20xx城市服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)10篇-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 前臺(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制 服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思?，F(xiàn)在，就過去的工作做下總結(jié)： 溝通能力提高 作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制 服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 一、思想方面： 重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，用心參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，透過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自我的工作。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我?！ 榱税褁x年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。有這樣一句話，說：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。 第三、熱情。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)?！ ‰娏π袠I(yè)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)?！ 榱颂岣吖緺I(yíng)銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷滿足新形勢(shì)下客戶對(duì)供電服務(wù)需求，更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心?！ ?0xx年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”等幾個(gè)節(jié)日保供電工作。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。努力為用戶，特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠(chéng)信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。 四、全員參與，供電抗旱。 ?。ㄒ唬坝瓉嗊\(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬家” 11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運(yùn)活動(dòng)為契機(jī)，充分利用街天開展“迎亞運(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)。 ?。ǘ坝行蛴秒姟⒖茖W(xué)用電、節(jié)能減排” 12月8日，公司在經(jīng)濟(jì)局的協(xié)助下開展“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”宣傳活動(dòng)?！薄 ⊥ㄟ^開展活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國(guó)策，切實(shí)加強(qiáng)了全社會(huì)節(jié)能宣傳力度，進(jìn)一步動(dòng)員了社會(huì)各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個(gè)工作鑒定，以表達(dá)我的工作態(tài)度。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)?！ ≡囉闷陂g雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”?！ 《?、工作方面 認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手?！ ∷?、存在不足 一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫?，F(xiàn)將今年工作完成情況和明年工作思路總結(jié)如下。前年，我開始了第二學(xué)歷的深造，今年就能領(lǐng)取工程類專業(yè)的畢業(yè)證書?，F(xiàn)已將山西省和湖北省一體化平臺(tái)申請(qǐng)注冊(cè)，后期要不斷添加新的資料?！ 』仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我雖然取得了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，收獲了一些希望，但是，實(shí)事求是地說，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的期待還有不小差距。 一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)。同時(shí)，對(duì)企業(yè)資信的要求也會(huì)越發(fā)嚴(yán)格。這既是自勵(lì)，更是共勉?！ 《?、工作方面： 認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手?！ ∷摹⒋嬖诓蛔悖骸 ∫皇钦卫碚搶W(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫?！ ≡谶@辭舊迎新之際，為了更好的從事接下來的工作，我覺得有必要對(duì)過去的工作做下總結(jié)： 無論在總臺(tái)、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性?！ ‰m說只有短短的一年時(shí)間，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是
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