20xx酒店前臺(tái)主管個(gè)人工作參考總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 02:35本頁(yè)面
【正文】 員工的精神禮貌建立，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)工程，并屢次開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽，即加強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，處理了員工冬天洗澡的征詢題?！ ∷械倪@些員工只能透過(guò)認(rèn)真工作來(lái)報(bào)答酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然可以克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中遭到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng) 對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)展接聽(tīng)語(yǔ)言技巧培訓(xùn)。針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和存放效勞進(jìn)展培訓(xùn)。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)。個(gè)性是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)展了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下必須的根底，只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的效勞。 二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”認(rèn)識(shí)，操縱好本錢(qián) “開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工用心響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，操縱好本錢(qián)。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部本人購(gòu)置塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用。商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙。催促住宿的員工節(jié)約用水電。操縱好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。透過(guò)這些操縱，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn)?！ ∪?、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率 前廳部按照市場(chǎng)情況，用心腸推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)按照市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的主旨，爭(zhēng)取的入住率2021酒店前臺(tái)年終總結(jié)工作總結(jié)AnG四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。 酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將遭到極大的阻礙。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)征詢題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)展協(xié)調(diào)處理，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不處理和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面阻礙?！ ∷?、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的治理 前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)展入住登記，并輸入電腦，境外客人的材料透過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家平安局出入境治理科進(jìn)展報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)展提示存放。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)展分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深化地認(rèn)識(shí)和體會(huì)到： 在效勞上缺乏靈敏性和主動(dòng)性。 總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴?！ €(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不純熟。 商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，阻礙到商務(wù)中心的收入。
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