【正文】 失，至今根本做到了事事有下落。　　二、日常投訴處理維護工作　　處理投訴方面?！　∪旯步哟幚硗对V1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。　　全年投訴主要集中在16樓頂層住戶房屋漏水，7樓業(yè)主對3樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。12021YJBYS樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音仍然存在，通過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善?！　∈召M工作工作?！　∪晔召M工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有緣故拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收?！　∪粘＞S護?！　〗衲臧凑展灸瓿豕局贫ǖ墓ぷ饔媱?，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等根底設備設備的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。　　環(huán)境衛(wèi)生?！　≡诰S護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變治理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營建了一個溫馨、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了YJBYS愛衛(wèi)先進單位稱號?！　∷娋S護?！　≈饕獙爡^(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常治理工作。%，嚴格操縱在同意范圍內。轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設備運作正常，無平安事故發(fā)生?！　⊙b修治理?！　“凑漳瓿醯墓ぷ鞑渴鸷陀媱潱衲暄b修治理工作已逐步進入正規(guī)軌道，施行了公司統(tǒng)一編制新的裝修效勞協(xié)議及治理規(guī)定，合理的堵住往常未完善的裝修治理破綻，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)覺咨詢題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴?！　∑桨仓卫?。　　今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應在對外來人員、車輛的出入治理多下功夫，防止類似或更為嚴峻的事故發(fā)生。　　三、加強學習，提高業(yè)務水平　　由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學問、才能和閱歷與各任職有一定的間隔，因而總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，如此下來明顯感遭到今年有了一定的進步。通過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)歷、知識，均已具備了一定的工作根底，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類咨詢題，在組織治理才能、綜合分析才能、協(xié)調辦事才能和文字言語表達才能等方面，通過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運轉，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高本身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。　　四、存在的咨詢題和今后努力方向　　一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些咨詢題和缺乏，主要表如今：　　第一，治理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探究，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高?！　〉诙行┕ぷ鬟€不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位?！　〉谌?，相關的專業(yè)理論水平還不太習慣公司工作的要求?！　〉谒?，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在非常大的平安隱患，主要是中心腸下停車場滲漏水嚴峻，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去?！　〉谖?，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴峻，主要緣故是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視治理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴峻?！　〉诹?，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)根底設備設備已有非常多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔。　　第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)治理本錢較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司開展?！　≡谛碌囊荒昀?，應把提高物業(yè)專業(yè)治理、效勞知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司開展壯大，奉獻應該奉獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)開展脈絡、走向的理解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)