20xx年文明創(chuàng)建提升行動(dòng)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-12-06 00:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)對象爭吵或侮辱、刁難服務(wù)對象，不準(zhǔn)對投訴對象時(shí)采取推諉或粗暴態(tài)度?！ 。┤罕娡对V及時(shí)辦理回復(fù)。要大力健全“四個(gè)一”工作機(jī)制，完善投訴處理三個(gè)環(huán)節(jié)，做到服務(wù)對象投訴專人負(fù)責(zé)、即時(shí)處理、限時(shí)辦結(jié)、主動(dòng)回復(fù)。局在大廳導(dǎo)服臺(tái)放置全市統(tǒng)一制式的投訴意見簿，設(shè)有投訴窗口，并有專人值班。投訴窗口有投訴箱、投訴卡，公布有投訴電話。辦事人可當(dāng)場投訴，也可事后投訴，可書面投訴，也可電話投訴。投訴處理要嚴(yán)格按照受理、辦理、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行，投訴意見簿妥善保管，使用完畢要?dú)w檔備查。每個(gè)月至少要組織一次對群眾投訴意見辦理情況的全面回訪，跟蹤問題解決情況，切實(shí)提高群眾滿意度?！ 。ㄆ撸┥钊胪七M(jìn)誠信建設(shè)制度化。政務(wù)服務(wù)大廳利用政府信息公開網(wǎng)，不斷完善信用信息互聯(lián)互通、交換共享的平臺(tái)，為群眾提供高效便捷的信用服務(wù)?！ 。ò耍┏掷m(xù)推行志愿服務(wù)。把志愿服務(wù)作為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效載體，圍繞提高窗口服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)，引導(dǎo)窗口職工立足崗位開展親切服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民利民服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)志愿服務(wù)制度化，達(dá)到“六個(gè)有”的要求，即有志愿服務(wù)制度，有人數(shù)比例不低于30%的志愿服務(wù)隊(duì)伍，有常態(tài)化的志愿服務(wù)活動(dòng)，有固定位置的志愿者服務(wù)臺(tái)，
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