【正文】 案，裝修治理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦?！　?3)搞好保安員前期的培訓工作。保安工作是物業(yè)治理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提早培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核方法，加強保安員的本身素養(yǎng)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神相貌和業(yè)務素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作遭到一致好評?！　?4)配合開發(fā)商的售樓工作。為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑征詢，制造了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作遭到銷售部確實信和贊揚?！　?5)搞好業(yè)主入住前期預備工作，順利完成交房工作。為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和協(xié)助下，我們做了超多的前期預備工作，整理預備了超多的入住材料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計12項。按照方便業(yè)主、效勞至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進展，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶?！　?二)加強治理效勞工作，提高效勞質(zhì)量。　　(1)樹立小區(qū)家園化，人性化治理效勞理念。　　進駐后，我們堅持施行家園化，人性化的治理，“以人為本”的效勞精神。業(yè)主的需要確實是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感受，我們開展特別照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，效勞上給予優(yōu)質(zhì)效勞，如11501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進展特別照顧戶效勞，給其處理一些生活上的困難，遭到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代辦、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作遭到業(yè)主良好的贊譽?！　?2)搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率?！　榱烁愫梅课菁跋嚓P(guān)設備的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、消費廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目的。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設備、設備方面，我們及時定期對各種設備進展保養(yǎng)、檢查，覺察征詢題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，治理人員巡查覺察后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進展搶修，再通知廠家到場調(diào)查緣故，保證業(yè)主正常用水工作不受阻礙?！　?3)加強小區(qū)裝修治理工作　　小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并按照小區(qū)實際情況，與治理要求，我們制定了詳細的治理制度，如裝修須知、屋頂花園治理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到征詢題及時處理，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀?！　?4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難?！　I(yè)主良好的工作推薦，治理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的征詢題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放征詢題，業(yè)主裝修用沙堆放點等征詢題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想獲得了良好的效果，遭到業(yè)主好評?！　?三)發(fā)奮提高治理水平，促進物業(yè)治理上檔次。　　(1)組織員工進展職工道德與治理技能培訓，提高工員工業(yè)務素養(yǎng)。治理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量，水平是親切相關(guān)的。按照這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)治理時刻短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核方法，定期對員工進展思想和業(yè)主治理水平的培訓，并定期進展保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，治理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次?！　?2)利用先進的治理手段，建立健全科學的治理方式。我們緊跟社會開展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、治理計劃等工作進展電腦治理，大大提高了工作效率，使治理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底?！　?四)搞好對外協(xié)調(diào)治理工作。搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)治理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，*局，電信局聯(lián)絡，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)創(chuàng)辦。申請門牌、委托合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作?！　∪?、存在的征詢題和教訓。　　盡管，我們在去年的工作中獲得了必須成績，但還有特別多需要完善與加強的地點。　　第一，治理人員整體素養(yǎng)不高，效勞認識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的潛質(zhì)還有待提高?！　〉诙c業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏?！　〉谌O備、設備治理力度還需加強，針對以上幾個征詢題，在二零零二年工作中，我們將汲取經(jīng)歷與教訓，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好?！　∥飿I(yè)治理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高本身物業(yè)治理水平，不斷完善小區(qū)各項治理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)做奉獻，為某物業(yè)公司的開展添磚加