售后服務個人工作總結報告5篇-資料下載頁
2024-12-07 03:13本頁面
【正文】 值的服務態(tài)度、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度?！ ∷摹⒏倪M不足，展望未來 我在售后服務部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進： 新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現場去?！ ∫绞酆蠓宅F場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。 配合售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓?！ 」ぷ鲃?chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工作能力?！ ≡诮窈蟮墓ぷ髦?，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。 一、工作方針 樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平?！ 《⒐ぷ髂繕恕 「鶕菊w規(guī)劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下： 保修期內客戶回訪率為90%。 服務滿意率80%以上?！ ”Ｐ迌确占皶r率為80%以上?！ ∷行略O備交接后，培訓達標率90%?！ 》e極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起?！ ≌莆展拘庐a品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。 學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。 三、具體實施方案及工作重點 建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。 建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話?！ 〖皶r跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。 持續(xù)對我公司產品的改進提出建議和要求。 每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數據。 售后服務個人工作總結報告5篇
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