廣電網(wǎng)絡(luò)集團xx支公司20xx年度工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-06 22:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。九是提供免費為過保用戶維修機頂盒服務(wù)，截止目前共計免費維修機頂盒17000多臺?！ ∪?、優(yōu)化服務(wù)，堅持辦事公開，接受社會監(jiān)督 ?。ㄒ唬﹪栏駡?zhí)行區(qū)委、區(qū)政府“我為群眾辦實事”實施意見及配套制度，按照公開、透明、高效的原則，中國廣電xx區(qū)分公司主動開展職能職責、黨務(wù)、政務(wù)等公開公示，及時將老百姓關(guān)心的收費政策及享受減免政策等公示在營業(yè)廳醒目位置。 ?。ǘ┰诠緺I業(yè)廳、外出上門服務(wù)，均做到亮明服務(wù)員和黨員身份，堅持客戶第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨。在轉(zhuǎn)變工作作風上，向社會公開工作承諾制、限時辦結(jié)制、負責人問責制和首問負責制，想群眾之所想，急群眾之所急，積極給予群眾協(xié)調(diào)辦理相關(guān)事宜。在接到客戶的投訴和建議上，保證適時給予響應(yīng)，在24小時內(nèi)給予處理。對違反承諾的，將視情節(jié)輕重予以嚴肅處理，并設(shè)立了監(jiān)督電話96599，接受最廣泛的社會監(jiān)督?！ 。ㄈν獬錾祥T服務(wù)維護員的管理，嚴格按照《網(wǎng)絡(luò)維護員服務(wù)規(guī)范》一言一行、禮貌用語、熱情上門服務(wù)等。規(guī)定凡發(fā)生與客戶爭執(zhí)，一律對服務(wù)人員進行處罰，堅決杜絕作風粗暴、故意刁難、人為設(shè)障等問題?！ 。ㄋ模┎粩嘣黾訉I(yè)性、針對性、服務(wù)性強的視聽節(jié)目和專欄，積極引導(dǎo)群眾正確消費，堅決杜絕吃、拿
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