【正文】 表現(xiàn)形式，其結(jié)果是一樣的。正因如此，員工業(yè)績(jī)對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響之大顯而易見，良好的員工業(yè)績(jī)是良好的組織業(yè)績(jī)的保證，反之，員工業(yè)績(jī)差，組織業(yè)績(jī)也不會(huì)好。 　 　　業(yè)績(jī)管理的手段是考評(píng)，業(yè)績(jī)管理的核心是激勵(lì)，業(yè)績(jī)管理的目標(biāo)是改善。 　　三、業(yè)績(jī)管理的目的和原則（一）業(yè)績(jī)管理的目的　　業(yè)績(jī)管理的目的在于通過對(duì)現(xiàn)有績(jī)效的考核、評(píng)價(jià)，對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行肯定和激勵(lì)，同時(shí)，通過分析找出存在的問題和差距，采取相應(yīng)的措施改善和提高員工及組織效能，使企業(yè)最終獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)創(chuàng)造超額績(jī)效。 （二）業(yè)績(jī)管理的原則　　注重考評(píng)與激勵(lì)的聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)實(shí)結(jié)果與未來(lái)改善的結(jié)合是業(yè)績(jī)管理的核心原則。在具體操作上表現(xiàn)在： 　　客觀、公平與開放原則 　　積極反饋原則 　　制度化原則 　　可行性和實(shí)用性原則 　　定性考評(píng)與定量考核相結(jié)合的原則 　　模糊和精確相結(jié)合原則 　　培訓(xùn)原則 　　差別性原則 　　雙向性原則 　　個(gè)人考評(píng)與團(tuán)隊(duì)考評(píng)相結(jié)合 四、業(yè)績(jī)管理辦法（一） 實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)，須加以統(tǒng)計(jì)，其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如下：(1)固定顧客訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)：①推銷訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)——指各類業(yè)務(wù)員訪問時(shí)所接受訂貨統(tǒng)計(jì)。②信電訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)——指對(duì)各類業(yè)務(wù)員所轄區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)電話或信件訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)。(2)新拓客戶訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)——即非固定（原有）客戶訂貨統(tǒng)計(jì)。(3)銷貨退回?cái)?shù)量統(tǒng)計(jì)：①業(yè)務(wù)問題統(tǒng)計(jì)——指因供貨不及時(shí)無(wú)法按時(shí)限送貨而退貨等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。②服務(wù)問題統(tǒng)計(jì)——指對(duì)因服務(wù)不滿意的統(tǒng)計(jì)。③誤期問題統(tǒng)計(jì)——指對(duì)未按客戶指定日期送貨而遭退貨的統(tǒng)計(jì)。④其他問題統(tǒng)計(jì)——指客戶訂貨太多，或因滯銷問題退貨的統(tǒng)計(jì)。(4)銷貨作廢統(tǒng)計(jì)——指業(yè)務(wù)員開具“售貨清單”已登記入統(tǒng)計(jì)表，在未送貨前又取消清單數(shù)量統(tǒng)計(jì)。(5)銷貨優(yōu)惠款額統(tǒng)計(jì)——指?jìng)蚪鹂铑~統(tǒng)計(jì)。(6)實(shí)銷額統(tǒng)計(jì)——即客戶訂貨累計(jì)額扣除退貨、折扣、作廢、優(yōu)待的統(tǒng)計(jì)。（或送貨），其退回?cái)?shù)量，應(yīng)由本月份（或下月份）該業(yè)務(wù)員銷售實(shí)績(jī)中扣除，或追回該退回?cái)?shù)量績(jī)效獎(jiǎng)金。，即個(gè)人銷售毛利統(tǒng)計(jì)，其項(xiàng)目如下所列：個(gè)人銷售值統(tǒng)計(jì)：(1)確定各產(chǎn)品的邊際成本——即邊際價(jià)格及推銷成本。(2)銷售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)——即薪水、津貼、機(jī)車保險(xiǎn)、油料、旅費(fèi)等費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。(3)其它費(fèi)用統(tǒng)計(jì)——即對(duì)交際、贈(zèng)送、其他等費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，運(yùn)費(fèi)也應(yīng)列入。，其項(xiàng)目如下所列：(1)本月應(yīng)收貨款統(tǒng)計(jì)（含本月底止應(yīng)收未收款）。(2)本月實(shí)收款額統(tǒng)計(jì)（含期票）。(3)期票利息損益統(tǒng)計(jì)。，即銷售毛利扣除期票損益加以統(tǒng)計(jì)。，其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如下：(1)實(shí)際銷售總額統(tǒng)計(jì)。(2)銷售退貨總額統(tǒng)計(jì)。(3)各區(qū)域、各種類銷售額統(tǒng)計(jì)。（二） 實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)圖表，對(duì)績(jī)效應(yīng)列成圖表，以提供經(jīng)營(yíng)者了解經(jīng)營(yíng)狀況。：(1)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表：①個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)比較表。②經(jīng)銷商業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)比較表。(2)每月業(yè)績(jī)累計(jì)比較表：①業(yè)務(wù)員每月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)比較表。②經(jīng)銷商業(yè)績(jī)比較表。，銷售成長(zhǎng)率應(yīng)列出圖表，其中包括：(1)銷售總額增長(zhǎng)一覽表(2)產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)一覽表。(3)各業(yè)種銷售總額增長(zhǎng)一覽表。（三） 績(jī)效評(píng)價(jià)。，以發(fā)貨起60天為計(jì)算期。，應(yīng)列表公布前三名，以鼓勵(lì)成績(jī)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)人員?？?jī)效指標(biāo)構(gòu)成規(guī)定序號(hào)項(xiàng)目百分比（%）1成本率402利潤(rùn)率203收款率254損益率105執(zhí)行率5（四）績(jī)效獎(jiǎng)金，提高業(yè)務(wù)人員工作士氣，提高公司的營(yíng)業(yè)績(jī)效配合各種制度之實(shí)施，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀人員酌發(fā)獎(jiǎng)金以資鼓勵(lì)。，除依本公司獎(jiǎng)懲管理辦法規(guī)定外，悉依本規(guī)定辦理。，規(guī)定如下：(1) 成績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)金： 60分以上70分以上 70～80 80～90 90～100 100分以上組別獎(jiǎng) 個(gè)人獎(jiǎng) 2)“名次”績(jī)效獎(jiǎng)金①月度名次獎(jiǎng)金②年度名次獎(jiǎng)金名次 組別 獎(jiǎng)?lì)~ 名次 業(yè)務(wù)員姓名 獎(jiǎng)?lì)~：(1)月度（分成績(jī)及名次）獎(jiǎng)金于次月發(fā)薪時(shí)并發(fā)。(2)年度獎(jiǎng)金于年度結(jié)算后發(fā)給。（五），呈報(bào)主管作為經(jīng)營(yíng)參考，其種類如下：(1)月度個(gè)人銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表。(2)月度組別銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表。(3)年度業(yè)務(wù)績(jī)效及費(fèi)用考核表。(4)銷售額季節(jié)變動(dòng)指數(shù)計(jì)算表。(5)產(chǎn)品構(gòu)成分析表。(6)銷售管理費(fèi)分解表。五、業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)包括三個(gè)子系統(tǒng)的建立：即績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)、員工激勵(lì)系統(tǒng)和業(yè)績(jī)發(fā)展系統(tǒng)。 　　考評(píng)系統(tǒng)從管理程序上，可分為四個(gè)部分 ：業(yè)績(jī)計(jì)劃、過程控制、績(jī)效考評(píng)、業(yè)績(jī)改進(jìn)。 　　績(jī)效計(jì)劃：確立業(yè)績(jī)目標(biāo)，設(shè)立考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，為保證業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成明確應(yīng)提供和可提供的資源。 　　過程控制：管理的重點(diǎn)是及時(shí)提供幫助和輔導(dǎo)，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)監(jiān)督并記錄業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成情況。 　　績(jī)效考評(píng)：是通過對(duì)員工績(jī)效完成情況進(jìn)行考核，對(duì)員工現(xiàn)有行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確認(rèn)成績(jī)，找出差距，并對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果加以運(yùn)用的過程。 　　業(yè)績(jī)發(fā)展：重點(diǎn)包括激勵(lì)系統(tǒng)和績(jī)效改善系統(tǒng)的建立。 　　一方面，根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行績(jī)效工資的兌現(xiàn)，通過薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效表現(xiàn)的掛鉤，真正建立績(jī)效導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工個(gè)人及組織效能的提高，最終實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績(jī)的提升。 　　另一方面，針對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果中需要改善與提高的部分，通過績(jī)效面談，主管和員工對(duì)績(jī)效結(jié)果達(dá)成一致意見，并一起制定改進(jìn)計(jì)劃和措施，落實(shí)實(shí)施，從而改善員工及組織效能，進(jìn)而確保組織績(jī)效提升和組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 　　業(yè)績(jī)管理的最終效果是：組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力的建立和提高。 業(yè)績(jī)發(fā)展系統(tǒng)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)員工激勵(lì)系統(tǒng)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) 六、業(yè)績(jī)管理與績(jī)效考評(píng)　　業(yè)績(jī)管理是指為達(dá)成組織目標(biāo)，通過明確的績(jī)效導(dǎo)向，建立必要的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工產(chǎn)生以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為核心的行為表現(xiàn)，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)績(jī)管理是一個(gè)完整的管理過程。績(jī)效考評(píng)則是業(yè)績(jī)管理的手段和方式，側(cè)重于判斷和評(píng)價(jià)，是工作結(jié)果和行為表現(xiàn)的檢測(cè)。二者的區(qū)別表現(xiàn)為： 　　業(yè)績(jī)管理是一個(gè)完整的管理過程；績(jī)效考評(píng)則是業(yè)績(jī)管理的手段和方式，是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)階段； 　　考評(píng)后的激勵(lì)和未來(lái)業(yè)績(jī)的改善是業(yè)績(jī)管理的核心，考評(píng)只是對(duì)績(jī)效結(jié)果的考核和評(píng)價(jià)，出具結(jié)論； 　　考評(píng)有始有終，業(yè)績(jī)管理卻是一個(gè)管理的閉環(huán)，只要企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在，業(yè)績(jī)管理就沒有結(jié)束。 七、業(yè)績(jī)管理體系的核心內(nèi)容以工作分析為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）為核心，以績(jī)效管理、薪酬管理為主要內(nèi)容的業(yè)績(jī)管理體系 　?。ㄒ唬?gòu)建系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系 　　首先，確定公司級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）； 　　其次，確定部門級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）； 　　最終確定每一個(gè)崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。 　?。ǘ?gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效管理體系 　　“科學(xué)”是指符合人力資源管理的基本原理，“合理”是指符合企業(yè)業(yè)務(wù)及管理的實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性、實(shí)用性。 　　績(jī)效管理既重視工作結(jié)果，也重視完成工作的過程，把結(jié)果考核與行為表現(xiàn)的評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)。構(gòu)建符合企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)的績(jī)效管理體系。 　?。ㄈ┬匠曜兏?，建立以績(jī)效為導(dǎo)向的有效的激勵(lì)機(jī)制 　　考評(píng)結(jié)果最直接的應(yīng)用表現(xiàn)在兌現(xiàn)激勵(lì)上。主要包括： 　　薪酬激勵(lì)：考評(píng)結(jié)果與績(jī)效工資、獎(jiǎng)金掛鉤，績(jī)效表現(xiàn)決定薪酬水平； 　　晉升激勵(lì)：考評(píng)結(jié)果是職位晉升的依據(jù)，績(jī)效考評(píng)與人事管理聯(lián)動(dòng)； 　　發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)與員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)等緊密結(jié)合，拓展績(jī)效激勵(lì)的空間和形式，豐富激勵(lì)內(nèi)容?？偨Y(jié) 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等組成的能進(jìn)行電子商務(wù)下物流相關(guān)信息的收集、傳送、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 電子商務(wù)物流是信息網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)物流的有機(jī)結(jié)合，物流企業(yè)本身正以嶄新的模塊化方式進(jìn)行要素重組，所以電子商務(wù)物流管理系統(tǒng)不僅是一個(gè)管理系統(tǒng)，更是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、智能化、社會(huì)化、的大系統(tǒng)。 第 45 頁(yè) 共 45 頁(yè)