顧客滿意度公司員工調(diào)查報告二篇-資料下載頁
2024-12-07 02:20本頁面
【正文】 其中天燦的郭教師認為沒享受過這些服務(wù)，我們需要及時改善。%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候能夠提高成本從而到達讓客戶滿意的效果?！ ≡诠芾砩希覀冊诟邔诱{(diào)查問卷中主要設(shè)置的項目是客戶信息處理速度，%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調(diào)慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應(yīng)當(dāng)把問題弄清楚，并進行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認同。 在一般員工客戶的調(diào)查問卷中，%，%，%，%，%，%，%?！ ∮缮夏軌蚩闯?，%，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，可是218王熙客戶入住時協(xié)調(diào)庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭教師明確指出這項服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項目來提高工作效率。 在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情景調(diào)查如下： 上表說明我們大廈的停車情景依然是一個問題，%，并且有4人很不滿意認為9點之后停車位太少，我們能夠?qū)ν＼噲鲠槍蛻籼岬奶嶙h進行重新規(guī)劃，從而到達讓客戶滿意的結(jié)果?！ ∮布矫?，一般員工的調(diào)查問卷中，%，%
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