天貓活動策劃方案-資料下載頁
2024-12-07 04:06本頁面
【正文】 多層優(yōu)惠做打折或減錢的促銷活動 搭配套餐：多個寶貝搭配一起打折促銷，提高店鋪的銷量 2. 淘寶官方活動 天天特價/淘搶購/淘寶清倉/聚劃算/季節(jié)（時節(jié)性）活動即賣家中心營銷中心活動報名里的活動等等 3. 第三方活動 五、活動方案撰寫（促銷內(nèi)容） （最多不超過三層） 活動層次要多元化和有差異性，一般最多不要超過三層。 （即滿多少有優(yōu)惠） 活動額度的作用是在買家進(jìn)行單品購買的同時吸引買家進(jìn)行第二件購買，一般來說活動的第一層額度會高于客單價而低于客單價的二倍。 成長期：提升額度=客單價*120% 成熟期：提升額度=客單價*150% 根據(jù)活動目的選擇活動單品。 ，數(shù)據(jù)越多越好 ，至少在最近的兩頁之中不能有較長較嚴(yán)重的差評 ，如果庫存不足，活動中途下架，對店鋪的影響是絕對致命的，有可能會收到買家的差評。 、款式大眾、顏色多、包裝好 六、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)備（關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的選擇）1. 可以選擇同風(fēng)格的產(chǎn)品 2. 可以選擇關(guān)聯(lián)和此類產(chǎn)品搭配的產(chǎn)品 3. 選擇店鋪的熱賣品或爆款 七、貨品準(zhǔn)備（檢查庫存是否充足） 根據(jù)確定主推促銷的產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,查看庫存數(shù)量及質(zhì)量. 八、頁面準(zhǔn)備 頁面視覺 確定好活動主題后，對店鋪頁面進(jìn)行設(shè)計、調(diào)整，以符合活動風(fēng)格和相關(guān)要求，提升客戶的體驗，提高轉(zhuǎn)化率；做好寶貝描述工作，提高顧客的對店鋪和產(chǎn)品的信任度，吸引顧客購買； 對活動海報進(jìn)行設(shè)計和懸掛，營造活動氛圍； 價格修整 活動開始前，對參加活動的商品價格進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整；同時有專人檢查商品首頁圖片上價格標(biāo)簽、包郵信息與寶貝詳情頁、活動方案的價格是否一致；避免因頁面前后信息不統(tǒng)一導(dǎo)致顧客的投訴。 庫存調(diào)整 調(diào)整商品庫存，避免買家拍下后倉庫無貨，引起客戶投訴； 頁面測試與復(fù)查 活動頁面做好后，需要對活動頁面的的商品鏈接進(jìn)行測試，點擊商品圖片，看是否有相對應(yīng)的寶貝頁面或活動頁面的跳出；同時，對商品的價格、包郵、規(guī)格、數(shù)量等信息進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保無差錯信息。 九、客服培訓(xùn)對客服進(jìn)行培訓(xùn)，了解關(guān)于活動相關(guān)信息，提高客服對商品進(jìn)一步的了解。使客服熟悉掌握活動內(nèi)容和活動優(yōu)惠的活動規(guī)則，以便能夠及時解決客戶在活動中所出現(xiàn)的問題。 十、活動預(yù)熱 活動預(yù)熱可以在站內(nèi)和站外多種渠道同時進(jìn)行 （官方 直通車 鉆展 老客戶營銷） （微博、微信、論壇等社交媒體、網(wǎng)站） 預(yù)熱活動形式主要有店鋪內(nèi)部互動簽到、抽獎送送禮(紅包、優(yōu)惠券、免運費卡、優(yōu)先發(fā)貨特權(quán)卡等虛擬禮物)或者進(jìn)行關(guān)注品牌、收藏店鋪、收藏大促預(yù)告款即可參與抽獎活動，贈送優(yōu)惠券、送大禮等等。目的是能借助連續(xù)性的活動引導(dǎo)消費者重復(fù)訪問，借助優(yōu)惠券為大促積蓄潛在購買訂單。 同時站外可以同步進(jìn)行活動宣傳推廣。 十一、活動中 客服 查看客服的轉(zhuǎn)化水平，并作出及時的調(diào)整。 頁面調(diào)整 點擊多。成交量少，就需要調(diào)整頁面，便于用于成交，提高轉(zhuǎn)化率 庫存更新 及時查看并更新庫存，避免銷售量大無無物品發(fā)貨，造成損失 直通車檢測 及時對直通車進(jìn)行檢測，避免惡意點擊十二、活動后 ① 退貨/換貨》提交在線申請》核實信息》安撫顧客》 聯(lián)系處理》跟蹤進(jìn)度》回訪顧客 ② 如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來的不滿。首先要誠 懇的向客戶表示歉意，并表示會在約定期間盡快幫客戶把 問題處理好。 ③ 如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先， 我們要肯定客戶對我們公司產(chǎn)品認(rèn)可，感謝客戶對我們產(chǎn) 品的支持，然后，向客戶說明問題原因，表示出現(xiàn)這類問 題不在我們的保修范圍，再根據(jù)客戶的問題，向客戶提供 其他的解決方案。 ：常常出現(xiàn)的就是物流糾紛，關(guān)于這個問題，首先先對顧 客表示一定的抱歉，然后再找出問題所在，進(jìn)行解決。 ? ? ? ? ? ? ? 店鋪每天的訪問量是多少？ 什么產(chǎn)品賣的好？ 行情趨勢如何？ 什么寶貝好賣？ 買家的性別、年齡、區(qū)域、消費習(xí)慣？ 買家看了哪些產(chǎn)品沒有買？ 去哪購買了？《天貓活動策劃方案》
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