20xx年度工作參考總結(jié)國土局財(cái)務(wù)年度工作參考總結(jié)-資料下載頁
2025-01-17 00:38本頁面
【正文】 觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺標(biāo)準(zhǔn)本人的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)效勞措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和純熟程度作為衡量效勞水平尺度，苦練根本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，防止失誤，把握質(zhì)量。盡管我們營業(yè)室盡心盡力的搞效勞，但是，因各種要素，營業(yè)室的效勞質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，制造良好的開展環(huán)境。 關(guān)于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)效勞”?！ ∫皇墙o客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái)，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶確實(shí)是上帝”的認(rèn)識(shí)，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就如此，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營業(yè)的柜員服好務(wù)，不管柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了咨詢題，我都能主動(dòng)處理，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)懷和協(xié)助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)也較為頻繁，工作中不管網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備咨詢題或業(yè)務(wù)咨詢題找到我，我都能積極為他們聯(lián)絡(luò)或者親身上門想方設(shè)法的協(xié)助他們處理?！ ∽龊眯聵I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作?！ 〗衲辏軌蛘f是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng)，努力開展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)展了屢次授課?！ ∩硐仁孔洌鸬近h員的帶頭作用。 XX年是建立銀行嚴(yán)重改革的一年，在XX年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理預(yù)備外，還積極主動(dòng)的和營業(yè)室的同志們談改革，討論改革的必要性和必定性，加強(qiáng)同志們對我行改革的決心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，本人身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動(dòng)關(guān)懷協(xié)助別人，發(fā)覺咨詢題及時(shí)匯報(bào)，主動(dòng)處理。盡最大的努力表達(dá)出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用?！ X年是繁忙而緊張的，我本人在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下和同志們的協(xié)助下，各方面有了一定的進(jìn)步，但仍被許多缺點(diǎn)和缺乏所束縛，如對一些咨詢題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。對一些新咨詢題的處理，不能系統(tǒng)地考慮咨詢題，對咨詢題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需處理的弱點(diǎn)。XX年是我行嚴(yán)重變革、快速開展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加劇烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。
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