20xx訂貨會工作參考總結(jié)通用-資料下載頁
2025-01-17 02:19本頁面
【正文】 5年秋冬訂貨會的各項后勤保障工作，得到了公司領(lǐng)導充分的確信?？偨Y(jié)起來，企管中心主要是緊緊圍繞柯總提出的“緊而有序、忙而不亂、沉著理落、疏而不漏”的十六字要求，重點做好了如下四個方面的工作： 一、縝密部署，緊而有序?！ √岣哒J識緊思想。自從理解此項工作后，本人深感此項工作的重要性和繁重性，深化認識到一個極細微的失誤，將會直截了當影兒客戶情緒，以致妨礙訂貨目的的達成與否。認識是行為的先導，為了提高企管中心全體員工的認識，我們屢次召開了專題會議，并確定了“后勤保障零失誤”的效勞主旨?！ ∥从瓿砜姳Ｓ媱?。在訂貨會的籌備階段，我屢次向其他部門及同事理解過去訂貨會的各方面情景，吸收過去好的經(jīng)歷和做法。屢次深化現(xiàn)場，理解情景，聽取各方面意見，模仿接待。屢次召開中心訂貨會專題工作會議，對整個籌備工作的預備和進展部署安排。通過精心籌備，整個訂貨會洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感受?！ √嵩缃槿氡＞_。為了理解客戶的到達深圳的詳細人數(shù)、性別、時間以及在深圳的詳細安排，企管中心主動承擔了此項工作，做到了對客戶的到達深圳的詳細人數(shù)、性別、時間以及在深圳的詳細安排等情景了如指掌，為他們的吃住行及車輛的接送安排供給了十分精確的信息?！ ∪谈M保質(zhì)量。在整個訂貨會期間，通過定時匯報和走動治理對各項后勤保障工作的開展情景及質(zhì)量進展全盤掌控，如有咨詢題都會在第一時間得到處理。企管中心還堅持每晚召開碰頭會，及時總結(jié)工作，及時處理咨詢題，及時調(diào)整部署，有力地保障了整個后勤保障工作的質(zhì)量。 二、分工明確，忙而不亂?！ 】茖W分工明職責。訂貨會的后勤保障工作分為四個工作小組，分別為宣傳組、接待組、后勤組和機動組，并對每個小組的職責進展了明確界定。宣傳組負責訂貨會會場內(nèi)外景布置，接待組負責客戶來深的接送、客戶材料的發(fā)放及客戶引導，后勤組負責客戶飲食住宿，機動組負責應對一切突發(fā)事情。盡管整個后勤保障工作的任務繁雜，但各個小組做到各司其職、互相照應、工作分工十分明晰。 互相支持促成效。訂貨會期間，后勤保障工作既做到了職責明確，又做到了互相支持。7月5日、6日連續(xù)兩天中午進餐時，客戶數(shù)量多達200多人，企管中心全體員工全部投入效勞工作。有的引導客戶、有的送快餐、有的送水果、有的做進餐后的衛(wèi)生清掃工作，沒有一個人先吃，沒有一個人有怨言，盡管有少數(shù)客戶出言不遜，但我們接待組每一個人臉上都洋溢著笑容，每一個人都在歡樂地為訂貨會效勞著。舉手投足無不展示著影兒人良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神相貌?！ ∪?、流程治理，沉著理落。 流程治理保暢通。在訂貨會的籌備過程中，企管中心十分注重后勤保障工作的流程化治理。整個流程治理做到無縫隙全覆蓋，從客戶預備到深開場到客戶離開深圳全部納入流程治理范圍。優(yōu)秀的效勞贏得眾多客戶一致好評。許多客戶深有感觸地說：“來影兒參加訂貨會，讓我們感受你們的后勤效勞無處不在，我只管簽單，其余你們?nèi)恕?。還有的客戶由衷地贊美我們影兒有一支優(yōu)秀的團隊?！ 〕林鴳獙Ρ＠砺?。整個訂貨會的后勤保障工作任務繁重，企管中心全體工作人員提早進入工作狀態(tài)，有力地保證了后勤保障工作的沉著應對。原定7月4日參加訂貨會的部分客戶提早到達，但我們沒有因客戶的提早到達而亂了陣腳。部分客戶深夜抵達深圳，但我們沒有因此而無人接待和安排，接待客戶做到了沒有遺漏一人。 四、用心效勞、疏而不漏?！ ∮眯男诒M意。依照會務組安排，單個客戶不能住一個標準間，但7月6日晚，一位浙江女客商晚上來到酒店，企管中心駐酒店接待人員王行健覺察這位客商在電梯口用手抵著肩部，主動上前理解情景，客商反映背部疼痛，期望能為她安排一個標準間，但又不想煩惱我公司接待人員，王行健理解到此情景后主動找酒店為她破例安排了一個標準間。7月5日中午進餐時，一位客戶要求上水果，王東平為她端上一盤水果，她用粗話罵王東平端多了，王東平?jīng)]有抱怨，一邊向客戶抱歉一邊又給客戶端上了一盤水果。此類事情舉不勝舉，如人力資源部主管柳向陽為了工作屢次淋雨等等?！ ∈瓒宦┍Ｂ鋵?。訂貨會期間，按會務組計劃，公司只處理每位客戶2個晚上的住宿，但許多客戶因各種緣故住3個晚上或4個晚上甚至更多，按常規(guī)企管中心應及時告訴客戶及時退房，但企管中心研究到如此做可能會妨礙客戶的情緒，只是讓酒店對客商作溫馨提示，有效地防止此事，確保了客戶心境愉悅地參加訂貨會?！ ”惧X操縱保預算。依照訂貨會的費用預算，在訂貨會期間，我們一向在有效地操縱費用，節(jié)約每一分錢。應對來自全國各地的客戶，飲食習慣各不一樣。如何做到既讓客戶吃好，費用又不超標呢?我們首先對菜譜進展反復審核，對每一道菜反復琢磨，并依照客戶的反映不斷調(diào)整菜譜。其次我們及時跟進客戶就餐數(shù)量，保證訂餐數(shù)量的高度精確性，訂貨會只浪費了幾份快餐。我們還對水果搭配精挑細選，最終確定了以西瓜為主，蘋果為輔，把西瓜和蘋果切成小塊，如此既方便又便于客戶享用，僅此一項就比去年同期節(jié)約費用至少達5千元?！ ∷裕嗀洉陂g，我們的后勤保障工作也存在疏漏之處。7月6日晚上10時許，原定7日來公司參加訂貨會的近20位客戶忽然來到，怡景酒店當時只剩下二間房。應對這種突發(fā)情景，盡管我們及時安排客戶入住了其他酒店，但依然給客戶帶來了不便。這將是我們下次訂貨會將要改善的方面?！ 】傊?，本次訂貨會的成功舉辦主要歸功于公司領(lǐng)導的正確指導，是他們的正確指導給訂貨會指明了方向。歸功于營銷中心，是他們的辛勤勞動換來訂貨會銷售目的的全面實現(xiàn)。歸功于其他中心、部門及公司的全體員工，是他們良好的精神相貌感染了客戶。企管中心只是做了應當做的工作。
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