文培訓(xùn)第一人，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷第一人，中國(guó)第一本軟文學(xué)習(xí)用書《軟文學(xué)習(xí)鑰匙》作者，這是世界上第一本重點(diǎn)研究軟性廣告的用書。作者的博客： 作者的郵箱：xieaoxiang@ 作者電話15267539886,作者唯一466715240 后記這是作者的第二本書籍，作者相信這本書能影響到很多的人，可以是企業(yè)家，可以是營(yíng)銷人，可以是品牌人，可以是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作者，可以是網(wǎng)商，可以是網(wǎng)絡(luò)工作者。 如果你讀完能會(huì)心一笑，這是對(duì)作者很大的肯定。 寫于2010年4月第 26 頁(yè) 共 26 頁(yè)