20xx銷售客服工作職責(zé)(完整版)
【正文】 的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；
(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；
(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。若客戶需求非客服部提供的
服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。
第二條 來賓客服
：向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來訪客戶疑問；
?熱情問好，并引入演示區(qū)；
?根據(jù)來者身份確定講解要點(diǎn)，如家長(zhǎng)、學(xué)生，或二者同行(也或者
是教師)；
?客服代表用自己的演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作；
?退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導(dǎo)其正
確使用查看常見問題，更深入了解產(chǎn)品。
要有喜悅的心情：
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查
篇二：網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文
網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文一：
通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售。
售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。
任職要求：
1. 三年以上電子商務(wù)資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上電子商務(wù)客服主管經(jīng)驗(yàn)。
5. 負(fù)責(zé)對(duì)退款單的各種狀態(tài)進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理操作，跟進(jìn)處理好每一起商品退換貨。
2. 獨(dú)立處理商城買家投訴，建設(shè)相應(yīng)客服投訴機(jī)制或流程。；
4. 能獨(dú)擋一面，能強(qiáng)有力的解決、跟進(jìn)、分析問題。
四、在線客服專員
崗位職責(zé)：
1. 通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)；并對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；
2. 回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，受理主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題，并給到正確和滿意的回復(fù)，促使達(dá)成訂單。
4. 投訴問題的收集匯總，分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出建設(shè)性的意見及建議，對(duì)典型投訴進(jìn)行案例分析。
7. 做好售后咨詢、反饋記錄；并定期做客戶回訪，整理回訪報(bào)表。
3. 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文五：
，給予正面解答
，并按時(shí)按質(zhì)的完成.
篇三：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)和任職要求
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)和任職要求
一、 部長(zhǎng)
崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)整個(gè)部門的、團(tuán)隊(duì)組建及日常工作，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行。
對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的
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