【導(dǎo)讀】售，提高業(yè)主入住率，是展現(xiàn)分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高尚品位的窗口。的形象和聲譽(yù)直接產(chǎn)生影響。適用于項(xiàng)目區(qū)域的接待服務(wù)工作的質(zhì)量檢查及后續(xù)跟進(jìn)。規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保樣板房室內(nèi)及樓道的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期對(duì)樣板房的物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施。樓梯間和公共通道、設(shè)施設(shè)備的完好程度等。負(fù)責(zé)交代樣板房管家保潔重點(diǎn)，下班前檢查門(mén)、窗、燈等關(guān)閉情況。負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司銷(xiāo)售部的協(xié)調(diào)和溝通工作。負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作。負(fù)責(zé)每月計(jì)劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。觀人員人數(shù)及次數(shù)等。議性意見(jiàn)，并對(duì)其一天的辛苦勞動(dòng)表示肯定；壞、工程質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員。做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理。及時(shí)向上級(jí)反饋相關(guān)情況。例的記錄并由主管簽字訂可；定，一般每日上午全面清潔一次，其余時(shí)間進(jìn)行循環(huán)保潔。戶(hù)看房即時(shí)進(jìn)入工作崗位。

　　

【正文】 22 23 注：填寫(xiě)檢查記錄合格以 “ √ ”表示，不合格以 “ ”表示，不合格處理情況在“備注”欄作簡(jiǎn)要描述 檢查人： 檢查日期： 年 月 日 樣板房物品遺失、損壞處理表 房號(hào) : NO. AY/YB0703A/0 日期 /時(shí)間 物品擺放位置 物品名稱(chēng) 物品情況 情況說(shuō)明 : 當(dāng)事人簽名： 年 月 日 當(dāng)班人簽名 : 年 月 日 處理情況 : 負(fù)責(zé)人簽名 : 年 月 日 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /樣板房操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 29 樣板房管理工作日志 房號(hào)： AY/QR0704A/0 樣板房 工 作 情 況 說(shuō) 明 參觀批次 參觀人數(shù) 保 潔 衛(wèi) 生 樣板房?jī)?nèi) 樓道 當(dāng)班人 工程報(bào)修情況 報(bào)修內(nèi)容 維修時(shí)間 完成時(shí)間 其 他 情 況 記錄人： 年 月 日 8. 樣板區(qū)維修整改人員接待程序 目的 確保樣板房設(shè)施、設(shè)備的完好，保證樣板房使用的完美性。 適用范圍 適 用于項(xiàng)目部樣板房的維修服務(wù)工作質(zhì)量檢查。 職責(zé) 樣板房管家負(fù)責(zé)對(duì)樣板房維修工作的檢查。 樣板房管家負(fù)責(zé)按本程序進(jìn)行樣板房設(shè)施、設(shè)備報(bào)修后的跟進(jìn)及后續(xù)清潔。 注意檢查有否維修遺留物與安全隱患的存在。 操作 打開(kāi)門(mén)后，檢查證件，記錄進(jìn)入時(shí)間。 跟進(jìn)維修情況，由 樣板房管家關(guān)注并記錄。 維修結(jié)束后，由管家檢查室內(nèi)物品，并檢查出門(mén)物品，如有物品需帶出，必須在工作日志上做好描述，同時(shí)做好物品出門(mén)記錄、簽名登記離開(kāi)時(shí)間。 相關(guān) 記錄 《樣板房工程維修登記表》 AY/YB0801A/0 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /樣板房操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 31 樣板房工程維修登記表 AY/YB0801A/0 序號(hào) 房號(hào) 報(bào) 修 項(xiàng) 目 報(bào)修 時(shí)間 報(bào)修人 維修 時(shí)間 維修人 備 注 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /樣板房操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 32 9. 突發(fā)事件處理方案 目的 確保樣板房區(qū)域的安全性。 適用范圍 適用于分公司樣板房區(qū)域的突發(fā)情況。 職責(zé) 樣板房管家有責(zé)任 爭(zhēng)取在最大范圍內(nèi)保護(hù)財(cái)產(chǎn)的安全。 樣板房管家有責(zé)任 維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行事故處理。 操作 具體程序詳見(jiàn)《應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)》 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /樣板房操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 33 10. 樣板房裝修后的檢查服務(wù) 目的 減少房產(chǎn)公司的損失和方便以后管理的完好性。 適用 范圍 項(xiàng)目部已裝修完畢的樣板房區(qū)域。 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管、管家領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)已經(jīng)裝修好的樣板房進(jìn)行裝修質(zhì)量檢查。 對(duì)檢查不合標(biāo)準(zhǔn)的，將檢查出來(lái)的情況以發(fā)文的形式遞交房產(chǎn)公司，由房產(chǎn)公司給予修復(fù)并回復(fù)。 操作程序 位置 檢查要求及標(biāo)準(zhǔn) 地面 面磚無(wú)缺損，溝縫完整，磚面無(wú)污 漬起殼現(xiàn)象，實(shí)木地板釘合完整，表面無(wú)大的劃痕； 墻面 無(wú)裂縫、裂紋，表層平整，涂料均勻，無(wú)剝落，陰陽(yáng)角順直，無(wú)殘漿，無(wú)漏刷； 天花板 抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)漏刷和無(wú)脫皮現(xiàn)象，無(wú)裂縫，無(wú)污漬，無(wú)霉點(diǎn)和是否變色； 進(jìn)戶(hù)門(mén) 表面無(wú)明顯劃痕、擦傷（凹陷），油漆均勻、平滑、無(wú)明顯色差，戶(hù)門(mén)平整，門(mén)與門(mén)框間隙大小合理，關(guān)閉無(wú)晃動(dòng)，配件齊全、門(mén)鎖、暗插銷(xiāo)無(wú)銹蝕且開(kāi)啟靈活； 固定窗 面無(wú)明顯劃痕、擦傷（凹陷）、殘膠，窗框平整，玻璃無(wú)裂縫，無(wú)明顯劃傷、疵點(diǎn)、氣泡、殘膠，密封膠及橡膠壓條無(wú)斷開(kāi)、脫開(kāi)，鋁合金壓條 接縫規(guī)范，附件齊全，外窗臺(tái)斜度符合規(guī)范； 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /樣板房操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 34 說(shuō)明：將檢查出來(lái)的情況以發(fā)文的形式遞交開(kāi)發(fā)公司，由開(kāi)發(fā)公司給予修復(fù)并回復(fù)。 活動(dòng)窗 面無(wú)明顯劃痕、擦傷（凹陷）、殘膠，窗框平整，玻璃無(wú)裂縫，無(wú)明顯劃傷、疵點(diǎn)、氣泡、殘膠，密封膠及橡膠壓條無(wú)斷開(kāi)、脫開(kāi)，鋁合金壓條接縫規(guī)范，附件齊全，開(kāi)啟自如，窗把手靈活無(wú)銹蝕； 插座 1）電器插座安裝水平、牢固且完好無(wú)損，相位正確，表面無(wú)污漬； 2）有線電視插座電器插座安裝水平、牢固且完好無(wú)損，相位正確，表面無(wú)污漬； 室內(nèi)照明 打開(kāi)開(kāi)關(guān)燈泡都能正常照明，燈罩完好，無(wú)明顯污漬； 總空開(kāi) 安裝牢固，配件齊全，符合型號(hào)規(guī)定，箱蓋完好無(wú)損，螺絲固定完好，不銹 蝕； 窗臺(tái) 外墻涂料不脫落，窗臺(tái)內(nèi)高外底，泛水正常； 陽(yáng)臺(tái) 1）瓷磚地面和墻面粘貼牢固，無(wú)缺棱掉角，表面無(wú)裂紋、損傷、色澤一致，對(duì)縫線順直； 2）護(hù)欄無(wú)明顯色差，劃痕； 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /樣板房操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 35 11. 樣板房需配備物品一覽表 樣板房物品 潔耐用品 序號(hào) 品名 數(shù)量 配置說(shuō)明 備注 1 塵推 個(gè) 每套板房 1 個(gè) 備用個(gè) 2 水桶 只 每套板房個(gè) 備用個(gè) 3 玻璃刮 副 每套樣板房 1 副 備用副 4 皮鞋 雙 工作人員室內(nèi)使用 5 頭花 只 每人 1 只 備用只 6 方凳 只 用于高處搓拭（保潔用） 備用只 7 滅蠅燈 只 每套樣板房 1 只 8 鋁合金人字梯 個(gè) 用于高處搓拭（保 潔用） 序號(hào) 品名 數(shù)量 配置說(shuō)明 備注 1 鞋套 約雙 樣板房使用 每套雙 2 吸塵器 1 臺(tái) 樣板房使用 用于樣板房沙發(fā)、床罩 吸塵用 3 洗衣機(jī) 1 臺(tái) 樣板房使用 用 于洗鞋套用 4 拖鞋 雙 樣板房使用 用于高跟鞋換用 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /樣板房操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 36 日常保潔易耗品（按月計(jì)算） 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /樣板房操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 37 序號(hào) 品名 數(shù)量 配置說(shuō)明 1 玻璃清潔劑 瓶 玻璃清潔用 2 毛巾 條 日常保潔用 3 洗衣粉 包 保潔用 4 百潔布 包 保潔用 5 不銹鋼專(zhuān)用清潔劑 瓶 保潔用 6 檀香 盒 保潔用 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /樣板房操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 38 7 掃把 把 保潔用 8 畚箕 個(gè) 保潔用 9 拖把 把 保潔用 10 滅蚊水 瓶 殺蒼蠅、蚊子用 11 空氣清新劑（固體） 個(gè) 用于室內(nèi)凈化空氣 12 垃圾袋 個(gè) 垃圾桶專(zhuān)用 13 不銹鋼垃圾桶 個(gè) 樓道 14 蠟 油 盒 保護(hù)地板用 注： 每月總需易耗品根據(jù)實(shí)際用量計(jì)算； 大理石處理及家具處理的費(fèi)用另行安排。