【文章內(nèi)容簡介】 量管理體系，形成文件，加以保持和實 施，并予以持續(xù)改進，為此應(yīng)做到下述要求 : 公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應(yīng)的程序文件，這些過程可 以是從識別顧客需求顧客評價的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程。 明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系，通過識別，確定，監(jiān)控， 測量分析等對過程進行管理。 對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和目標。 LGENDM2401F03 南京 LG新港顯示有限公司 制訂日期： 修訂日期： 修訂編號： 11 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 LGENDM1001 頁 14 /42 對過程進行測量，監(jiān)控和分析及采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果， 并進行 持續(xù)的改進。 文件要求 總則 公司按照 GB/T190012000標準的要求及公司實際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理 體系有效運行。公司質(zhì)量管理體系文件包括 : a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ； b. 質(zhì)量手冊； c. 程序文件； d. 國家法律及本行業(yè)法規(guī)性文件； e. 記錄，表格和有關(guān)報告。 公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖 : 文件規(guī)定應(yīng)與實際動作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標變 化，應(yīng)及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保有效性，充分性和適宜性， 執(zhí)行 “文件管理程序” （ LGENDM2402)的有關(guān)規(guī)定。 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張，磁盤，光盤或照片，樣件等，都按照 “文件 管理程序” （ LGENDM2402)進行管理。 質(zhì)量手冊 a. 質(zhì)量管理體系的范圍包括彩色顯示器的設(shè)計與開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)； b. 覆蓋 GB/T190012000版的全部內(nèi)容； 質(zhì)量手冊 管理程序 表格、 記錄、 報告等 實施程序 工程 /技術(shù)文件 LGENDM2401F03 南京 LG新港顯示有限公司 制訂日期： 修訂日期： 修訂編號： 11 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 LGENDM1001 頁 15 /42 c. 質(zhì)量管理體系中明確制定了程序文件或?qū)ζ湟?，程序文件目錄見附錄? d. 清楚地表達質(zhì)量管理體系過程及相互作用； e. 質(zhì)量手冊由品質(zhì)保證室編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準后實施，詳見“質(zhì)量手 冊說明”。 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件按“文件管理程序” (LGENDM2402)執(zhí)行 ,并達到以下要 求 : a. 文件發(fā)布前按規(guī)定進行審批，以確保文件充分、有效； b. 必要時應(yīng)對文件進行評審，以剔除不適用條款，增補必要的內(nèi)容，進行更新并再 次批準； c. 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d. 確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； e. 確保文件保持清晰、易于識別； f. 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g. 防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行 適當?shù)臉俗R。 記錄控制 目的 : 為確保本公司產(chǎn)品之品質(zhì)，對于相關(guān)品質(zhì)記錄應(yīng)予適當之保存，以便隨時 取用，分析，且利于評估產(chǎn)品之品質(zhì)，趨勢與糾正措施之有效性。 適用范圍 : 凡本公司質(zhì)量體系動作之所有過程所產(chǎn)生記錄。 業(yè)務(wù)內(nèi)容 : a. 原則上一年內(nèi)之記錄，應(yīng)存放于保存單位，外面加以標示，超過一年之記錄， 宜另找紙箱或柜送資料保管室予以存放 , 外面標示記錄類別，年，月。 b. 質(zhì)量管理體系之各種記錄，其保存負責人為相關(guān)單位管理者，其于規(guī)定保存期 限內(nèi)，應(yīng)妥善保存該記錄，記錄儲存時，須防止劣化 , 變質(zhì) , 損傷及遺失。 c. 記錄一般之保存期限均為二年，另有規(guī)定者，依各有關(guān)之辦法規(guī)定保存年限。 d. 記錄可單獨歸檔或并入其它記錄歸檔，唯其相關(guān)性及一致性必須予以建立，以 利追查，分析。 e. 相關(guān)單位管理者對質(zhì)量體系之記錄文件，應(yīng)有識別、歸檔、編制索引、維護等 責任，應(yīng)妥善保存，以便隨時取用，分析。 f. 記錄包括供應(yīng)商提供的相關(guān)記錄。 LGENDM2401F03 南京 LG新港顯示有限公司 制訂日期： 修訂日期： 修訂編號： 11 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 LGENDM1001 頁 16 /42 參考文件 : “文件管理程序” (LGENDM2402) “記錄管理程序” (LGENDM2405) LGENDM2401F03 南京 LG新港顯示有限公司 制訂日期： 修訂日期： 修訂編號： 11 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 LGENDM1001 頁 17 /42 5. 管理職責 目的 規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實施的活動；確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；對實現(xiàn)質(zhì)量目標進行 策劃；明確職責、權(quán)限和溝通方式；按計劃的時間間隔對質(zhì)量管理體系進行管理評審。 適用范圍 適用于公司質(zhì)量管理體系中“管理職責”的建立和實施。 職責和權(quán)限 總經(jīng)理確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，明確職責、權(quán)限和溝通方式，主持管理評審，并對 建立、實施改進質(zhì)量管理體系作出承諾。 管理者代表協(xié)助總經(jīng)理負責質(zhì)量管理體系各過程的建立、實施和保持。 品質(zhì)保證室是日常質(zhì)量管理的歸口管理部門，負責具體組織開展與質(zhì)量管理體系有 關(guān)的活動。 HR Group組織制定部門職責和各類崗位職責。 各有關(guān)部門根據(jù)質(zhì)量體系文件的規(guī)定以及各自職責和權(quán)限實施、管理和改進有關(guān)過程。 業(yè)務(wù)內(nèi)容 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 向員工傳達滿足顧客需求、確保產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)量及相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要 性。 總經(jīng)理負責制定和批準公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并提供必要的資源。 總經(jīng)理按規(guī)定時間間隔進行管理評審，詳見“管理評審管理程序”（ LGENDM2501） 以確保適宜的資源及有效的體系，實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標，持續(xù)地滿足顧客的要求。 以顧客為關(guān)注焦點 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他桿關(guān)的當前和未來的需求和期望，并爭取超 越這些需求和期望。 公司管理者通過培訓、宣傳、教育，引導全體員工關(guān)注顧客的需求，把顧客放在自 己心中，以自己良好的規(guī)范工作來滿足顧客要求。 在滿足顧客要求的同時，必須符合國家法律、法規(guī)和行業(yè)標準的規(guī)定，并隨其變化 而變化，使建立的質(zhì)量管理體系也隨之更新，且符合發(fā)展的需要。 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針是： LGENDM2401F03 南京 LG新港顯示有限公司 制訂日期： 修訂日期： 修訂編號： 11 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 LGENDM1001 頁 18 /42 “融中韓管理之長，走品質(zhì)革新之路，取持續(xù)改進之法，贏顧客滿意之心” 公司質(zhì)量方針的內(nèi)涵主要有以下幾點： a. 融中韓管理之長：運用中方和韓方管理人員的經(jīng)驗，融合中韓雙方先進的管理 方法和技術(shù)，完善公司的質(zhì)量管理體系，形成具有 LGEND特色的質(zhì)量文化。 b. 走品質(zhì)革新之路：品質(zhì)問題實際上是一個經(jīng)濟問題，公司堅持走品質(zhì)革新之路， 不斷降低經(jīng)營資源成本，提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。同時根據(jù)市場 和顧客新的需求，將新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品不斷地投入到生產(chǎn)中，促使質(zhì)量的 快速更新、提高。 c. 取持續(xù)改進之法：隨著顧客需求的不斷變化和提高，充分發(fā)揮領(lǐng)導作用，運用 “過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”，以全員參與的方式，采用先進質(zhì)量改進工具來 持續(xù)改進公司的總體業(yè)績，增強適應(yīng)能力與競爭力。 d. 贏顧客滿意之心：視顧客為“上帝”，以顧客滿意為標準，樹立一切為顧客服務(wù)的 思想，以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最佳的服務(wù)來贏得顧客滿意之心。 質(zhì)量方針體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項原則，與公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)，也為公司及各部門 質(zhì)量目標的制訂和評審提供了框架。 質(zhì)量方針對外是對顧客的承諾，對內(nèi)是質(zhì)量管理活動的指引，公司通過質(zhì)量管理體 系文件的發(fā)布、會議、培訓、教育、宣傳、考核等形式，使全體員工能了解、理解 質(zhì)量方針的含義，使質(zhì)量方針的要求轉(zhuǎn)化為每個員工的責任、追求和行為。 質(zhì)量方針還承諾對質(zhì)量管理體系的有效性進行持續(xù)改進。全年的管理評審對質(zhì)量方 針適宜性、持續(xù)性作出評價并進行相應(yīng)的修改，使其持續(xù)地適合公司發(fā)展的宗旨， 滿足顧客要求。 策劃 質(zhì)量目標 : 每年年初品質(zhì)革新會議上訂定，具體目標參見“年度品質(zhì)革新計劃”。 由品質(zhì)保證室組織，各部門細化落實公司目標，以確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 質(zhì)量管理體系策劃 a. 策劃時機 下列情況需進行質(zhì)量策劃： 按照質(zhì)量管理體系標準須建立、改進質(zhì)量管理體系； 組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化；