20xx商場前臺工作個人參考總結(jié)模板【五篇】-資料下載頁
2025-01-17 00:09本頁面
【正文】 訴處理藝術(shù)，并得到基層治理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層治理人員處理投訴才能。XX年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起完畢率(質(zhì)量類：224例，效勞類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失?！ ∪藛T治理檢查范圍全面化、制度化?！ ⒍€和一線員工治理納入同步軌道，進(jìn)展日常監(jiān)視和治理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透明化，治理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的征詢題，我們還制定了整改通知單，對覺察的征詢題及時進(jìn)展整改，從而使部分工作得到特別大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)展檢查，從往常的每天兩次增加到四至六次，使各部門治理人員有了自律認(rèn)識。在迎賓方面我們要求各樓層治理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，治理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級治理人員與員工之間間隔更加接近。 賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點?！ ≡诿咳盏牟閳鲋行谵k值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對覺察的征詢題及時與部門反響溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使覺察的各類征詢題能得到及時處理(但也有部分征詢題得不到落實，主要以硬件征詢題為主，我們通過查場通報進(jìn)展跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在XX年前三季度效勞辦對賣場進(jìn)展檢查，共計覺察處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批判教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處分，從而也表達(dá)了公司人性化治理，降低了以罰代管的被動場面。 值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升?！ ∥覀儼凑罩蛋嘟?jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)展商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們本人的弱項，比方我們部門有些同志不明白如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)視、自我治理機(jī)制，前三季度度效勞辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次?！ “足y店工作?！ ≡谠敿?xì)工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面面進(jìn)展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對效勞臺人員進(jìn)展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，確實是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理征詢題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的治理水平去治理，盡管現(xiàn)在分店的治理和總店還有差距，但我們有決心把分店的治理抓上去?！ 》e極配合公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了一定成效，遭到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確信?？偨Y(jié)XX年前三季度效勞辦工作，盡管獲得了一定的成績，也遭到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升仍然進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的間隔，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)歷還相對欠缺，在效勞質(zhì)量方面跟興隆城市的大型購物中心還存在一定的間隔，所有在XX年我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先倡導(dǎo)并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享遭到國芳百盛的品牌文化，更能享遭到國芳百盛的效勞文化
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