【正文】 不輕易發(fā)言，總是經(jīng)過一段深思熟慮，才會說出他該說的話。 他們總是要求完美，無論是對自己還是對別人，心思很細(xì)密，考慮很周到 他們從不輕易做決定，也不輕易許諾什么，但做出許諾以后，他們會為此全力以付 他們有選擇性地交朋友，不愿意與膚淺的人交流，他們對自己的保護(hù)也很深，從不輕易透露想法或表達(dá)情感 完美型性格家裝心理 他們總是先聆聽設(shè)計(jì)師的發(fā)言，不管是滿意還是不滿意，都不輕易表態(tài)，對你的新方案他們總是不置可否，但卻在內(nèi)心里進(jìn)行評價(jià)。 他們不會輕易告訴你他的家裝想法，除非你真正能打動他，找到他的需求。 他們會聯(lián)系多家公司進(jìn)行對比，因此，他們最常用的選擇方案就是“最好選擇”或“最差淘汰”。他們也不會輕易為你介紹客戶，以免因介紹失誤而給自己帶來很多麻煩。 完美型客戶解決方案 對待完美型客戶，服務(wù)態(tài)度一定要認(rèn)真，不能有絲毫馬虎，因?yàn)樗麄兗葘儆诶潇o的思考者，同時(shí)又屬于很情緒化的人，對待他們不喜歡的人，他們會不屑與之交往。所以，各項(xiàng)工作都要做到非常認(rèn)真、細(xì)致，同時(shí)不要急于求成，要給他們一個(gè)選擇與對比的時(shí)間，因?yàn)樗麄儧Q不會輕易與別人簽單，所以你還是有機(jī)會的，只要自己做得足夠好。 力量型性格 他們似乎永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)在超越自己的極限，他的字典里有兩個(gè)重要的詞：目標(biāo)和成功。他們在意工作的結(jié)果，對過程和人的情感卻不在關(guān)心，喜歡控制一切，經(jīng)常強(qiáng)硬地按照自己的意愿發(fā)出指令，顯得霸道，粗魯和冷酷無情。 力量型性格表現(xiàn)特征 他們往往不給別人發(fā)言的機(jī)會，認(rèn)為你只要聽他的就行了，他說的總是對的 他們自己干事雷厲風(fēng)行，因此希望別人也是這樣，如果你拖拉，他們會馬上批評你 他永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，而你最好做執(zhí)行者 他們外表不茍言笑，因此也不喜歡隨意開玩笑的人 力量型性格家裝心理 他們往往有自己成熟的家裝見解，要求設(shè)計(jì)師必須嚴(yán)格按照他的方案去做 在設(shè)計(jì)方案上，他們更關(guān)注于實(shí)用，對功能性的要求比較高，不喜歡很花哨的東西，對一些特別新穎的方案也不太容易接受 他們要求設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)必須有很高的工作效率，不能拖拉，必須按時(shí)出來 力量型客戶解決方案 滿足他們的領(lǐng)導(dǎo)欲，要學(xué)會聆聽，而且要聽得仔細(xì)，因?yàn)樗麄儧]有耐心再說第二遍 更不要與他們反駁 只要按照他的要求，他就會很快簽單 即使客戶說得不對，你也不要反駁，只要按照正確的方式把事做好就行了，因?yàn)樗麄兏P(guān)心結(jié)果。 和平型性格 這種性格，情緒內(nèi)斂，處世低調(diào)的樂天派，總是能夠充滿耐心地應(yīng)對那些復(fù)雜多變的局面。習(xí)慣遵守既定的游戲規(guī)則，在風(fēng)暴中能保持冷靜。他們似乎總是沒有主見，不愿負(fù)責(zé)，缺乏熱情，做事馬虎、懶惰。 和平型性格表現(xiàn)特征 他們首先表現(xiàn)出和事佬的態(tài)勢，不會輕易發(fā)火，也不會輕易批評人 他們能夠給別人發(fā)言的機(jī)會，而自己則盡時(shí)少說，以滿足別人的需求 他們做事時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對交待好的任務(wù)能夠按時(shí)按質(zhì)完成，缺乏創(chuàng)新性，但對創(chuàng)新事物也能夠接受 他們做事慢條絲理，決不會著急 和平型性格家裝心理 他們會很認(rèn)真地聽設(shè)計(jì)師發(fā)言，并且樂于接受設(shè)計(jì)師的建議，即使你的工作有些許失誤他們也表現(xiàn)出不會太在意的樣子，他們不會急于交訂金或簽單，他們要再看一看，對于量房的每一個(gè)公司，他們都會給機(jī)會，都愿意去認(rèn)真了解一下，他們可以說是所有客戶中最好相處的人。和平型客戶解決方案 對于和平型的客戶，設(shè)計(jì)師就要積極聯(lián)系，主動把握，因?yàn)樗麄冎辽俨粫苯泳芙^你，愿意去你那里看一看，所以，多跟他們聯(lián)系，直到讓他們覺得不好意思拒絕你了，就會簽單。一般遇到這樣的客戶，大多人都采取這種死纏爛打的方式。當(dāng)然，有一個(gè)前提，自己還必須把各方面的工作做到位，在價(jià)位上客戶能夠接受才行。 當(dāng)然，人的性格都是多面性的，每個(gè)人身上或多或少都有一些其它性格的影子，而絕對不是單純某一性格的人，只不過某方面表現(xiàn)突出一些，我們就將之歸結(jié)為某種性格的人。 客戶的性格與簽單的關(guān)系活潑型性格家裝心理 活潑型客戶就算是在家裝上，雖有主見，但也經(jīng)不住別人的勸說，施工改動性項(xiàng)目特別大。他們?nèi)菀捉邮苄碌脑O(shè)計(jì)理念、新的家裝材料，只要合作愉快，他們會為你介紹很多的新客戶并樂此不疲，但是如果他們對家裝不滿意，也會到處傳播。正是由于這個(gè)心理，所以與活潑型客戶簽單較為容易，后期也比較好相處，如果有這樣的客戶一定要抓住。 對待活潑型客戶，一定要滿足他們愛說話的習(xí)慣，不要打斷他們，要對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞，這樣，他們很快就會喜歡你。同時(shí)，給他們設(shè)計(jì)一些新鮮的東西，或采用一些新的工藝與材料，經(jīng)常與他們聯(lián)系，或一起吃飯、游玩，就能迅速增進(jìn)雙方的感情，取得他們的信任。后期維護(hù)好，經(jīng)常保持溝通，就能為自己帶來很多新客戶。 完美型性格家裝心理 他們總是先聆聽設(shè)計(jì)師的發(fā)言，不管是滿意還是不滿意，都不輕易表態(tài)，對你的新方案他們總是不置可否，但卻在內(nèi)心里進(jìn)行評價(jià)。 他們不會輕易告訴你他的家裝想法，除非你真正能打動他，找到他的需求。 他們會聯(lián)系多家公司進(jìn)行對比，因此，他們最常用的選擇方案就是“最好選擇”或“最差淘汰”。他們也不會輕易為你介紹客戶，以免因介紹失誤而給自己帶來很多麻煩。 完美型客戶解決方案 對待完美型客戶，服務(wù)態(tài)度一定要認(rèn)真，不能有絲毫馬虎，因?yàn)樗麄兗葘儆诶潇o的思考者，同時(shí)又屬于很情緒化的人，對待他們不喜歡的人，他們會不屑與之交往。所以，各項(xiàng)工作都要做到非常認(rèn)真、細(xì)致，同時(shí)不要急于求成，要給他們一個(gè)選擇與對比的時(shí)間，因?yàn)樗麄儧Q不會輕易與別人簽單，所以你還是有機(jī)會的，只要自己做得足夠好。 力量型性格家裝心理 他們往往有自己成熟的家裝見解，要求設(shè)計(jì)師必須嚴(yán)格按照他的方案去做 在設(shè)計(jì)方案上，他們更關(guān)注于實(shí)用，對功能性的要求比較高，不喜歡很花哨的東西，對一些特別新穎的方案也不太容易接受 他們要求設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)必須有很高的工作效率，不能拖拉，必須按時(shí)出來 力量型客戶解決方案 滿足他們的領(lǐng)導(dǎo)欲，要學(xué)會聆聽，而且要聽得仔細(xì)，因?yàn)樗麄儧]有耐心再說第二遍 更不要與他們反駁 只要按照他的要求，他就會很快簽單 即使客戶說得不對，你也不要反駁，只要按照正確的方式把事做好就行了，因?yàn)樗麄兏P(guān)心結(jié)果。 和平型性格家裝心理 他們會很認(rèn)真地聽設(shè)計(jì)師發(fā)言，并且樂于接受設(shè)計(jì)師的建議，即使你的工作有些許失誤他們也表現(xiàn)出不會太在意的樣子，他們不會急于交訂金或簽單，他們要再看一看，對于量房的每一個(gè)公司，他們都會給機(jī)會，都愿意去認(rèn)真了解一下，他們可以說是所有客戶中最好相處的人。和平型客戶解決方案 對于和平型的客戶，設(shè)計(jì)師就要積極聯(lián)系，主動把握，因?yàn)樗麄冎辽俨粫苯泳芙^你，愿意去你那里看一看，所以，多跟他們聯(lián)系，直到讓他們覺得不好意思拒絕你了，就會簽單。一般遇到這樣的客戶，大多人都采取這種死纏爛打的方式。當(dāng)然，有一個(gè)前提，自己還必須把各方面的工作做到位，在價(jià)位上客戶能夠接受才行。 當(dāng)然，人的性格都是多面性的，每個(gè)人身上或多或少都有一些其它性格的影子，而絕對不是單純某一性格的人，只不過某方面表現(xiàn)突出一些，我們就將之歸結(jié)為某種性格的人。 第 17 頁 共 17 頁