20xx電信公司客戶服務(wù)中心青年文明號申報材料精品范文-資料下載頁
2025-01-12 05:59本頁面
【正文】 預(yù)處理能力從最初的50%提高的現(xiàn)在的94%。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動的開展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅持召開晨會，一方面學(xué)習(xí)公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結(jié)，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執(zhí)行以來，大大提高了話務(wù)員處理問題的應(yīng)變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進而使人工接通率由年初的94%%。
二、一流的服務(wù)，是誠信服務(wù)的具體行動
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