20xx電話銷售培訓(xùn)參考心得體會(huì)5篇-資料下載頁
2025-01-16 22:16本頁面
【正文】 確銷售流程?！ ∽詈螅匀皇切膽B(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒? 通過營(yíng)銷培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有： 經(jīng)?？偨Y(jié) 明確銷售流程 整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提征詢和客戶可能提征詢的應(yīng)對(duì) 語言感染力的練習(xí) 對(duì)征詢的深化理解 純熟客戶分類，掌握應(yīng)對(duì)方法?！ ∫陨鲜菭I(yíng)銷培訓(xùn)關(guān)于營(yíng)銷技巧的有關(guān)感受，但在實(shí)際操作中我們應(yīng)該有哪些預(yù)備工作呢?前幾天與一個(gè)朋友聊天，因而提起來做銷售所要經(jīng)歷的幾個(gè)過程，再這里記下我個(gè)人的營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)，希望對(duì)從事這份工作的朋友有用。 一、心理恐懼期 關(guān)于一個(gè)從來沒有接觸過銷售的人，大部分最開場(chǎng)都會(huì)有這個(gè)階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個(gè)生疏沒征詢題，但如何要讓你每天都打100多個(gè)生疏。那么你試想一下。這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起、經(jīng)常拿著發(fā)愣而不撥號(hào)碼、期盼對(duì)方無人接、對(duì)著本發(fā)愣等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)如何這么難做，客戶如何都不要這個(gè)產(chǎn)品，開場(chǎng)疑心產(chǎn)品和市場(chǎng)，或者我要考慮考慮再打，先理解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn)，我一定要想一個(gè)特別好的開場(chǎng)白或者說辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)回絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。 關(guān)于這個(gè)時(shí)期的銷售員必需要清晰一個(gè)法則80/20法則，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個(gè)”。這決不是自我心理撫慰，而是眾多營(yíng)銷人員總結(jié)的經(jīng)歷。只有如此不斷的暗示本人才有可能進(jìn)入第二階段。 二、應(yīng)變才能提高期 大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)本身不斷暗示的結(jié)果?？謶值恼髟冾}處理了就到了應(yīng)變才能提高的階段了，特別多人都稱之為“銷售技巧”，但我依然稱之為應(yīng)變才能。(“技巧”總有一種想方法騙人的感受)這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會(huì)被客戶的征詢題征詢倒，拿著筒實(shí)時(shí)征詢同事或經(jīng)理征詢題，由于說“不明白”而給客戶感受特別差等等。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)才能了，學(xué)習(xí)的方法有特別多種，這里著重提一點(diǎn)確實(shí)是一定學(xué)會(huì)多征詢征詢題，可能會(huì)遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時(shí)仍然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)確實(shí)是保持量，只有多打才能碰到更多的征詢題，才能明白如何去處理。學(xué)習(xí)的最好方法確實(shí)是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。 三、面談才能提高期 有些人打特別厲害，但是一到跟客戶面談的時(shí)候就不明白說什么了，主要表現(xiàn)確實(shí)是：成為一個(gè)快遞員，到客戶那送完材料就走人，或者是里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個(gè)解答員，客戶征詢什么征詢題就答復(fù)什么，然后就什么也不說了。等等。處理方法一句話，“多見客戶，多總結(jié)”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸確實(shí)是總結(jié)。因而總結(jié)特別重要。同時(shí)又提到上部分提到的，“多征詢”，見客戶回來有本人不明白的征詢題立即征詢老員工，或者本人感受不是特別好的立即找老員工溝通學(xué)習(xí)?！ ∷摹⒊山患记善凇 ∏懊娴闹T多工作確實(shí)是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，往常接觸過些銷售員，前面都做的特別好，跟客戶的感受也特別好，但是過一段發(fā)覺客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，確實(shí)是由于這個(gè)銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最惋惜不過的。因而這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單?！ ∥?、客戶維護(hù)期 關(guān)于做根底網(wǎng)絡(luò)效勞的業(yè)務(wù)，客戶的需要是特別多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性特別高，因而一定要做好客戶售后的效勞工作。同時(shí)提示一點(diǎn)：留意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。 通過了一周的營(yíng)銷培訓(xùn)，事實(shí)上我們學(xué)習(xí)的東西還特別多，我覺得營(yíng)銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中漸漸獲得精華，才能在將來的日子里好好利用上營(yíng)銷的技巧，我希望本人在09年中能夠應(yīng)用上本人所學(xué)的技巧為本人的工作添油加彩，以上營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的營(yíng)銷事業(yè)蒸蒸日上。
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