20xx售后行政年終工作參考總結(jié)【5篇】-資料下載頁
2025-01-17 00:09本頁面
【正文】 的工作才能?！ ≡诮窈蟮墓ぷ髦?，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服缺乏，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作?！ ∈酆笮姓?021年終工作總結(jié)(五) 成為xx公司的售后效勞的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。如今對一年來的工作總結(jié)如下： 一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù) 不管從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要明白。最少客戶咨詢起來你能夠立馬答復(fù)得出并協(xié)助他們特別好的處理咨詢題?！ ∫婚_場我老是說工資如何那么低，不過如今想起來也就豁然了，就算是有一萬塊的月薪放在那兒，你拿什么來換。出來之前還滿懷決心的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺本人太稚嫩了，有時特別想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因而特別感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講開展，可持續(xù)開展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏?！ 〔贿^，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，特別單調(diào)，涉及的特別廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要理解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的明白，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去探索、去考慮。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。因而我什么都不是，我確實是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。 二、學(xué)會與人溝通 做我們?nèi)绱俗拥墓ぷ?，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通才能可能會讓你事半工倍。還有確實是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理預(yù)備，由于客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了毛病對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，因而抗壓才能也要強。在這個時候只能小心慎重的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你處理咨詢題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是特別高，一般在溝通時咨詢的最多的也是技術(shù)性的咨詢題。有時碰到一些不明白的技術(shù)咨詢題就特別糾結(jié)。假如是“嗯、啊、哦”的答復(fù)的話那就煩惱了。如此的咨詢題就不要正面的去答復(fù)了，先從本人會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地點去，反正能幫他處理咨詢題就能夠了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生疑心的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他忽然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因而在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場抓緊處理毛病走人，要么就盡量的往本人明白的扯少跟人家在那兒廢話?！ ∪⑹虑邦A(yù)備事后總結(jié) 在接到客戶時，必須先理解體的情況看能否處理，假如要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個毛病到底是什么緣故造成的，然后從分析中明白大概要預(yù)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有預(yù)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比方：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出毛病的原來，這個是對技術(shù)的提高比擬好的方法，也是公司要求我們做的。 還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么寂寞孤單。還要忍得住孤寂、耐得住單調(diào)、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求?？沟昧司陀⒂碌目梗共涣司头乓慌?。畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后效勞是一個營銷的過程，也是再營銷的開場，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
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