20xx電話客服年終工作參考總結(jié)精選范文【5篇】-資料下載頁(yè)
2025-01-17 01:29本頁(yè)面
【正文】 工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)?！ ∥?、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)，xx區(qū)初次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作?！ ×?、xx區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了超市、藥店工程?！ ∑?、部分樓宇的收樓工作 在x月份，完成了xx、xx的收樓工作。同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(xx2單元)收樓工作?！ “?、情系xx組織開(kāi)展募捐活動(dòng) 在得知xx的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)展一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。 九、節(jié)日期間園區(qū)的點(diǎn)綴布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的點(diǎn)綴布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)點(diǎn)綴布置的力度，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品?！ ∈?、業(yè)主座談會(huì) 在春節(jié)前夕，組織進(jìn)展了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的效勞工作給了充分確實(shí)信并提出了合理的建議?！ 】傊?，在20xx年的工作根底上，20xx年我們滿(mǎn)懷決心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 2021客服年終工作總結(jié)(五) 一年，就這么漸漸的走到了年終，快要過(guò)去了，作為客服，我也在工作崗位上做了一年多了，現(xiàn)在就這一年的工作總結(jié)下。 一、勤奮努力學(xué)習(xí) 這一年是我在公司工作的第一個(gè)完好的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到年尾我能教導(dǎo)新人，并得到特別多客戶(hù)確實(shí)信，效勞過(guò)程中，也是從來(lái)沒(méi)有過(guò)投訴的情況產(chǎn)生，這些成績(jī)都離不開(kāi)我日常不斷的學(xué)習(xí)，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶(hù)交流的時(shí)候，才有底氣，由于你明白你的產(chǎn)品是如何樣的，客戶(hù)在用的過(guò)程中出現(xiàn)的征詢(xún)題，你也是能明白詳細(xì)緣故是什么，假設(shè)對(duì)產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在答復(fù)以下征詢(xún)題的時(shí)候，即便有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識(shí)之后接著加深本人的溝通技巧，特別多時(shí)候和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，假設(shè)不能有一個(gè)好的方式，那么是特別容易被客戶(hù)掛斷，或者由于說(shuō)錯(cuò)話被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地點(diǎn)，同時(shí)我也對(duì)我的工作進(jìn)展不斷的復(fù)盤(pán)，讓本人明白還有哪些是可以接著做得更好的?！ 《⒆龊帽韭毠ぷ鳌 ≡诠ぷ鳟?dāng)中，我會(huì)認(rèn)確實(shí)打好每一個(gè)，從拔打之前的對(duì)客戶(hù)的根本理解到通話過(guò)程中按照客戶(hù)的語(yǔ)氣和態(tài)度來(lái)調(diào)整本人說(shuō)話的方式和技巧，讓工作能順利的進(jìn)展下去，在接聽(tīng)的時(shí)候，也是耐心的聽(tīng)客戶(hù)講，按照情況去做撫慰或者是及時(shí)的處理征詢(xún)題，特別是有時(shí)候客戶(hù)的情緒比較激動(dòng)，更是考驗(yàn)我們客服的才能，不能走進(jìn)客戶(hù)的情緒里面，被他帶了，不然的話，就特別容易處理不了征詢(xún)題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當(dāng)中，我也遇到了特別多如此的客戶(hù)，但是我都時(shí)刻提示我本人，現(xiàn)在是在工作，必需要把工作的態(tài)度拿出來(lái)，去處理征詢(xún)題，也是沒(méi)有被客戶(hù)帶走，而是盡量的去緩解客戶(hù)的情緒，幫他處理征詢(xún)題，處理征詢(xún)題。 三、專(zhuān)業(yè)效勞態(tài)度 作為客服，必需要有專(zhuān)業(yè)的效勞態(tài)度，不管是撥打或者接聽(tīng)都是需要有耐心，認(rèn)確實(shí)去傾聽(tīng)，去理解客戶(hù)的需求，同時(shí)禮貌和氣的語(yǔ)氣，才能讓客戶(hù)來(lái)相信你，讓你為他效勞，年初的時(shí)候，我的效勞仍然有待加強(qiáng)的，但到了年終，我的才能也是得到了特別多的提升，不管是什么樣的客戶(hù)，我都能特別好的去效勞，去耐心的協(xié)助處理征詢(xún)題。 一年的時(shí)間，我也有特別多的缺乏在漸漸的彌補(bǔ)，同時(shí)也是有了特別多的進(jìn)步，但我明白客服的工作是需要接著去學(xué)習(xí)，接著去進(jìn)步的，只有如此才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)確實(shí)去完善本人，做好工作。
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