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售后服務個人工作總結報告5篇-資料下載頁

2024-12-07 03:13本頁面
  

【正文】 值的服務態(tài)度、超值的服務質量來感動客戶,站在“客戶利益”角度上,向客戶介紹推廣新技術、新產品,提高客戶對我公司產品的忠誠度?! ∷摹⒏倪M不足,展望未來  我在售后服務部工作了一年,做了一些工作,學了很多知識,提高了不少能力,還存在很多不足和問題,需要學習和改進:  新技術、新產品掌握的不夠,還要加強理論與實踐學習,要參與到工程現場去?! ∫绞酆蠓宅F場去,了解客戶需求,從根本上解決客戶的問題,同時進一步完善售后服務檔案。  配合售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓?! 」ぷ鲃?chuàng)新意識不強,還需要多加學習,多去售后服務現場,提高自己的工作能力?! ≡诮窈蟮墓ぷ髦?,我將發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,以對工作高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。  一、工作方針  樹立產品服務形象,提高售后服務技能水平,將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平?! 《⒐ぷ髂繕恕 「鶕菊w規(guī)劃中對經營目標的要求,售后服務工作目標量化如下:  保修期內客戶回訪率為90%。  服務滿意率80%以上?! ”P迌确占皶r率為80%以上?! ∷行略O備交接后,培訓達標率90%?! 》e極做好各種設備配件儲配工作,建立售后服務部自己獨立的配件倉庫,而不能與生產部門的倉庫零件混在一起?! ≌莆展拘庐a品性能,做好各類設備的技術資料準備工作,以便在下發(fā)到客戶過程中,對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。  學習和掌握公司新產品的性能和技術要求,以便更好的培訓客戶。  三、具體實施方案及工作重點  建立所有產品檔案的要求,售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理,歸入出廠產品檔案。  建立產品的詳細配置及服務條款,出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話?! 〖皶r跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況,質量和服務狀況。  持續(xù)對我公司產品的改進提出建議和要求。  每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數據。 售后服務個人工作總結報告5篇
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