20xx服裝導(dǎo)購(gòu)工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-17 01:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 摸一下，目光游移不定，說(shuō)明他對(duì)商品興趣一般，目的不明確，營(yíng)業(yè)人員還應(yīng)耐心觀察其變化?！ 、假設(shè)顧客手摸商品細(xì)心欣賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比擬，說(shuō)明顧客興趣程度較深，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)機(jī)巧地及時(shí)接近，招呼咨詢候，強(qiáng)調(diào)該商品優(yōu)點(diǎn)，促成購(gòu)置?！ ∵^(guò)早打招呼，會(huì)沖淡顧客購(gòu)置眉目與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓榨心理，過(guò)晚招呼則能夠使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，主動(dòng)招呼?！ ?3)參觀或看喧鬧顧客，一般進(jìn)店后，行走自假設(shè)，談笑自若，無(wú)意停頓，有的進(jìn)店行為拘束，彷徨觀望。對(duì)這類顧客不臨近就主動(dòng)招呼、假設(shè)忽然停頓觀看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來(lái)看某商品，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)適時(shí)接觸?！ 〗咏鼤r(shí)機(jī)因顧客年齡、性別而異 對(duì)待男性或年紀(jì)稍大顧客要早些接觸，對(duì)待女性或年輕顧客宜晚些接觸。 分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式 (1)顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營(yíng)業(yè)員，應(yīng)主動(dòng)為其詳細(xì)介紹效勞?！ ?2)顧客停下腳步，營(yíng)業(yè)人員就顧客凝視的商品，簡(jiǎn)要做一介紹。 (3)當(dāng)顧客長(zhǎng)久在某類商品前搜尋時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)結(jié)合顧客要求，做為選擇性推薦?！ ?4)顧客與營(yíng)業(yè)員目光相碰時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)點(diǎn)頭咨詢好，或說(shuō)“您需要什么，我能夠給您介紹?！ 榱舜俪深櫩唾?gòu)置我們的貨品，店員應(yīng)盡快地理解顧客的需要，向顧客提出咨詢題，引導(dǎo)他們說(shuō)出所需款式，并細(xì)心傾聽(tīng)他們的答復(fù)，構(gòu)思如今存貨中有哪些符合他們要求。留意顧 客的年齡、愛(ài)好、偏向，留意顧客對(duì)什么款式有興趣。 □店員要?dú)g樂(lè)、明朗地推薦，例如：“我想這一款較合適您”。 □展示貨品的優(yōu)良質(zhì)料，并用雙手將衣服交給顧客試穿?！ 鯇?duì)顧客及四周的人進(jìn)展感情訴求，贊揚(yáng)其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間。□把顧客不喜愛(ài)的服裝拿開(kāi)，拿其特別留意的服裝呈現(xiàn)出來(lái)?！ 鯇㈩櫩椭幸獾姆b并列在一起，由顧客選擇并詢咨詢顧客“是喜愛(ài)這一件，依然喜愛(ài)那一件”。 三、服裝介紹 服裝介紹原則 a、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽(yù)?！ 、新品種要著重介紹其特點(diǎn)?！ 、對(duì)高檔服裝著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)知識(shí)?！ 〗Y(jié)合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價(jià)格方面做出重點(diǎn)說(shuō)明?！ ⊥扑]、引導(dǎo)顧客的方式 a、實(shí)事求是介紹?！ 、投其所好介紹?！ 、服裝比擬說(shuō)服顧客?！ ∷?、抓住時(shí)機(jī)，促成購(gòu)置 能夠促成購(gòu)置的幾種時(shí)機(jī)?！ 、顧客將話題集中在某個(gè)品種時(shí)?！ 、顧客在不斷發(fā)咨詢不再講話而假設(shè)有所思時(shí)?！ 、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色。 d、顧客開(kāi)場(chǎng)留意服裝價(jià)格時(shí)?！ 、顧客反復(fù)試穿某一服裝。 f、顧客開(kāi)場(chǎng)關(guān)懷售后效勞的咨詢題。 使顧客施行購(gòu)置的技巧 a、懇求購(gòu)置 歸納服裝的特點(diǎn)和顧客得到的售后效勞，抓住時(shí)機(jī)，協(xié)助抉擇?！ 、選擇商品法 用委婉的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，協(xié)助抉擇。 c、假設(shè)購(gòu)置法 當(dāng)顧客對(duì)某一服裝興趣濃重，營(yíng)業(yè)員應(yīng)先預(yù)備包裝物，促使顧客購(gòu)置?！ 、揚(yáng)長(zhǎng)避短 顧客列舉幾點(diǎn)擔(dān)憂事項(xiàng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)將這些擔(dān)憂排除，并用其長(zhǎng)處說(shuō)服顧客，顧客只看短處時(shí)，應(yīng)推崇其長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)。 e、調(diào)動(dòng)顧客贊譽(yù)法 依照顧客身體、膚色、著力強(qiáng)調(diào)顧客最正確適用度，欣賞顧客?！ 、確信顧客贊譽(yù)法 確信顧客的選擇，贊美顧客的審美目光與文化素養(yǎng)。 g、最后時(shí)機(jī)法
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