20xx服裝導(dǎo)購工作參考總結(jié)通用-資料下載頁
2025-01-17 01:10本頁面
【正文】 物柜臺(tái)上包裝?！ 、配齊各種配件，填寫必要的售后效勞卡?！ 、裝前在合格證(信譽(yù)卡)上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。 d、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、結(jié)實(shí)、便于攜帶?！ 、對(duì)毛料服裝應(yīng)說明只能干洗。 f、對(duì)售后效勞，退換貨期限重復(fù)說明。 g、包裝袋交付顧客時(shí)要鄭重，切不可隨意置于柜上。 十、送別顧客 顧客離柜或離店后，營業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”?！ ∪珙櫩蛿y物品多時(shí)，要留意是否有困難，協(xié)助顧客送到門口并代為叫車?！ I業(yè)員應(yīng)在顧客離開整理其它物品。 十一、處理營業(yè)糾紛 對(duì)待挑剔型顧客： 禮貌相待，做到心境平靜，有針對(duì)性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強(qiáng)的心理，使其緩和氣氛。 對(duì)待態(tài)度粗暴顧客： 一是不禮貌，急于購置者。二是性格暴躁，看咨詢題偏激者。三是屬于質(zhì)量惡劣，作風(fēng)粗痞者。要掌握不同的說服方式，抑制本人情緒，力爭(zhēng)感染對(duì)方，或使對(duì)方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙?！ ?duì)待不符合退換貨的顧客： 不能以僵硬態(tài)度說“不能退換”，以禮相待，請(qǐng)顧客諒解，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限，不能夠退換，請(qǐng)您諒解，實(shí)在對(duì)不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請(qǐng)您能夠諒解”?！ ‘?dāng)同店?duì)I業(yè)員發(fā)生糾紛時(shí)： 一旦發(fā)生糾紛，同柜營業(yè)員應(yīng)及時(shí)從中調(diào)解，將發(fā)生爭(zhēng)吵的營業(yè)員勸一邊，然后代向顧客抱歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩(wěn)定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。當(dāng)顧客不滿意的時(shí)候 只有4%不滿意的顧客就其不滿意的咨詢題，會(huì)向治理部門投訴。這表示你每聽到一個(gè)投訴，就有24個(gè)你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的時(shí)機(jī)，而竟懵然不知! 需要有12次好的經(jīng)歷才能抵消一次負(fù)面的經(jīng)歷。 假如投訴被妥善快速處理，95%的顧客仍舊回來?！ 〖偃珙櫩偷耐对V得到正確處理，顧客們會(huì)將他們?cè)獾秸鎸?duì)待的情況至少告訴5個(gè)人?！ ?%的顧客由于換工作、搬家、意外而不再回來?！ ?%的顧客由于喜愛競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品而不再回來。 14%的顧客由于不喜愛我們的產(chǎn)品而不再回來。 68%的顧客認(rèn)為效勞員不關(guān)懷他們的咨詢題而不再回來。例如一位顧客由于效勞員不關(guān)他所購置衣服的顏色、質(zhì)地、價(jià)格、大小、售后效勞等咨詢題發(fā)生不愉快而不再回來?！ ∥覀?yōu)椴少弳T、銷售員免費(fèi)提供采購治理、采購流程、合同范本、銷售治理、銷售技巧、營銷籌劃材料。為采購員、銷售員提供免費(fèi)采購培訓(xùn)班、免費(fèi)銷售培訓(xùn)班、珠三角采購論壇交流。為小企業(yè)個(gè)體戶提供298元網(wǎng)站建立、網(wǎng)站制造 專賣店售后效勞及退換(僅供參考) 七日內(nèi)可退換。(退換的物資不能妨礙二次銷售) 人為改動(dòng)的服裝不能退換。(包括:裁過褲邊,掛破,磨爛,紐扣拆卸挪動(dòng)的,以及對(duì)衣長(zhǎng),衣寬修正正的,燙燒傷等) 半年內(nèi)有嚴(yán)峻質(zhì)量咨詢題無法修理的予以換貨。(包括:起泡、起球、縮水、不均勻退色的) 保修半年。(包括：里襯劃絲、開線、活動(dòng)腰壞的、掉扣子、掉墊肩的) 免費(fèi)洗滌三次,時(shí)間不限,也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝,?！ 〗K身免費(fèi)熨燙。(包括:本店所售服裝以及非本店售服裝) 作價(jià)處理和由于人為要素造成質(zhì)量咨詢題的商品不予受理。
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