20xx城市服務行業(yè)個人年終工作總結10篇(編輯修改稿)
2024-12-05 22:47 本頁面
【文章內容簡介】 x年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應急演練?！ ≡谶@次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從20xx年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：00晚會結束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開。 三、認真開展業(yè)擴報裝，兌現(xiàn)服務?！ ?0xx年公司以誠信建設為重點，以深化優(yōu)質服務，進一步加強優(yōu)質服務的管理為基礎，以規(guī)范化服務標準、全面提高客戶服務意識、業(yè)務素質和工作水平為目標。努力為用戶，特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質、方便、規(guī)范、誠信的服務，優(yōu)化業(yè)務流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象?！ ?0xx年共辦理用戶1013起，業(yè)擴報裝總容量16006KVA，其中10KV專變用戶業(yè)務64起，報裝容量11630KVA；低壓業(yè)務953戶，報裝容量4376KVA；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶?！ ?0xx年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關于增容的申請后，立即組織相關人員于10月26日對工作現(xiàn)場進行查勘，并根據(jù)客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設計工作開展情況，幫助協(xié)調投運、接入工作有關事宜，于12月4日完成投運?！ ∷?、全員參與，供電抗旱?！ ?0xx年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優(yōu)質服務工作，樹立公司“責任電網”、“服務云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性?！ ?0xx年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務中心供電服務班說，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務人員立及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協(xié)調工作人員進行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當天就為客戶裝表接電?！ ∥?、開展宣傳活動，樹立企業(yè)形象?！ 。ㄒ唬坝瓉嗊\樹品牌、安全服務進萬家” 11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質服務水平，塑造責任電網、和諧電網形象，公司以迎亞運活動為契機，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”宣傳活動?！ 〈舜涡麄骰顒庸舶l(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《95598供電服務》、《亞運知識》、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價政策、95598服務熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問?！ 』顒又?，做了54份顧客滿意度指標評價調查問卷，調查內容包括了形象評價、顧客期望、感知質量、價值、顧客滿意度等七個方面26條內容進行了評價，顧客都很滿意，滿意度為100%。通過本次宣傳活動、問卷調查，公司將不斷總結和改進工作方法和質量，為客戶提供更好的服務?！ 。ǘ坝行蛴秒姟⒖茖W用電、節(jié)能減排” 12月8日，公司在經濟局的協(xié)助下開展“有序用電、科學用電、節(jié)能減排”宣傳活動?！ 』顒又泄舶l(fā)放了《有序用電》、《科學用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》等18種宣傳資料10800多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識，還設立了業(yè)務辦理、電價政策、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問，精致的臺歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛?！ ⊥瑫r公司還開展了“一封信”活動，公司分管營銷領導協(xié)同經濟局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關于“20xx年電網超計劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負荷方案的請示和批復”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。 繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說：“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務電話，更不知道家庭節(jié)能用電常識、科學用電等知識。” 通過開展活動，全面貫徹落實了科學發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策，切實加強了全社會節(jié)能宣傳力度，進一步動員了社會各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設?！ ×?、集思廣益，為優(yōu)質服務發(fā)展出謀劃策?！ 檫M一步提高供電服務水平，構建和諧供用電關系，更好地聽取廣大群眾對公司服務、管理等各方面的建議和意見，及時解決廣大用電客戶的實際問題，公司組織召開20xx年客戶關系委員會暨優(yōu)質服務監(jiān)測員座談會?！ ∵M入**公司實用距今已經有一年的時間了，短短的試用期經已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達我的工作態(tài)度。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲?！ 」?
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