酒店客服工作計劃樣本-資料下載頁
2024-12-07 02:09本頁面
【正文】 樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。 (一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。 接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容： ，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方便請客人留下名片?！ ?，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。 ，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務?！ ?，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨??！ 。鶕腿嗣螮mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨?！ 。鸵宦曊嬲\的祝福，邀請客人到我們酒店做客?！ ?二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)?！ ⊥ㄖ罩行?，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客?！ ?一)員工工資調整方法 ，技能工資為100元和200元，根據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，成績差的只能領基本工資500元?！ ?、業(yè)務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調整到500元而無技能工資?！ 。词箍己顺煽儍?yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資?！ ?，如病事假、孕假，員工不享受技能工資 (二)領班工資調整方法 ，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整?！ ?、員工培訓、團結協(xié)作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領班，取消領班資格。 ，只享受基本工資。
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