【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在公司又渡過(guò)了一年。回首這一年，很榮幸能與各位同事一起工作，也使我從大家身上學(xué)到了很多知識(shí)，提升了自己的能力。一年以來(lái)我的感受是，做一個(gè)合格的CQE不難，但做一名優(yōu)秀的CQE非常難。我認(rèn)為，一個(gè)好的品質(zhì)管理人員，不僅為人謙和正直，工作兢兢業(yè)業(yè)，而在業(yè)務(wù)能力上要更專業(yè)。我作為一名資淺的品質(zhì)管理人員，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多?！　∷枷胩嵘骸　∵M(jìn)延康前，我在一家私企工作，它的企業(yè)文化不是太好。進(jìn)延康后，我遇事喜歡推脫責(zé)任；對(duì)于問(wèn)題總是逃避，對(duì)于錯(cuò)誤總是掩飾；做事散漫，工作積極性不高。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我逐漸將這些缺點(diǎn)改正，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并對(duì)錯(cuò)誤問(wèn)題進(jìn)行自我反省。能公平公正的對(duì)待他人，做事對(duì)事不對(duì)人。言行一致，信守。當(dāng)問(wèn)題和他人有沖突時(shí)，能夠客觀的傾聽(tīng)考慮他人的觀點(diǎn)，并以委婉的口氣表明自身立場(chǎng)，分享個(gè)人想法和感受。積極主動(dòng)工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，全力以赴達(dá)成目標(biāo)?！　∽鳛橐幻|(zhì)量人員，要想完成工作，首先要具備質(zhì)量管理人員的思想素質(zhì)。我相信，只要功夫深，鐵杵總能磨成針?，F(xiàn)在的我，不會(huì)躲避，不怕困難，能主動(dòng)承擔(dān)有挑戰(zhàn)的工作。我相信所有問(wèn)題都會(huì)有解決方案，關(guān)鍵是你要找到它。以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，盡努力完成公司目標(biāo)。　　能力提升：　　剛加入延康這個(gè)大家庭時(shí)，我的起點(diǎn)很低，質(zhì)量能力，工程能力弱；處理問(wèn)題沒(méi)有方向，常犯低級(jí)錯(cuò)誤；執(zhí)行力較差，不能有效的完成任務(wù)。通過(guò)一年的鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我的工作能力得到極大的提升?！　?duì)于一般性的問(wèn)題處理，能夠抓住重點(diǎn)，判定責(zé)任部門并有針對(duì)性的處理。對(duì)于復(fù)雜棘手的問(wèn)題，也可以分而化之，把能解決的問(wèn)題解決掉，尋求團(tuán)隊(duì)支持，完成剩余問(wèn)題。做事有條理，能夠區(qū)分問(wèn)題的嚴(yán)重性和緊急性，對(duì)于目標(biāo)的完成能以PDCA的型式，制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，跟蹤檢查，評(píng)估結(jié)果?！　】蛻魸M意度提升：　　作為客戶質(zhì)量工程師，客戶的滿意是第一位的?，F(xiàn)在我能夠主動(dòng)尋找信息以了解客戶的期望和需求?？焖俜磻?yīng)，及時(shí)將客戶對(duì)問(wèn)題的需求傳遞到公司內(nèi)部，協(xié)調(diào)一切資源，以便滿足客戶要求。引導(dǎo)客戶，分享延康的注塑工藝和電鍍工藝知識(shí)，促進(jìn)客戶對(duì)問(wèn)題和生產(chǎn)檢驗(yàn)?zāi)芰Φ牧私狻＞幹片F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)定，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行考核和監(jiān)控。優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理方式，明確職責(zé)，提升反饋效率，提高客戶滿意水平?！　∪秉c(diǎn)：　　隨著工作的開(kāi)展及深入，一些缺點(diǎn)也逐漸暴露出來(lái)?！　」こ棠芰π枰訌?qiáng)：很多質(zhì)量問(wèn)題歸根結(jié)底都是技術(shù)問(wèn)題，如模具，注塑，電鍍，裝配等工藝。工程能力不足雖然可以向公司內(nèi)部協(xié)調(diào)資源，但勢(shì)必影響客戶端問(wèn)題的判定及處理效率，降低問(wèn)題的反應(yīng)速度，降低客戶滿意度?！　I(yè)務(wù)能力需要加強(qiáng)：過(guò)去的一年，雖然我的業(yè)務(wù)能力得到很大提升，但距離優(yōu)秀CQE的目標(biāo)還有很大的差距。質(zhì)量文件的制定，質(zhì)量工具的使用都需要加強(qiáng)。　　展望：　　通過(guò)這一年的鍛煉，我學(xué)到了很多東西，業(yè)務(wù)能力得到一定的提高，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后我會(huì)多向資深同事請(qǐng)教，多學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，增加自己的質(zhì)量管理能力。多參加外訓(xùn)活動(dòng)，增加自己的工程技術(shù)能力。多學(xué)多思，真正落實(shí)預(yù)防及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理模式。　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：　　大家好！　　一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年4月份，帶著我的工作熱情和希望來(lái)到這里，在這一年的學(xué)習(xí)和工作中，我得到了各界領(lǐng)導(dǎo)班子的鼓勵(lì)、關(guān)心和幫助，取得的成績(jī)，離不開(kāi)各部門經(jīng)理的的配合與支持，更離不開(kāi)老年部每一位員工的努力和對(duì)我的理解。在此我忠心地道一聲：“謝謝你們”！　　自然村給了大家就業(yè)的機(jī)會(huì)，良好的工作環(huán)境，和施展個(gè)人才能的工作平臺(tái)，使我們有緣在這里一起為之全身心的付出和奮斗，自然村的命運(yùn)和我們?cè)谧课欢枷⑾⑾嚓P(guān)，我們有義務(wù)將它發(fā)展壯大，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，群策群力，走向輝煌美好的明天?！　∫荒甑臍v程，充滿了汗水和智慧，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引，加之全部員工注重合作，注重協(xié)調(diào)，和自己的不斷努力，工作上取得了一定成績(jī)，工作也得到了長(zhǎng)足發(fā)展，和顯著的效益，以內(nèi)求和諧，外求發(fā)展，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取的精神，為老年朋友們營(yíng)造了一個(gè)舒適、寬松、和諧、溫馨的生活環(huán)境；以內(nèi)樹(shù)形象，外樹(shù)品牌的工作出發(fā)點(diǎn)，為我們吉林省自然村老年公寓創(chuàng)造精品工程，效益工程奠定了基礎(chǔ)。一年來(lái)，從起步探索階段到逐步走上正規(guī)化經(jīng)營(yíng)，各項(xiàng)工作上了新的’臺(tái)階，雖然取得了一些成績(jī)，并且，在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查，反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，將自己完全投入工作實(shí)踐中，但是仍然存在一些不足和缺點(diǎn)，希望通過(guò)次述職，各位領(lǐng)導(dǎo)和職工同志們給予我批評(píng)指導(dǎo)，使我在新的一年里工作百尺竿頭，再進(jìn)一步。我的主要工作情況述職如下：　　一、扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，同時(shí)提高自身素質(zhì)?！　∽詮娜温氁詠?lái)，尤其感到自己身上的責(zé)任重大，不敢有絲毫懈怠之心，始終勤勉于政，盡心竭力為老年事業(yè)著想。前期工程：　　（1）、在堪踏現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，手中拿著圖紙無(wú)數(shù)遍地在土建工程未完成的自然村內(nèi)穿梭，可想而之，工作有一定的難度，在座的應(yīng)該和我有同樣的感受，大家都在困難中走過(guò)來(lái)了。隨之而來(lái)的就是開(kāi)荒，大量的衛(wèi)生清掃工作，物品擺放工作，為了保護(hù)家具、地板，大家不用質(zhì)硬的清掃器具，而是用手摳；每個(gè)角落只有擦拭無(wú)數(shù)遍方見(jiàn)本色；由于前期二次污水處理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，更是加大了工作難度，既忍受奇臭無(wú)比的污水味，又必須經(jīng)過(guò)多次才能將便池清理干凈。當(dāng)時(shí)沒(méi)有上、下級(jí)之分，只有一個(gè)念頭，帶領(lǐng)大家一起動(dòng)手干，一起渡過(guò)難關(guān)?！　。?）、在參與物品采購(gòu)中，做到廉潔自律，不貪占一分錢，秉公辦事，讓大家心服口服。堅(jiān)持做到嚴(yán)于律己，以身作則、以儉為榮，使自己堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，不斷地加強(qiáng)提高自身修養(yǎng)?！　。?）、同時(shí)進(jìn)行員工培訓(xùn)，客服知識(shí)和老年養(yǎng)護(hù)知識(shí)同時(shí)進(jìn)行，不斷提高員工素質(zhì)，將其腦海中的一片空白充實(shí)大量的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)的含金量，盡努力培養(yǎng)專業(yè)化為老為服務(wù)隊(duì)伍。重視安全教育培訓(xùn)，使每個(gè)員工心中掌握“安全無(wú)小事”的警示。在工作中，我個(gè)人也不斷審視自己，充實(shí)自己，外出考察學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，看有關(guān)書籍學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，又看到了差距，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己能力素質(zhì)。　　二、以人為本的管理理念，同時(shí)建立完善管理機(jī)制?！　〕醪浇⒘烁黜?xiàng)規(guī)章制度，工作流程和崗位職責(zé)，使部門員工有章可巡，有據(jù)可依，完善了新型的排班表，老年公寓不同于酒店管理又不同于醫(yī)院管理，接待老年的同時(shí)也擔(dān)負(fù)接待客人的任務(wù)，在探索中我們完成了各種值班輪流制度，并設(shè)計(jì)制作記錄了老年心理呵護(hù)日記、老年健康記錄檔案等，使得部門各項(xiàng)工作形成規(guī)律性發(fā)展。對(duì)每周舉行的業(yè)務(wù)例會(huì)的任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！　。?）、制定出臺(tái)了老年價(jià)目表，老人入住合同細(xì)節(jié)，及有關(guān)老人入住及養(yǎng)護(hù)的全程安排和管理，解決了入住老人的生活照料、精神慰藉、日常看護(hù)等一系列問(wèn)題，并積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)?！　。?）、嚴(yán)格庫(kù)房管理制度，設(shè)立專人專管、出入有帳，有據(jù)可查。固定資產(chǎn)記錄在案，定期盤點(diǎn)，易耗品的來(lái)龍去脈做到心中有數(shù)。全員形成“節(jié)約一度電、一張紙、一滴水”的風(fēng)氣?！　∪?、宏觀發(fā)展，完善老年事業(yè)的各項(xiàng)職能方面取得的成績(jī)?！　。?）、制定營(yíng)養(yǎng)配餐表，合理搭配老人飲食，經(jīng)常和廚師長(zhǎng)溝通，并鼓勵(lì)后廚人員多與老人交流，成功為兩位老人慶祝了生日，使入住老人及家屬非常滿意?！　。?）、建立了醫(yī)務(wù)室，自試營(yíng)業(yè)以來(lái)，擔(dān)負(fù)全村20xx名員工的臨時(shí)小病小傷的醫(yī)療處置工作及公共區(qū)域消毒殺菌工作。參加了各項(xiàng)搶救工作，及負(fù)擔(dān)老人的日常醫(yī)療衛(wèi)生保健工作，為糖尿病老人每日注射長(zhǎng)效胰島素，有條不紊，無(wú)任何差錯(cuò)事故發(fā)生?！　。?）、到出版社書庫(kù)選購(gòu)書籍，成立老年圖書館，節(jié)約成本1萬(wàn)多元?！　。?）、和省市老干部大學(xué)及老干部局聯(lián)系，了解并掌握有關(guān)老年大學(xué)辦學(xué)信息，同時(shí)做了營(yíng)銷工作，已有部分老人來(lái)自然村消費(fèi)，在條件成熟的情況下，洽談合作辦老年大學(xué)意向。　?。?）、參與洽談建立康體中心，并修改制定了和醫(yī)大醫(yī)院鑒屬的合同草案，剩余工作正在進(jìn)行中?！　。?）、完善自然村老年公寓的招幕老人工作，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，做了大量市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)提出了合理化建議。并在新文化報(bào)的一期中，在合理合體的情況下，完成刊登招幕老紅軍的報(bào)道，形成了一定的社會(huì)效益和影響力?！　∷摹⑻岣吖ぷ餍?，保證工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的同時(shí)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。　?。?）、一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。針對(duì)下屬培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾工作，平時(shí)待員工如親兄弟姐妹一樣，特別是我們部有幾個(gè)河南省員工，鼓勵(lì)大家多關(guān)心并照顧他們的生活?！　。?）、至今，成功接納了長(zhǎng)住及短期療養(yǎng)老人，安排客人在多功能廳娛樂(lè)活動(dòng)及棋類牌類室的正常經(jīng)營(yíng)等，做好了省市領(lǐng)導(dǎo)及各界人士近百余次參觀工作。在克服人員少，任務(wù)重的情況下，完成了各項(xiàng)工作，無(wú)一例客人投訴事件發(fā)生。　?。?）、我們堅(jiān)持用真心、愛(ài)心、來(lái)做好服務(wù)工作，采取親情式服