20xx年工作參考總結(jié)導(dǎo)游上半年工作參考總結(jié)的范文-資料下載頁
2025-01-17 00:35本頁面
【正文】 的那些樂于把本人的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在?！ ?7年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠本人花就還不錯了，但是我同時聽到特別多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，但是我不斷默默無聞，09年往常的客人特別友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都特別感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，老實，不明白從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的阻礙太大了，我們盡力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游開展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是特別高，但是我們西北人老實實在的種種行為仍然消除了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些方法，我確實特別欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境不斷能健康的開展。 今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴緣故是由于旅行社為了降低本錢，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車內(nèi)爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能防止這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴征詢題里我也是沖動了，因此說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的征詢題是旅行社降低本錢可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個特別大的阻礙?！ 〉诙瓮对V，是我沒有核對住宿的賓館，由于在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后覺察房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個征詢題是我由于忽略犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提早落實好，忽略大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，由于至今旅行社就這個征詢題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬?！ 〉谌瓮对V，我只帶了一個人，確實是更不應(yīng)該被投訴的，緣故是我沒有不斷陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人確實是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪溫馨了，歡樂了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同仍然被停薪留職的處分，我覺得特別不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護更多的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個征詢題了，我只能接受了?！ 】傊鰧?dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的征詢題，盡管你不是神，但是你必須明白這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的決心，才能做成九分得成績。
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