20xx銷售客服工作職責(zé)-資料下載頁
2025-01-17 02:45本頁面
【正文】 擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力。
二、 售后服務(wù)專員 1. 負(fù)責(zé)售后在線接待工作，產(chǎn)品退換貨處理、快遞查件處理及破損補(bǔ)發(fā)處理等。
2. 及時(shí)處理由在線客服轉(zhuǎn)接過來需要解決的問題件，并及時(shí)與客戶溝通處理。
3. 查看訂單信息與顧客留言反饋，接單、打單、查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)。
4. 負(fù)責(zé)售后工作數(shù)據(jù)和資料整理統(tǒng)計(jì)、處理和跟進(jìn)服務(wù)。
5. 負(fù)責(zé)對(duì)退款單的各種狀態(tài)進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理操作，跟進(jìn)處理好每一起商品退換貨。
6. 負(fù)責(zé)部分產(chǎn)品售后使用指導(dǎo)，通過電話方式跟客戶溝通，了解客戶退貨原因，并針對(duì)電器問題做出技術(shù)使用引導(dǎo)。
7. 做好售后咨詢、反饋記錄；并定期做客戶回訪，整理回訪報(bào)表。
任職要求：
1. 較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰。
2. 做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力。
3. 對(duì)商城售后規(guī)則及問題處理熟練掌握。
4. 有電話溝通經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
三、 投訴處理專員
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)投訴熱線的電話接聽、網(wǎng)頁投訴、接待客戶來訪，了解客戶需求,解決客
戶提出的問題，妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。
2. 獨(dú)立處理商城買家投訴，建設(shè)相應(yīng)客服投訴機(jī)制或流程。
3. 處理商家投訴，包括投訴責(zé)任判定，中間協(xié)商等。
4. 投訴問題的收集匯總，分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出建設(shè)性的意見及建議，對(duì)典型投訴進(jìn)行案例分析。
5. 做好投放問題跟蹤記錄，通過用戶反饋的日常問題作跟進(jìn)與分析，推進(jìn)產(chǎn)品、運(yùn)營的優(yōu)化。 6. 做好與相關(guān)部門的銜接，處理其他與投訴相關(guān)的工作。
7.
任職要求：
1. 熟悉電子商務(wù)及電腦辦公軟件操作。
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰。
3. 語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。；
4. 能獨(dú)擋一面，能強(qiáng)有力的解決、跟進(jìn)、分析問題。
5. 遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，具備良好的自主學(xué)習(xí)和溝通協(xié)調(diào)能力。
四、在線客服專員
崗位職責(zé)：
1. 通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)；并對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；
2. 回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，受理主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題，并給到正確和滿意的回復(fù)，促使達(dá)成訂單。
3. 接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單，承擔(dān)處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及解決疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟責(zé)任，最大限度的提高客戶滿意度；
4. 回訪和維護(hù)客戶、服務(wù)訂單；記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管；
5. 遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
6. 熟悉店鋪的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行。
任職要求：
1. 熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，文字錄入速度在60字/分左右，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
2. 工作態(tài)度積極，細(xì)致，為人樂觀，有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3. 良好的語言表達(dá)能力，善于溝通.
4. 具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，對(duì)客戶充滿熱情、耐心和親和力；
5. 能適應(yīng)調(diào)休，能夠合理安排時(shí)間。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。
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