深圳市消委會20xx年上半年工作總結2與清關客服年終總結匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 04:37 本頁面
【文章內容簡介】 市技術監(jiān)督局抽查深圳市漫游通實業(yè)有限公司手機電池等相關產品。（4）對深圳市《房地產條例》（草案）進行研究，并參加深圳市房地產協(xié)會舉辦的關于此條例的征詢意見會。四、推進深港消費維權合作和各區(qū)消委會工作全面開展。深港兩地消委會合作框架運行順暢。4月20日，深港兩地消委會在深聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，就今年五一黃金周期間廣大消費者如何度假消費及赴港旅游等事宜發(fā)布消費提示。據(jù)統(tǒng)計，今年1—4月份，香港消委會向我會移交內地游客在港購物后投訴涉及的物品款項，共51宗投訴個案，，挽回經(jīng)濟損失31475元。大力推動各區(qū)消委會聯(lián)動。今年 “315”國際消費者權益日活動，在市消委會統(tǒng)一部署下，全市六區(qū)消委會在各自轄區(qū)設置六個分會場，聯(lián)合有關部門和行業(yè)協(xié)會，開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動，產生極大的聯(lián)動效應。加強開展對消費者權益保護理論工作的研究，選擇一些關注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預見性和前瞻性打下基礎。下半年，我會在中消協(xié)和市工商局的領導下，繼續(xù)開展以實踐“三個代表”重要思想和維護消費者合法權益為內容的消費維權工作，抓好基礎建設工作，推進制度化建設，面向基層，加強工作研究，改進作風，組織好培訓，努力提高干部的思想和業(yè)務素質。清關客服年終總結xx年前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面 提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更
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