【正文】 ，初次見面時(shí)，她們挺拔的站姿、標(biāo)準(zhǔn)自然的微笑、文雅的談吐，讓人感遭到一種親切。再看看整日彎腰駝背、無精打采的自我，內(nèi)心不由自主的開場發(fā)生變化，通過與她們交流溝通，理解到在日常生活中，通過站墻根的方式，可逐步改正彎腰駝背的壞習(xí)慣。通過咬筷子的方式，可逐步鍛煉臉部的微笑肌肉?！　》浅Ｓ蟹执绲卣瓶刂⑿Φ姆?，是人特有的專利。當(dāng)司乘駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí)，聽著充滿關(guān)懷的話語，看著面帶微笑的收費(fèi)員，不管是多么焦急、煩躁的司乘，都會不自覺的放慢語速，甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見面禮，正是這簡單的淺淺的微笑，架起了我們與陌生人之間的橋梁，使別人感到了信任和擔(dān)當(dāng)?！　∫苍S有人會說，那是由于微笑是你工作所需，假如不笑，你的工作難以開展，甚至被領(lǐng)導(dǎo)批判，更嚴(yán)峻的，態(tài)度不好一點(diǎn)，還會被司乘投訴。事實(shí)上不然，不管我們在生活中充當(dāng)著何種主角，在何種場合，微笑就像一劑良藥，任何人都不會有副作用。　　讓我們時(shí)刻堅(jiān)持微笑吧!讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會喜愛那彎起的弧度，更會喜愛它所傳達(dá)的那種力量?！　《Y儀心得(十二)：　　人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。個人言行在社會活動中應(yīng)與其身份、地位、社會主角相習(xí)慣。員工的禮儀形象是知識水平、涵養(yǎng)、風(fēng)度的反映。作為社會的一份子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為標(biāo)準(zhǔn)恪守程度的外在表達(dá)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)的行為舉止，同時(shí)，更需要有良好的精神風(fēng)貌。員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功!　　，公司對我們部分員工做了關(guān)于《商務(wù)禮儀與有效溝通》的培訓(xùn)，已講了五節(jié)課的材料?！　∈紫雀兄x公司為我們供應(yīng)了這個提升自我的平臺，也感謝公司為我供應(yīng)了這么好的一個鍛煉自我、展示自我的時(shí)機(jī)。通過這四天的培訓(xùn)，我覺得收益頗豐，也有許多需要總結(jié)的地點(diǎn)?！　∈紫任乙惓８兄x三個人：第一個是我的領(lǐng)導(dǎo)李蔭惠李總，在培訓(xùn)課件的幾次修正工作中，他對我耐心的指導(dǎo)以及在我緊張時(shí)對我的引導(dǎo)。還有我的同事王雅文，在做課件過程中給過我細(xì)心的協(xié)助。再有確實(shí)是我的同事王永建，在為期一周的培訓(xùn)課件預(yù)備工作中對我的支持與陪伴。沒有他們，就沒有我今日的培訓(xùn)成績!　　培訓(xùn)第一節(jié)課，我的內(nèi)心非常緊張。由于坐在臺下的都是各部門領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事。這是我第一次做為一名講師，站在講臺上。盡管緊張，但更多的我想的是此刻我是講師，我必需要為臺下聽課的人負(fù)責(zé)。由于，我的表現(xiàn)直截了當(dāng)關(guān)系到課程的質(zhì)量，關(guān)系到人們的學(xué)習(xí)效果。從小我就異常尊敬和羨慕自我的老師，希望有一天，自我也能有如此的時(shí)機(jī)，萬眾矚目，瀟灑而自信的把自我所明白的知識與思想傳達(dá)給更多的人。那將是多么驕傲、多么幸福啊。想到那兒，我平復(fù)了緊張的心緒，沉著而自信地講解著。不知不覺中，30分鐘的課程完畢了，臺下傳來熱烈的掌聲，此刻，我有了十分的獲得感!　　禮儀不是空洞的口號，她表達(dá)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，表達(dá)于個體生命活動的方方面面。本周禮儀培訓(xùn)以來，我聽到更多的是：您看，您請，您先，您好。大家交談中少了人前背后的家長里短，談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓舞?？吹礁嗟氖侵b的整潔標(biāo)準(zhǔn)，儀態(tài)的沉著與穩(wěn)重?！　⊥ㄟ^本次培訓(xùn)授課，我豐富了更多人的知識，更豐富了自我，成長了自我!　　禮儀心得(十三)：　　2021年6月2號，我非常榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，盡管路途遙遠(yuǎn)，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓(xùn)使我收獲頗豐，收獲甚大，讓我自我充分認(rèn)識到本身的缺乏，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作本領(lǐng)和知識水平，端正自我的工作態(tài)度和效勞認(rèn)識，加強(qiáng)工作的自決心和崗位職責(zé)感，具有十分重要的意義?！　《Y貌效勞，看似簡單，事實(shí)上不然，應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都明白得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:詳細(xì)確實(shí)是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有征詢聲、征詢有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞。應(yīng)當(dāng)使司乘人員感遭到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，堅(jiān)持良好的精神風(fēng)貌。在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，堅(jiān)持充分的精力，使自我的工作狀態(tài)處于最正確。微笑，不管在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費(fèi)人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是效勞人員必需做到的，必需要學(xué)會微笑，微笑令人心境舒服，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失?！　⊥ㄟ^一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的效勞語言，效勞手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的講解。讓我深化的認(rèn)知到:禮儀表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言。于有助于提高個人的本身涵養(yǎng)。有助于人美化本身、美化生活。有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和佳譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。往常，總認(rèn)為自我效勞態(tài)度已經(jīng)非常好了，通過學(xué)習(xí)，感受依然有些差距，比方說自我關(guān)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自我，讓自我做的更好，效勞質(zhì)量更好?！　⊥ㄟ^這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深化。不管是對我的工作，依然對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自我，提升自我，教會了我應(yīng)當(dāng)如何標(biāo)準(zhǔn)自我，以更專業(yè)的形象，更周到的效勞應(yīng)對南來北往的司乘人員。成為一個真正的效勞人?！　《Y儀心得(十四)：　　作為行政部一員，我們都應(yīng)當(dāng)秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱　　情效勞每一刻，優(yōu)質(zhì)效勞每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向，開展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)治理?！　?月29日在銷售會議室培訓(xùn)窗口效勞禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面　　一：效勞禮儀的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)　　55%著裝、38%肢體、7%語言。　　3A原則：理解別人、注重別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興?！　∫袠?biāo)準(zhǔn)的言行，要禮貌用語，如：您好，請坐，多謝，請稍等，請征詢，對不起等?！　≈b統(tǒng)一，微笑效勞，堅(jiān)持良好的精神相貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心?！　《簻贤ǖ膶哟巍　臒o法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認(rèn)識到自我錯了，2：錯了也拒不認(rèn)錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。　　溝通暢暢十分重要的三句話，第一句話：我非常理解你，第二句話：我非常欣賞你，第三句話：我非常佩服你?！　⊥ㄟ^此次培訓(xùn)，為我們食堂員工處理了效勞困惑，明確了提升效勞的重要性。食堂效勞客戶存在的征詢題與提升方法：　　1：計(jì)較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能完全打開?！　?：傳統(tǒng)效勞觀點(diǎn)保存太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，效勞措施不夠細(xì)，效勞流程待完善?！　〈竽憚?chuàng)新效勞技能，提升效勞本領(lǐng)，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善效勞流程?！　≡诮窈蟮墓ぷ髦形覍⒁陨碜鲃t，帶著食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷提高，讓員工和客戶真正感遭到家的溫馨?！　《Y儀心得(十五)：　　中國是世界禮貌的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂制度，禮儀關(guān)于我們的重要意義不言而喻?！　≡诋?dāng)今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“多謝、請和對不起”掛在嘴邊，盡管顯得有些客套，但帶給對方的絕不是陌生?！　≌f起來慚愧，在之前，我辦法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，關(guān)于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學(xué)長精心的籌劃和籌備，讓我明白了怎么樣做才是有利的表現(xiàn)。　　理解此次培訓(xùn)之后我才明白：打也有所謂的“標(biāo)準(zhǔn)”，在打時(shí)要研究對方的處境是否方便接，也要依照談話材料選擇適宜的通話地點(diǎn)。與人交流的過程，也會表達(dá)出個人涵養(yǎng)，怎么樣介紹別人、介紹自我，如何傾聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深化的印象。由于我本確實(shí)是個不善言辭的人，培訓(xùn)對我的協(xié)助確實(shí)十分大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個人良好的精神風(fēng)貌，平時(shí)總是急三火四的不留意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型競賽或參加面試、辯論時(shí)會應(yīng)用的比擬多，但此刻也要時(shí)刻留意自我的著裝是否貼合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話確實(shí)是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其別人尊重?！　⊥ㄟ^這次培訓(xùn)，領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又明白了詳細(xì)的行為標(biāo)準(zhǔn)，不管是對此刻依然對將來，必須對我有十分嚴(yán)重的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一齊成長。