20xx年物業(yè)部門工作計劃范文(編輯修改稿)
2024-12-05 23:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務服務客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心，并在服務責任制的同時，推進”一站式”全新的服務理念?！ ∪⒓せ罟芾頇C制 物業(yè)部實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與經(jīng)理負責人簽訂《管理目標責任書》?！ 〗∪晟乒芾硖幰?guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會?！ 〖訌妰?nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊?！ ∷?、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。 客戶向其他部門及集團領(lǐng)導有效投訴為零。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%. 客戶對服務工作的滿意率達90%以上?！ 〖毙藜皶r，返工﹑返修率不高于2%. 治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。 房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生?！ ”灸甓扔涗洨p資料保存完整，及時歸檔?！ ∥濉⒓哟笈嘤柫Χ?，注重培訓效果?！ ∥飿I(yè)部挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓： 新入職培訓 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能?！ 徢芭嘤杻?nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容?！ ≡诼毰嘤枴 ∨嘤杻?nèi)容： 物業(yè)部的各項規(guī)章制度 物業(yè)部的《員工手冊》 企業(yè)發(fā)展、公
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