銀行信訪基礎業(yè)務規(guī)范化自查報告(編輯修改稿)
2025-12-05 00:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (二)加強初信初訪辦理力度 初信初訪工作是信訪工作的主要部分，我局高度重視初信初訪工作，不斷加強初信初訪辦理力度：一是實行首辦責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則，限期解決初信初訪問題。二是提高初信初訪辦結(jié)率和回復率。要求每件初信初訪信件必須做到“事事有結(jié)果、件件有回音”，堅決杜絕調(diào)查不及時、敷衍了事、查處不到位等現(xiàn)象，要求當月信訪件辦結(jié)率為100%，信訪回復率100%。三是加強督查督辦。對于不能按期辦結(jié)的信訪問題和群眾反映強烈、重復投訴的信訪問題，加強督辦力度，并根據(jù)工作需要適時進行現(xiàn)場督查，以提高辦理質(zhì)量和效率。 (三)完善信訪工作機制 今年以來，我局創(chuàng)新工作思路和工作方法，實行信訪月通報制度。以月為通報時段，對每個時段的信訪受理統(tǒng)計、工作動態(tài)、辦理較好的信件、未辦結(jié)的信件等情況在全市環(huán)保系統(tǒng)通報，并呈市局各領導閱示，引起領導干部的足夠重視，加強督導批示，提高信訪辦理質(zhì)量和效率，促使我市環(huán)境信訪工作整體水平得到提升。 今年以來，我局把領導干部接訪下訪和包案化解工作作為信訪重點工作開展，印發(fā)了《領導干部接訪下訪工作方案》(攀環(huán)發(fā)〔20xx〕155號)，明確了領導范圍、工作方式和接訪下訪工作要求，同時制定了領導干部定期接待群眾來訪時間安排表。另外，我局建立了領導干部接訪下訪臺賬，截止目前，我局領導共接訪6件49人次，下訪5次。 為保障我市環(huán)境安全和社會和諧穩(wěn)定，我局主要建立了以下信息報送工作機制：一是建立矛盾糾紛排查化解報送制度。按照“屬地管理、分級負責”原則，要求各屬地環(huán)保部門定期對矛盾糾紛進行排查，對排查化解出的問題，要及早、就地化解，同時對信訪突出問題進行梳理，消除涉穩(wěn)隱患，并及時將排查梳理信息報送市局，以便掌握全市環(huán)境安全情況。二是建立報送平臺。在環(huán)境敏感期、重要時間等要求各縣(區(qū))信息聯(lián)絡人員按照“有事報事、無事報平安”的要求及時將轄區(qū)環(huán)境安全穩(wěn)定信息統(tǒng)一報送市局“12369”環(huán)保熱線受理中心，發(fā)現(xiàn)有異?；蛲话l(fā)情況，及時上報。三是實行局領導干部值班制度。今年年初，我局制定了法定假日值班安排表，對20xx年各個節(jié)假日時段均安排了領導干部坐班值守。 (四)進一步暢通信訪渠道 今年，我局在信訪渠道方面主要是做好鞏固工作，切實保障信訪各渠道暢通：一是暢通來信來訪渠道。堅持來訪必接，有信必回。對群眾主動來訪，做到熱情接待、微笑相迎，詳細記錄群眾的訴求并及時進行辦理和回復。對群眾來信，盡快辦理并與來信人進行聯(lián)系溝通，使群眾訴求及時得到回應。二是暢通“12369”環(huán)保熱線電話，做好24小時人工值守工作，確保不漏接群眾來電。對有群眾反映熱線電話無人接聽類問題，及時核實情況，并納入信訪通報事項里。三是拓寬網(wǎng)絡訴求渠道。今年，我局除了穩(wěn)固已有網(wǎng)絡渠道外，還按照國家環(huán)保部的統(tǒng)一工作部署，開通了微信舉報平臺，增加了網(wǎng)絡舉報投訴渠道，實現(xiàn)了群眾訴求渠道多樣化、自主化、效率化。 (五)加強對上級部門轉(zhuǎn)辦、省廳轉(zhuǎn)辦信件的辦理 20xx年18月，我局共收到市級部門轉(zhuǎn)辦來件7件(含領導批示信件4件)、省環(huán)保廳轉(zhuǎn)辦信件6件(含四川環(huán)保網(wǎng)領導信箱5件)，目前均已辦結(jié)完畢，且未再接到群眾的重復投訴。此類信件，我局歷來高度重視，按照屬地化管理原則進行督查督辦，嚴格規(guī)定辦結(jié)時限，要求屬地環(huán)保部門及時對信件反映內(nèi)容進行調(diào)查處理，核實群眾反映情況，并做好群眾溝通工作，正面回復群眾訴求，確保不因調(diào)處不到位、回復不及時而造成群眾的再次投訴，同時也保障了群眾的正當環(huán)境權益。 (六)著力化解重點環(huán)境信訪問題 今年以來，我市共有以下兩件信訪突出問題： 今年3月以來，我局先后4次接訪了東區(qū)銀江鎮(zhèn)密地村村民杜國瓊等10人上訪反映攀鋼集團新鋼釩股份公司廢鋼廠和攀宏釩制品廠的相關問題。市、區(qū)兩級環(huán)保部門高度重視該問題，領導干部帶隊前后多次到企業(yè)現(xiàn)場進行調(diào)查處理，深入基層一線，了解企業(yè)情況，走訪群眾，面對面與上訪人員交流溝通。在開展噪聲監(jiān)測的基礎上，我局還積極主動協(xié)調(diào)相關部門，力求解決問題，但因該信訪問題涉及情況復雜，存在多個問題，又涉及多個職能部門，解決難度非常大，且單靠環(huán)保部門難以從根本上解決。結(jié)合實際情況，為促使群眾反映問題盡早得到解決，我局已將詳細情況書面報告市委群工局，并建議責成東區(qū)政府牽頭處理，切實化解矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定。 今年2月11日，我市米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民上訪到國家環(huán)保部，強烈反映涼山州德昌縣大
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