20xx訂貨會(huì)工作參考總結(jié)通用-資料下載頁(yè)
2025-01-17 02:19本頁(yè)面
【正文】 5年秋冬訂貨會(huì)的各項(xiàng)后勤保障工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)充分的確信?？偨Y(jié)起來(lái)，企管中心主要是緊緊圍繞柯總提出的“緊而有序、忙而不亂、沉著理落、疏而不漏”的十六字要求，重點(diǎn)做好了如下四個(gè)方面的工作： 一、縝密部署，緊而有序?！ √岣哒J(rèn)識(shí)緊思想。自從理解此項(xiàng)工作后，本人深感此項(xiàng)工作的重要性和繁重性，深化認(rèn)識(shí)到一個(gè)極細(xì)微的失誤，將會(huì)直截了當(dāng)影兒客戶情緒，以致妨礙訂貨目的的達(dá)成與否。認(rèn)識(shí)是行為的先導(dǎo)，為了提高企管中心全體員工的認(rèn)識(shí)，我們屢次召開(kāi)了專題會(huì)議，并確定了“后勤保障零失誤”的效勞主旨?！ ∥从瓿砜姳Ｓ?jì)劃。在訂貨會(huì)的籌備階段，我屢次向其他部門(mén)及同事理解過(guò)去訂貨會(huì)的各方面情景，吸收過(guò)去好的經(jīng)歷和做法。屢次深化現(xiàn)場(chǎng)，理解情景，聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，模仿接待。屢次召開(kāi)中心訂貨會(huì)專題工作會(huì)議，對(duì)整個(gè)籌備工作的預(yù)備和進(jìn)展部署安排。通過(guò)精心籌備，整個(gè)訂貨會(huì)洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個(gè)接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感受?！ √嵩缃槿氡＞_。為了理解客戶的到達(dá)深圳的詳細(xì)人數(shù)、性別、時(shí)間以及在深圳的詳細(xì)安排，企管中心主動(dòng)承擔(dān)了此項(xiàng)工作，做到了對(duì)客戶的到達(dá)深圳的詳細(xì)人數(shù)、性別、時(shí)間以及在深圳的詳細(xì)安排等情景了如指掌，為他們的吃住行及車輛的接送安排供給了十分精確的信息?！ ∪谈M(jìn)保質(zhì)量。在整個(gè)訂貨會(huì)期間，通過(guò)定時(shí)匯報(bào)和走動(dòng)治理對(duì)各項(xiàng)后勤保障工作的開(kāi)展情景及質(zhì)量進(jìn)展全盤(pán)掌控，如有咨詢題都會(huì)在第一時(shí)間得到處理。企管中心還堅(jiān)持每晚召開(kāi)碰頭會(huì)，及時(shí)總結(jié)工作，及時(shí)處理咨詢題，及時(shí)調(diào)整部署，有力地保障了整個(gè)后勤保障工作的質(zhì)量。 二、分工明確，忙而不亂?！ 】茖W(xué)分工明職責(zé)。訂貨會(huì)的后勤保障工作分為四個(gè)工作小組，分別為宣傳組、接待組、后勤組和機(jī)動(dòng)組，并對(duì)每個(gè)小組的職責(zé)進(jìn)展了明確界定。宣傳組負(fù)責(zé)訂貨會(huì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)外景布置，接待組負(fù)責(zé)客戶來(lái)深的接送、客戶材料的發(fā)放及客戶引導(dǎo)，后勤組負(fù)責(zé)客戶飲食住宿，機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)一切突發(fā)事情。盡管整個(gè)后勤保障工作的任務(wù)繁雜，但各個(gè)小組做到各司其職、互相照應(yīng)、工作分工十分明晰?！ 』ハ嘀С执俪尚?。訂貨會(huì)期間，后勤保障工作既做到了職責(zé)明確，又做到了互相支持。7月5日、6日連續(xù)兩天中午進(jìn)餐時(shí)，客戶數(shù)量多達(dá)200多人，企管中心全體員工全部投入效勞工作。有的引導(dǎo)客戶、有的送快餐、有的送水果、有的做進(jìn)餐后的衛(wèi)生清掃工作，沒(méi)有一個(gè)人先吃，沒(méi)有一個(gè)人有怨言，盡管有少數(shù)客戶出言不遜，但我們接待組每一個(gè)人臉上都洋溢著笑容，每一個(gè)人都在歡樂(lè)地為訂貨會(huì)效勞著。舉手投足無(wú)不展示著影兒人良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神相貌。 三、流程治理，沉著理落?！ ×鞒讨卫肀惩āＴ谟嗀洉?huì)的籌備過(guò)程中，企管中心十分注重后勤保障工作的流程化治理。整個(gè)流程治理做到無(wú)縫隙全覆蓋，從客戶預(yù)備到深開(kāi)場(chǎng)到客戶離開(kāi)深圳全部納入流程治理范圍。優(yōu)秀的效勞贏得眾多客戶一致好評(píng)。許多客戶深有感觸地說(shuō)：“來(lái)影兒參加訂貨會(huì)，讓我們感受你們的后勤效勞無(wú)處不在，我只管簽單，其余你們?nèi)恕?。還有的客戶由衷地贊美我們影兒有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 沉著應(yīng)對(duì)保理落。整個(gè)訂貨會(huì)的后勤保障工作任務(wù)繁重，企管中心全體工作人員提早進(jìn)入工作狀態(tài)，有力地保證了后勤保障工作的沉著應(yīng)對(duì)。原定7月4日參加訂貨會(huì)的部分客戶提早到達(dá)，但我們沒(méi)有因客戶的提早到達(dá)而亂了陣腳。部分客戶深夜抵達(dá)深圳，但我們沒(méi)有因此而無(wú)人接待和安排，接待客戶做到了沒(méi)有遺漏一人?！ ∷摹⒂眯男?、疏而不漏?！ ∮眯男诒M意。依照會(huì)務(wù)組安排，單個(gè)客戶不能住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，但7月6日晚，一位浙江女客商晚上來(lái)到酒店，企管中心駐酒店接待人員王行健覺(jué)察這位客商在電梯口用手抵著肩部，主動(dòng)上前理解情景，客商反映背部疼痛，期望能為她安排一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，但又不想煩惱我公司接待人員，王行健理解到此情景后主動(dòng)找酒店為她破例安排了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。7月5日中午進(jìn)餐時(shí)，一位客戶要求上水果，王東平為她端上一盤(pán)水果，她用粗話罵王東平端多了，王東平?jīng)]有抱怨，一邊向客戶抱歉一邊又給客戶端上了一盤(pán)水果。此類事情舉不勝舉，如人力資源部主管柳向陽(yáng)為了工作屢次淋雨等等?！ ∈瓒宦┍Ｂ鋵?shí)。訂貨會(huì)期間，按會(huì)務(wù)組計(jì)劃，公司只處理每位客戶2個(gè)晚上的住宿，但許多客戶因各種緣故住3個(gè)晚上或4個(gè)晚上甚至更多，按常規(guī)企管中心應(yīng)及時(shí)告訴客戶及時(shí)退房，但企管中心研究到如此做可能會(huì)妨礙客戶的情緒，只是讓酒店對(duì)客商作溫馨提示，有效地防止此事，確保了客戶心境愉悅地參加訂貨會(huì)?！ ”惧X(qián)操縱保預(yù)算。依照訂貨會(huì)的費(fèi)用預(yù)算，在訂貨會(huì)期間，我們一向在有效地操縱費(fèi)用，節(jié)約每一分錢(qián)。應(yīng)對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的客戶，飲食習(xí)慣各不一樣。如何做到既讓客戶吃好，費(fèi)用又不超標(biāo)呢?我們首先對(duì)菜譜進(jìn)展反復(fù)審核，對(duì)每一道菜反復(fù)琢磨，并依照客戶的反映不斷調(diào)整菜譜。其次我們及時(shí)跟進(jìn)客戶就餐數(shù)量，保證訂餐數(shù)量的高度精確性，訂貨會(huì)只浪費(fèi)了幾份快餐。我們還對(duì)水果搭配精挑細(xì)選，最終確定了以西瓜為主，蘋(píng)果為輔，把西瓜和蘋(píng)果切成小塊，如此既方便又便于客戶享用，僅此一項(xiàng)就比去年同期節(jié)約費(fèi)用至少達(dá)5千元?！ ∷裕嗀洉?huì)期間，我們的后勤保障工作也存在疏漏之處。7月6日晚上10時(shí)許，原定7日來(lái)公司參加訂貨會(huì)的近20位客戶忽然來(lái)到，怡景酒店當(dāng)時(shí)只剩下二間房。應(yīng)對(duì)這種突發(fā)情景，盡管我們及時(shí)安排客戶入住了其他酒店，但依然給客戶帶來(lái)了不便。這將是我們下次訂貨會(huì)將要改善的方面?！ 】傊?，本次訂貨會(huì)的成功舉辦主要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，是他們的正確指導(dǎo)給訂貨會(huì)指明了方向。歸功于營(yíng)銷中心，是他們的辛勤勞動(dòng)換來(lái)訂貨會(huì)銷售目的的全面實(shí)現(xiàn)。歸功于其他中心、部門(mén)及公司的全體員工，是他們良好的精神相貌感染了客戶。企管中心只是做了應(yīng)當(dāng)做的工作。
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