銀行信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報告(編輯修改稿)
2024-12-05 00:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (二)加強(qiáng)初信初訪辦理力度 初信初訪工作是信訪工作的主要部分，我局高度重視初信初訪工作，不斷加強(qiáng)初信初訪辦理力度：一是實(shí)行首辦責(zé)任制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，限期解決初信初訪問題。二是提高初信初訪辦結(jié)率和回復(fù)率。要求每件初信初訪信件必須做到“事事有結(jié)果、件件有回音”，堅決杜絕調(diào)查不及時、敷衍了事、查處不到位等現(xiàn)象，要求當(dāng)月信訪件辦結(jié)率為100%，信訪回復(fù)率100%。三是加強(qiáng)督查督辦。對于不能按期辦結(jié)的信訪問題和群眾反映強(qiáng)烈、重復(fù)投訴的信訪問題，加強(qiáng)督辦力度，并根據(jù)工作需要適時進(jìn)行現(xiàn)場督查，以提高辦理質(zhì)量和效率。 (三)完善信訪工作機(jī)制 今年以來，我局創(chuàng)新工作思路和工作方法，實(shí)行信訪月通報制度。以月為通報時段，對每個時段的信訪受理統(tǒng)計、工作動態(tài)、辦理較好的信件、未辦結(jié)的信件等情況在全市環(huán)保系統(tǒng)通報，并呈市局各領(lǐng)導(dǎo)閱示，引起領(lǐng)導(dǎo)干部的足夠重視，加強(qiáng)督導(dǎo)批示，提高信訪辦理質(zhì)量和效率，促使我市環(huán)境信訪工作整體水平得到提升。 今年以來，我局把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解工作作為信訪重點(diǎn)工作開展，印發(fā)了《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作方案》(攀環(huán)發(fā)〔20xx〕155號)，明確了領(lǐng)導(dǎo)范圍、工作方式和接訪下訪工作要求，同時制定了領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪時間安排表。另外，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪臺賬，截止目前，我局領(lǐng)導(dǎo)共接訪6件49人次，下訪5次。 為保障我市環(huán)境安全和社會和諧穩(wěn)定，我局主要建立了以下信息報送工作機(jī)制：一是建立矛盾糾紛排查化解報送制度。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”原則，要求各屬地環(huán)保部門定期對矛盾糾紛進(jìn)行排查，對排查化解出的問題，要及早、就地化解，同時對信訪突出問題進(jìn)行梳理，消除涉穩(wěn)隱患，并及時將排查梳理信息報送市局，以便掌握全市環(huán)境安全情況。二是建立報送平臺。在環(huán)境敏感期、重要時間等要求各縣(區(qū))信息聯(lián)絡(luò)人員按照“有事報事、無事報平安”的要求及時將轄區(qū)環(huán)境安全穩(wěn)定信息統(tǒng)一報送市局“12369”環(huán)保熱線受理中心，發(fā)現(xiàn)有異?；蛲话l(fā)情況，及時上報。三是實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度。今年年初，我局制定了法定假日值班安排表，對20xx年各個節(jié)假日時段均安排了領(lǐng)導(dǎo)干部坐班值守。 (四)進(jìn)一步暢通信訪渠道 今年，我局在信訪渠道方面主要是做好鞏固工作，切實(shí)保障信訪各渠道暢通：一是暢通來信來訪渠道。堅持來訪必接，有信必回。對群眾主動來訪，做到熱情接待、微笑相迎，詳細(xì)記錄群眾的訴求并及時進(jìn)行辦理和回復(fù)。對群眾來信，盡快辦理并與來信人進(jìn)行聯(lián)系溝通，使群眾訴求及時得到回應(yīng)。二是暢通“12369”環(huán)保熱線電話，做好24小時人工值守工作，確保不漏接群眾來電。對有群眾反映熱線電話無人接聽類問題，及時核實(shí)情況，并納入信訪通報事項(xiàng)里。三是拓寬網(wǎng)絡(luò)訴求渠道。今年，我局除了穩(wěn)固已有網(wǎng)絡(luò)渠道外，還按照國家環(huán)保部的統(tǒng)一工作部署，開通了微信舉報平臺，增加了網(wǎng)絡(luò)舉報投訴渠道，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求渠道多樣化、自主化、效率化。 (五)加強(qiáng)對上級部門轉(zhuǎn)辦、省廳轉(zhuǎn)辦信件的辦理 20xx年18月，我局共收到市級部門轉(zhuǎn)辦來件7件(含領(lǐng)導(dǎo)批示信件4件)、省環(huán)保廳轉(zhuǎn)辦信件6件(含四川環(huán)保網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)信箱5件)，目前均已辦結(jié)完畢，且未再接到群眾的重復(fù)投訴。此類信件，我局歷來高度重視，按照屬地化管理原則進(jìn)行督查督辦，嚴(yán)格規(guī)定辦結(jié)時限，要求屬地環(huán)保部門及時對信件反映內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查處理，核實(shí)群眾反映情況，并做好群眾溝通工作，正面回復(fù)群眾訴求，確保不因調(diào)處不到位、回復(fù)不及時而造成群眾的再次投訴，同時也保障了群眾的正當(dāng)環(huán)境權(quán)益。 (六)著力化解重點(diǎn)環(huán)境信訪問題 今年以來，我市共有以下兩件信訪突出問題： 今年3月以來，我局先后4次接訪了東區(qū)銀江鎮(zhèn)密地村村民杜國瓊等10人上訪反映攀鋼集團(tuán)新鋼釩股份公司廢鋼廠和攀宏釩制品廠的相關(guān)問題。市、區(qū)兩級環(huán)保部門高度重視該問題，領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)前后多次到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理，深入基層一線，了解企業(yè)情況，走訪群眾，面對面與上訪人員交流溝通。在開展噪聲監(jiān)測的基礎(chǔ)上，我局還積極主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門，力求解決問題，但因該信訪問題涉及情況復(fù)雜，存在多個問題，又涉及多個職能部門，解決難度非常大，且單靠環(huán)保部門難以從根本上解決。結(jié)合實(shí)際情況，為促使群眾反映問題盡早得到解決，我局已將詳細(xì)情況書面報告市委群工局，并建議責(zé)成東區(qū)政府牽頭處理，切實(shí)化解矛盾糾紛，維護(hù)社會穩(wěn)定。 今年2月11日，我市米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民上訪到國家環(huán)保部，強(qiáng)烈反映涼山州德昌縣大
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