20xx年度醫(yī)院信訪工作計劃書(編輯修改稿)
2024-12-05 22:22 本頁面
【文章內容簡介】 精神文明辦：接待人： 職工信訪辦公室設立在工會接待人： 指導思想：一是明確領導責任制。院長、職能科室一把手為信訪投訴工作的責任人。二是堅持一級抓一級。由院領導、職能科室、業(yè)務科室層層抓落實。三是深入一線，主動聽取意見，提高信訪工作的主動性。四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結合，以信訪投訴所反映的問題為線索，對涉及醫(yī)院工作人員責任心不強、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務缺陷等方面問題進行梳理，調查取證，嚴肅處理，以加強醫(yī)院的精神文明建設和行政管理力度，提高醫(yī)院服務、質量水平?！ 」ぷ靼才牛?一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待。二是每周五院長接待。三是每月一次醫(yī)院精神文明例會，共同探討分析，尋求解決問題的方案。 信訪程序：按照統(tǒng)一受理、分級負責、歸口辦理、責任到人的原則，受理后的醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)務科作為辦理部門，關于服務禮貌為精神文明辦，職工問題由工會負責，其主要負責人就是第一責任人，應按規(guī)定時間進行辦理。對一般信訪，也要求件件有著落、事事有回音，既要以書面形式向信訪投訴人回復，同時還要在信訪處理單上記錄辦理情況，并整理歸檔?！?
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