深圳市消委會(huì)20xx年上半年工作總結(jié)與清關(guān)客服年終總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 04:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技術(shù)監(jiān)督局抽查深圳市漫游通實(shí)業(yè)有限公司手機(jī)電池等相關(guān)產(chǎn)品。（4）對(duì)深圳市《房地產(chǎn)條例》（草案）進(jìn)行研究，并參加深圳市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)舉辦的關(guān)于此條例的征詢(xún)意見(jiàn)會(huì)。四、推進(jìn)深港消費(fèi)維權(quán)合作和各區(qū)消委會(huì)工作全面開(kāi)展。深港兩地消委會(huì)合作框架運(yùn)行順暢。4月20日，深港兩地消委會(huì)在深聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會(huì)，就今年五一黃金周期間廣大消費(fèi)者如何度假消費(fèi)及赴港旅游等事宜發(fā)布消費(fèi)提示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—4月份，香港消委會(huì)向我會(huì)移交內(nèi)地游客在港購(gòu)物后投訴涉及的物品款項(xiàng)，共51宗投訴個(gè)案，，挽回經(jīng)濟(jì)損失31475元。大力推動(dòng)各區(qū)消委會(huì)聯(lián)動(dòng)。今年 “315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，在市消委會(huì)統(tǒng)一部署下，全市六區(qū)消委會(huì)在各自轄區(qū)設(shè)置六個(gè)分會(huì)場(chǎng)，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)，開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，產(chǎn)生極大的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。加強(qiáng)開(kāi)展對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理論工作的研究，選擇一些關(guān)注的問(wèn)題開(kāi)展理論研討，為不斷提高工作的預(yù)見(jiàn)性和前瞻性打下基礎(chǔ)。下半年，我會(huì)在中消協(xié)和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)開(kāi)展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為內(nèi)容的消費(fèi)維權(quán)工作，抓好基礎(chǔ)建設(shè)工作，推進(jìn)制度化建設(shè)，面向基層，加強(qiáng)工作研究，改進(jìn)作風(fēng)，組織好培訓(xùn)，努力提高干部的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。清關(guān)客服年終總結(jié)xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面 提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換
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