【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí) 施，并予以持續(xù)改進(jìn)，為此應(yīng)做到下述要求 : 公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件，這些過程可 以是從識(shí)別顧客需求顧客評(píng)價(jià)的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過程。 明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系，通過識(shí)別，確定，監(jiān)控， 測(cè)量分析等對(duì)過程進(jìn)行管理。 對(duì)過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 LGENDM2401F03 南京 LG新港顯示有限公司 制訂日期： 修訂日期： 修訂編號(hào)： 11 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào) LGENDM1001 頁(yè) 14 /42 對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量，監(jiān)控和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果， 并進(jìn)行 持續(xù)的改進(jìn)。 文件要求 總則 公司按照 GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理 體系有效運(yùn)行。公司質(zhì)量管理體系文件包括 : a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ； b. 質(zhì)量手冊(cè)； c. 程序文件； d. 國(guó)家法律及本行業(yè)法規(guī)性文件； e. 記錄，表格和有關(guān)報(bào)告。 公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖 : 文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際動(dòng)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)變 化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保有效性，充分性和適宜性， 執(zhí)行 “文件管理程序” （ LGENDM2402)的有關(guān)規(guī)定。 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張，磁盤，光盤或照片，樣件等，都按照 “文件 管理程序” （ LGENDM2402)進(jìn)行管理。 質(zhì)量手冊(cè) a. 質(zhì)量管理體系的范圍包括彩色顯示器的設(shè)計(jì)與開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)； b. 覆蓋 GB/T190012000版的全部?jī)?nèi)容； 質(zhì)量手冊(cè) 管理程序 表格、 記錄、 報(bào)告等 實(shí)施程序 工程 /技術(shù)文件 LGENDM2401F03 南京 LG新港顯示有限公司 制訂日期： 修訂日期： 修訂編號(hào)： 11 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào) LGENDM1001 頁(yè) 15 /42 c. 質(zhì)量管理體系中明確制定了程序文件或?qū)ζ湟?，程序文件目錄見附錄? d. 清楚地表達(dá)質(zhì)量管理體系過程及相互作用； e. 質(zhì)量手冊(cè)由品質(zhì)保證室編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，詳見“質(zhì)量手 冊(cè)說明”。 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件按“文件管理程序” (LGENDM2402)執(zhí)行 ,并達(dá)到以下要 求 : a. 文件發(fā)布前按規(guī)定進(jìn)行審批，以確保文件充分、有效； b. 必要時(shí)應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，以剔除不適用條款，增補(bǔ)必要的內(nèi)容，進(jìn)行更新并再 次批準(zhǔn)； c. 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d. 確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； e. 確保文件保持清晰、易于識(shí)別； f. 確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； g. 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行 適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 記錄控制 目的 : 為確保本公司產(chǎn)品之品質(zhì)，對(duì)于相關(guān)品質(zhì)記錄應(yīng)予適當(dāng)之保存，以便隨時(shí) 取用，分析，且利于評(píng)估產(chǎn)品之品質(zhì)，趨勢(shì)與糾正措施之有效性。 適用范圍 : 凡本公司質(zhì)量體系動(dòng)作之所有過程所產(chǎn)生記錄。 業(yè)務(wù)內(nèi)容 : a. 原則上一年內(nèi)之記錄，應(yīng)存放于保存單位，外面加以標(biāo)示，超過一年之記錄， 宜另找紙箱或柜送資料保管室予以存放 , 外面標(biāo)示記錄類別，年，月。 b. 質(zhì)量管理體系之各種記錄，其保存負(fù)責(zé)人為相關(guān)單位管理者，其于規(guī)定保存期 限內(nèi)，應(yīng)妥善保存該記錄，記錄儲(chǔ)存時(shí)，須防止劣化 , 變質(zhì) , 損傷及遺失。 c. 記錄一般之保存期限均為二年，另有規(guī)定者，依各有關(guān)之辦法規(guī)定保存年限。 d. 記錄可單獨(dú)歸檔或并入其它記錄歸檔，唯其相關(guān)性及一致性必須予以建立，以 利追查，分析。 e. 相關(guān)單位管理者對(duì)質(zhì)量體系之記錄文件，應(yīng)有識(shí)別、歸檔、編制索引、維護(hù)等 責(zé)任，應(yīng)妥善保存，以便隨時(shí)取用，分析。 f. 記錄包括供應(yīng)商提供的相關(guān)記錄。 LGENDM2401F03 南京 LG新港顯示有限公司 制訂日期： 修訂日期： 修訂編號(hào)： 11 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào) LGENDM1001 頁(yè) 16 /42 參考文件 : “文件管理程序” (LGENDM2402) “記錄管理程序” (LGENDM2405) LGENDM2401F03 南京 LG新港顯示有限公司 制訂日期： 修訂日期： 修訂編號(hào)： 11 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào) LGENDM1001 頁(yè) 17 /42 5. 管理職責(zé) 目的 規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)；確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行 策劃；明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式；按計(jì)劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審。 適用范圍 適用于公司質(zhì)量管理體系中“管理職責(zé)”的建立和實(shí)施。 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式，主持管理評(píng)審，并對(duì) 建立、實(shí)施改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出承諾。 管理者代表協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系各過程的建立、實(shí)施和保持。 品質(zhì)保證室是日常質(zhì)量管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)具體組織開展與質(zhì)量管理體系有 關(guān)的活動(dòng)。 HR Group組織制定部門職責(zé)和各類崗位職責(zé)。 各有關(guān)部門根據(jù)質(zhì)量體系文件的規(guī)定以及各自職責(zé)和權(quán)限實(shí)施、管理和改進(jìn)有關(guān)過程。 業(yè)務(wù)內(nèi)容 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下的活動(dòng)對(duì)其建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 向員工傳達(dá)滿足顧客需求、確保產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)量及相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要 性。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并提供必要的資源。 總經(jīng)理按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，詳見“管理評(píng)審管理程序”（ LGENDM2501） 以確保適宜的資源及有效的體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，持續(xù)地滿足顧客的要求。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他桿關(guān)的當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭(zhēng)取超 越這些需求和期望。 公司管理者通過培訓(xùn)、宣傳、教育，引導(dǎo)全體員工關(guān)注顧客的需求，把顧客放在自 己心中，以自己良好的規(guī)范工作來滿足顧客要求。 在滿足顧客要求的同時(shí)，必須符合國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并隨其變化 而變化，使建立的質(zhì)量管理體系也隨之更新，且符合發(fā)展的需要。 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針是： LGENDM2401F03 南京 LG新港顯示有限公司 制訂日期： 修訂日期： 修訂編號(hào)： 11 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào) LGENDM1001 頁(yè) 18 /42 “融中韓管理之長(zhǎng)，走品質(zhì)革新之路，取持續(xù)改進(jìn)之法，贏顧客滿意之心” 公司質(zhì)量方針的內(nèi)涵主要有以下幾點(diǎn)： a. 融中韓管理之長(zhǎng)：運(yùn)用中方和韓方管理人員的經(jīng)驗(yàn)，融合中韓雙方先進(jìn)的管理 方法和技術(shù)，完善公司的質(zhì)量管理體系，形成具有 LGEND特色的質(zhì)量文化。 b. 走品質(zhì)革新之路：品質(zhì)問題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，公司堅(jiān)持走品質(zhì)革新之路， 不斷降低經(jīng)營(yíng)資源成本，提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng) 和顧客新的需求，將新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品不斷地投入到生產(chǎn)中，促使質(zhì)量的 快速更新、提高。 c. 取持續(xù)改進(jìn)之法：隨著顧客需求的不斷變化和提高，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，運(yùn)用 “過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”，以全員參與的方式，采用先進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)工具來 持續(xù)改進(jìn)公司的總體業(yè)績(jī)，增強(qiáng)適應(yīng)能力與競(jìng)爭(zhēng)力。 d. 贏顧客滿意之心：視顧客為“上帝”，以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，樹立一切為顧客服務(wù)的 思想，以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最佳的服務(wù)來贏得顧客滿意之心。 質(zhì)量方針體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，與公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)，也為公司及各部門 質(zhì)量目標(biāo)的制訂和評(píng)審提供了框架。 質(zhì)量方針對(duì)外是對(duì)顧客的承諾，對(duì)內(nèi)是質(zhì)量管理活動(dòng)的指引，公司通過質(zhì)量管理體 系文件的發(fā)布、會(huì)議、培訓(xùn)、教育、宣傳、考核等形式，使全體員工能了解、理解 質(zhì)量方針的含義，使質(zhì)量方針的要求轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的責(zé)任、追求和行為。 質(zhì)量方針還承諾對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。全年的管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方 針適宜性、持續(xù)性作出評(píng)價(jià)并進(jìn)行相應(yīng)的修改，使其持續(xù)地適合公司發(fā)展的宗旨， 滿足顧客要求。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) : 每年年初品質(zhì)革新會(huì)議上訂定，具體目標(biāo)參見“年度品質(zhì)革新計(jì)劃”。 由品質(zhì)保證室組織，各部門細(xì)化落實(shí)公司目標(biāo)，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量管理體系策劃 a. 策劃時(shí)機(jī) 下列情況需進(jìn)行質(zhì)量策劃： 按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)須建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化；