【正文】 導(dǎo)對粵通卡管理工作一直非常重視，加強(qiáng)對粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做好粵通卡車輛的統(tǒng)計(jì)、分析等工作，妥善處理粵通卡各類糾紛和異常，保證了粵通卡車輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行?！　、迏^(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開通，雖然我站南行出口日均車流減少1699輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站，我站更加重視站場管理工作。其一要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作規(guī)程，落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)文件精神，在做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作同時(shí)要求各員工加強(qiáng)文明服務(wù)。以優(yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù)，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘。其二，規(guī)范各類報(bào)表的填寫，先后出臺了收費(fèi)差錯(cuò)分析表，免費(fèi)車圖片審核、提交，衛(wèi)生保潔制度，異常情況記錄表填寫等操作規(guī)定，要求全站員工嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性?！　∥拿鞣?wù)管理工作?！　∥拿鞣?wù)工作是我司ISO質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一，也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì)，依據(jù)管理處文明服務(wù)評定要求，年初結(jié)合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實(shí)際情況，要求各員工戴口罩，加強(qiáng)肢體語言服務(wù)，開始了“揚(yáng)手迎客，展手送客”新的服務(wù)形象。廣場搬遷后，在后來的服務(wù)要求上強(qiáng)化了熱情禮貌和微笑服務(wù)。從思想上加強(qiáng)員工對服務(wù)的認(rèn)識，端正服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)每位員工都樹立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺階?！　、僬鹃L重視文明服務(wù)。根據(jù)管理處《文明服務(wù)管理規(guī)程》要求，站長每天進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不合格的當(dāng)場扣分。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工，站長對其親自進(jìn)行談話、指導(dǎo)，幫助改正思想態(tài)度，樹立文明服務(wù)意識?！　、诿堪嘤芍鞴鼙O(jiān)控對當(dāng)班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查，進(jìn)行評價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外，馬上指出不足之處，要求及時(shí)更正、提醒，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù)不斷提升?！　∪?、其他各項(xiàng)工作有效開展?！　　耙匀藶楸尽薄　〖訌?qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。在管理人員的管理過程中，提倡體現(xiàn)“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)，以此來提高管理的親和力。建立各種激勵(lì)機(jī)制，開展你想站長為你做什么，你要為站做什么活動，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，調(diào)動了員工積極性。其一，抓好班組管理，調(diào)動管理人員的工作積極性和主動性，使管理工作協(xié)調(diào)性更強(qiáng)，班務(wù)工作開展更具成效，不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，大大促進(jìn)了站內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。其二，站領(lǐng)導(dǎo)對員工思想教育外，還關(guān)心員工日常生活，建立員工信息檔案，了解員工家庭情況，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛站如家，愛崗敬業(yè)。　　在人才的使用和選拔方面?！　　叭吮M其才，物盡其用”，盡可能依據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面，把思想性、紀(jì)律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來。并把原則性放在第一位，靈活性有機(jī)結(jié)合作為選拔條件，實(shí)行競爭上崗的形式進(jìn)行選拔。通過筆試、面試、民主測評、組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節(jié)選出秀的人員參加管理處考核。通過競爭上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競爭上崗，力爭上游的機(jī)會?！　τ?jì)劃生育、共青團(tuán)及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)行管理?！　∈紫葘τ?jì)劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉(zhuǎn)移，把管理責(zé)任分解到班組，要求班組監(jiān)督員工的計(jì)生動態(tài)，特別是對未婚員工的計(jì)生狀態(tài)進(jìn)行較好的監(jiān)督。堅(jiān)決完成了上級下達(dá)的計(jì)生任務(wù)。其次，把團(tuán)支部委員吸收到管理人員會議中，從業(yè)務(wù)管理的角度來開展共青團(tuán)的建設(shè)工作，發(fā)揮共青團(tuán)的作用，充實(shí)了共青團(tuán)的建設(shè)內(nèi)容。第三，對宿舍管理分解到班組，由班組分擔(dān)一部分宿舍管理責(zé)任，協(xié)助進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)管理和安全管理。通過全年全站員工的不懈努力，我站杜絕了計(jì)生安全違紀(jì)事故的發(fā)生?！　∷摹⒐ぷ髦写嬖谥蛔阒帯！　∶鎸?0xx年新的站場環(huán)境和外在形勢的巨大變化，個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識是不夠到位的，對日常工作檢查和各種問題出現(xiàn)的防范措施做得不夠，對站場管理的難度和薄弱之處沒有足夠的警惕性和敏銳力?！　V場周邊環(huán)境復(fù)雜，北出廣場旁50米處錦一方電子通訊廣場開業(yè)，外來人員較多，同時(shí)個(gè)別保安員安全意識和工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，致使站場安全管理存在隱患?！　”背鰪V場外紅燈時(shí)間過長，車輛經(jīng)常塞至車道，交費(fèi)后的車輛無法通行，導(dǎo)致廣場內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車現(xiàn)象?！　〔扇〉母纳拼胧骸　〗y(tǒng)一思想。首選解決思想認(rèn)識上的問題，站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服缺點(diǎn)，建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象?！　≌绢I(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實(shí)和檢查力度，對管理層職責(zé)進(jìn)行明確分工，主管以站場運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理，突發(fā)事件的快速處理，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé)。監(jiān)控員以堅(jiān)持原則、規(guī)范運(yùn)作為第一職責(zé)。要求全面監(jiān)督值班期間的收費(fèi)運(yùn)作規(guī)范性和紀(jì)律性為工作重點(diǎn)，突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性?！　〗⑼晟茣惩ǖ腵工作溝通制度，站場發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長匯報(bào)。管理會議上要求各管理人員積極發(fā)言，匯報(bào)工作問題、員工思想動態(tài)和班組工作管理，相互協(xié)助，共同提高?！　≡趶V場周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客，對外來人員進(jìn)行身份確認(rèn)，將閑雜人員清出廣場，當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理，調(diào)動保安員工作積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場安全問題，消除安全隱患?！　∥?、明年的工作設(shè)想。　　縱觀外在形勢和內(nèi)在環(huán)境，真是“任重而道遠(yuǎn)”，我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下，繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，嚴(yán)密圍繞“一保三維護(hù)”開展各項(xiàng)工作，增強(qiáng)信心，激活斗志，開展20xx年的工作?！　≡趨^(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢下，繼續(xù)大力抓好站場管理的五大重點(diǎn)工作?！　〖訌?qiáng)管理層自身建設(shè)，必須做到“率先模范”作用，建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，杜絕安生隱患發(fā)生?！　〖訌?qiáng)員工思想，素質(zhì)教育，提高員工積極性、主動性，引入形式多樣，內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動，加強(qiáng)人文關(guān)懷，做員工的知心人，貼心人。引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德，進(jìn)一步加強(qiáng)XX站團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，塑造XX良好形象。　　發(fā)揮團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)東莞市青年文明號，并籍此全面提升XX站的企業(yè)形象?！　±^續(xù)發(fā)揮機(jī)動人員的積極性，保暢通，保安全，保一方平安?！　〖哟缶裎拿鹘ㄔO(shè)力度，以形式多樣的文娛體育活動來增強(qiáng)站的凝聚力。