20xx城市服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)10篇-全文預(yù)覽
【正文】 ，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過一年的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心?！ ∷枷肷?，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。 六、集思廣益，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展出謀劃策?！ 』顒又泄舶l(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》等18種宣傳資料10800多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識，還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價政策、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問，精致的臺歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛?！ 〈舜涡麄骰顒庸舶l(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《95598供電服務(wù)》、《亞運知識》、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價政策、95598服務(wù)熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問?！ ?0xx年，我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi)，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立公司“責(zé)任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性?！ ?0xx年共辦理用戶1013起，業(yè)擴(kuò)報裝總?cè)萘?6006KVA，其中10KV專變用戶業(yè)務(wù)64起，報裝容量11630KVA；低壓業(yè)務(wù)953戶，報裝容量4376KVA；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開?！ ?0xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構(gòu)實施現(xiàn)場保供電工作。95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷的新起點，客戶通過95598客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報修成果顯著。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃。想客人之所想，急客人之所急?！ 〉谒?、周到。人可以無激情，但必須要有熱情。 第二、勤快。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階！ 又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結(jié)： 第一、懂得微笑，善于微笑。 四、存在不足： 一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有必須的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手?！ 《⒐ぷ鞣矫妫骸 ≌J(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益非淺。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆?！ 贤芰μ岣撸鹤鳛橐幻芭_接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。因為作為一名
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