客服專(zhuān)員上半年工作總結(jié)與客服專(zhuān)員個(gè)人工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 23:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!商場(chǎng)客服專(zhuān)員工作直屬部門(mén)：客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理適用范圍：各門(mén)店客服主管崗位職責(zé)：1. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1. 每日檢查員工禮儀服飾。2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。3. 做好顧客投訴和接待工作。4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。5. 與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)。7. 嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài)。8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本。10. 負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)。12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境。2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。3. 協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨?？头?zhuān)員工作崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作。主動(dòng)溝通和回訪(fǎng)、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程。負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作。負(fù)責(zé)各類(lèi)投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)。能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。客服專(zhuān)員日常用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：你好!早晨(早上)好。祝賀語(yǔ)：節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!恭喜發(fā)財(cái)。祝您好運(yùn)!萬(wàn)事勝意!一路順風(fēng)。歡迎語(yǔ)：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)。見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶。致謙語(yǔ)：對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解。祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!致謝語(yǔ)：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!辭別語(yǔ)：再見(jiàn)!Byebye!晚安!來(lái)電接侍：應(yīng)保證熱線(xiàn)電話(huà)暢通。在電話(huà)鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，講話(huà)聲音要清晰悅耳，講話(huà)速度要適當(dāng)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙?duì)方本公司本部門(mén)名稱(chēng)，如xx公司、xx部門(mén)再報(bào)出本人姓名，同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備?？头?zhuān)員個(gè)人工作總結(jié)客服專(zhuān)員個(gè)人工作總結(jié)【一】不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話(huà)銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難
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