【正文】 手少，管不過(guò)來(lái)，二來(lái)行業(yè)協(xié)會(huì)自律由于諸多緣故落實(shí)特別難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時(shí)日?！　≈卫砣藛T誠(chéng)信缺失嚴(yán)峻　　往常不斷以為是保險(xiǎn)營(yíng)銷員不誠(chéng)信，事實(shí)上這是少數(shù)，大多是一些高管不誠(chéng)信，特別是基層保險(xiǎn)公司高管，對(duì)保險(xiǎn)代理人員的承諾不兌現(xiàn)，對(duì)保險(xiǎn)公司員工不誠(chéng)信，高管們今天吃創(chuàng)辦費(fèi)，明天換單位，有的人三年換四五個(gè)單位。對(duì)廣大投保人的不誠(chéng)信，主要表如今有些高管不承諾賠付，人情賠、惜賠特別多，有部分公司高管們首先本人沒有法律認(rèn)識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)法尚不熟悉，就能做保險(xiǎn)公司高管，真是笑話?！　l款難明白，障礙多，顯失公平　　在理賠崗位遇到的一些征詢題能夠看出我國(guó)保險(xiǎn)條款十分多且混亂，有的保險(xiǎn)條款出現(xiàn)了嚴(yán)重偏向，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對(duì)消費(fèi)者十分不利，造成保險(xiǎn)合同糾紛不斷，成為消費(fèi)者控訴的目的?！　”ＹM(fèi)較高，險(xiǎn)種少　　通過(guò)訪問(wèn)，特別多居民表示保費(fèi)偏高，與收入不對(duì)等。廣大人民群眾要保險(xiǎn)，沒有才能買，在洛陽(yáng)特別多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，他一定不會(huì)的，每月根本上開銷特別大，不會(huì)去保險(xiǎn)的。一個(gè)老大爺一年才8000，也不會(huì)花幾千保險(xiǎn)的，因而保險(xiǎn)費(fèi)相對(duì)高是一個(gè)嚴(yán)峻征詢題。同時(shí)保險(xiǎn)險(xiǎn)種有些單調(diào)?！　⌒麄鞑粔?，消費(fèi)誤區(qū)多，居民保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)淡薄　　保險(xiǎn)業(yè)十分不注重宣傳，從而導(dǎo)致保險(xiǎn)根底知識(shí)特別少人明白，媒體和群眾對(duì)保險(xiǎn)誤解越來(lái)越深，又由于居民的思想觀念征詢題，對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)誤區(qū)特別深，這要求我們保險(xiǎn)宣傳工作多從解除保險(xiǎn)消費(fèi)誤區(qū)、多宣傳保險(xiǎn)根底知識(shí)作起，而這個(gè)是廣大公司不想作的，廣大保險(xiǎn)協(xié)會(huì)由于缺少錢，沒才能作?！　?duì)關(guān)系營(yíng)銷在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上誤入歧途　　在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員采取的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ恰袄P(guān)系”。他們千方百計(jì)地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機(jī)構(gòu)、親戚好友，通過(guò)“關(guān)系網(wǎng)”爭(zhēng)得業(yè)務(wù)。甚至有的保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請(qǐng)客送禮或給予高額回扣等方法拉攏客戶，更有甚者是所謂處理客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險(xiǎn)公司過(guò)多的人力、物力、財(cái)力，又危害了保險(xiǎn)公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)治理，滋生、助長(zhǎng)了惡劣的保險(xiǎn)營(yíng)銷方式。　　輕視效勞營(yíng)銷　　保險(xiǎn)公司為贏得客戶，擠占市場(chǎng)，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展市場(chǎng)份額，但卻無(wú)視了保險(xiǎn)作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)——效勞，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段——效勞營(yíng)銷。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費(fèi)后，特別少能夠提供延伸效勞，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無(wú)蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強(qiáng)烈的心理反差，也導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的不佳?！　∷?、保險(xiǎn)營(yíng)銷改良與創(chuàng)新　　針對(duì)上述保險(xiǎn)業(yè)存在的征詢題，我們需要進(jìn)展改良和創(chuàng)新。作為監(jiān)管方面的各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)查處力度。保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)治理和自律，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)以提高其職業(yè)素養(yǎng)。全社會(huì)尤其是新聞媒體應(yīng)強(qiáng)化宣傳保險(xiǎn)的意義，提高居民的保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)。為此，我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。　　加強(qiáng)品牌認(rèn)識(shí)，大力塑造良好的企業(yè)形象　　要通過(guò)企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)效勞、優(yōu)秀的企業(yè)文化建立、公益性活動(dòng)以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的美妙形象，營(yíng)建內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”?！　〖訌?qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管　　充分的發(fā)揮保監(jiān)會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的作用，建立與現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相習(xí)慣的保險(xiǎn)監(jiān)視體制。相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)人壽保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使其能夠在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，如約進(jìn)展賠償。保險(xiǎn)公司內(nèi)部必須建立危險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，使其保險(xiǎn)金能夠如約給付與其保險(xiǎn)責(zé)任相習(xí)慣的保險(xiǎn)賠償。定期對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工進(jìn)展獎(jiǎng)懲，并積極的接受員工的建議，對(duì)組織中出現(xiàn)的破綻加以改正，從而提高保險(xiǎn)的整體形象?！　≡O(shè)計(jì)習(xí)慣各客戶群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足不同客戶的需要　　目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品不是完全市場(chǎng)化的產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品單一，與人們的需求相差甚遠(yuǎn)，在市場(chǎng)上尤其是低收入群體占有一定的比例，這些人抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的才能特別弱。而我們的“老三險(xiǎn)”已不能滿足市場(chǎng)的需求，產(chǎn)品嚴(yán)峻缺乏，已成為制約業(yè)務(wù)開展的主要瓶頸之一。盡管也有一些產(chǎn)品在不斷推出，但依然以“產(chǎn)品為中心”，以險(xiǎn)種為“單位”，缺乏以客戶為中心的理念，更缺乏以客戶為中心對(duì)象的綜合性產(chǎn)品，固守“格式合同”的傳統(tǒng)方式，缺乏個(gè)性化的需求。這種“一廂情愿”的開發(fā)，其結(jié)果必定導(dǎo)致其保險(xiǎn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上流產(chǎn)，得不到客戶的認(rèn)同。因而要推出好的產(chǎn)品，在不斷調(diào)研市場(chǎng)的根底上，還應(yīng)在觀念上、組織上、治理上、投入上、制度上加以保證?！　〖訌?qiáng)保險(xiǎn)宣傳，強(qiáng)化保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)　　一是對(duì)國(guó)民保險(xiǎn)知識(shí)的普及教育和宣傳，以提高國(guó)民保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)?！　《窃谛４髮W(xué)保險(xiǎn)專業(yè)教育的強(qiáng)化。倡導(dǎo)鼓舞更多的優(yōu)秀保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生到保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)。　　三是加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的在職教育，同時(shí)組織保險(xiǎn)人員從業(yè)資歷，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平?！　〖訌?qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn)，全面提高員工的素養(yǎng)　　第一，加強(qiáng)員工職業(yè)道德，培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的涵養(yǎng)，以及老實(shí)守信、效勞至上的職業(yè)道德。第二，訓(xùn)練員工擁有廣泛精深的專業(yè)知識(shí)、嫻熟高超的效勞技能。　　第三，培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素養(yǎng)及老實(shí)、守諾的工作質(zhì)量?！　〉谒?，要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。　　強(qiáng)化效勞認(rèn)識(shí)，提高效勞水平　　提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險(xiǎn)效勞保險(xiǎn)企業(yè)效勞的完好過(guò)程，包括售前、售中及售后效勞三個(gè)根本環(huán)節(jié)。　　第一，售前效勞。其核心任務(wù)是樹立保險(xiǎn)企業(yè)良好的形象，其主要效勞內(nèi)容如下：(1)通過(guò)實(shí)體環(huán)境、信息溝通、價(jià)格等的有形展示，建立保險(xiǎn)企業(yè)良好專業(yè)形象。(2)關(guān)懷準(zhǔn)顧客個(gè)人及家庭健康情況。(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。(4)設(shè)計(jì)、制造針對(duì)準(zhǔn)顧客需求的險(xiǎn)種、計(jì)劃書。(5)精確的銷售說(shuō)明。(6)每個(gè)營(yíng)業(yè)部開設(shè)24個(gè)小時(shí)熱線聯(lián)絡(luò)等?！　〉诙壑行?。其根本目的是促成買賣，其主要效勞內(nèi)容如下：(1)建立客戶征詢。(2)將保費(fèi)交給公司辦理。(3)親身送客戶體檢或財(cái)務(wù)檢查。(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程，建立“綠色通道”。(5)親身遞交保單。(6)寄一份感激客戶投保的信等?！　〉谌酆笮?。其目的在于提高客戶決心，防止保單失效以及顧客源，改善保險(xiǎn)企業(yè)形象。良好的售后效勞，有利于刺激保戶再加保，增加保源，提高續(xù)保率?！　￠_展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的融通　　目前在中國(guó)部分地區(qū)，銀行已經(jīng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但規(guī)模較小，同時(shí)主要是分紅理財(cái)型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。開展銀行保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，其緣故：一是投保人的需求。二是保險(xiǎn)人降低本錢。三是投保人對(duì)銀行的信譽(yù)度高?！　∥?、結(jié)論　　通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我收獲頗豐。實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)理解和熟悉工作實(shí)際的時(shí)機(jī)，使我學(xué)到了特別多實(shí)踐知識(shí)。正所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。只有在實(shí)際工作中，我們才明白工作到底是如何一回事、本人更合適做什么、哪些知識(shí)是有用的、對(duì)本人的知識(shí)構(gòu)造做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于他們更全面地認(rèn)識(shí)本人和理解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)本人的職業(yè)生涯。實(shí)習(xí)是我們從課堂走向社會(huì)的第一步。借助實(shí)習(xí)，我們提高了職業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)成了一定的職業(yè)習(xí)慣，提高了與生疏人打交道才能，同時(shí)也培養(yǎng)了我們團(tuán)隊(duì)合作的精神?！　≡诖耍蚁蛸R教師和民生人壽洛陽(yáng)分公司的全體員工尤其是常云翔經(jīng)理和沈鴻教師表示感激，是賀教師給我們推薦了實(shí)習(xí)單位，是民生人壽給我們提供了如此一個(gè)特別好的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。同時(shí)也感激與我一起實(shí)習(xí)的伙伴們，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實(shí)習(xí)能夠順利進(jìn)