深圳市消委會20xx年上半年工作總結(jié)與清關(guān)客服年終總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 04:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技術(shù)監(jiān)督局抽查深圳市漫游通實業(yè)有限公司手機(jī)電池等相關(guān)產(chǎn)品。（4）對深圳市《房地產(chǎn)條例》（草案）進(jìn)行研究，并參加深圳市房地產(chǎn)協(xié)會舉辦的關(guān)于此條例的征詢意見會。四、推進(jìn)深港消費(fèi)維權(quán)合作和各區(qū)消委會工作全面開展。深港兩地消委會合作框架運(yùn)行順暢。4月20日，深港兩地消委會在深聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，就今年五一黃金周期間廣大消費(fèi)者如何度假消費(fèi)及赴港旅游等事宜發(fā)布消費(fèi)提示。據(jù)統(tǒng)計，今年1—4月份，香港消委會向我會移交內(nèi)地游客在港購物后投訴涉及的物品款項，共51宗投訴個案，，挽回經(jīng)濟(jì)損失31475元。大力推動各區(qū)消委會聯(lián)動。今年 “315”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動，在市消委會統(tǒng)一部署下，全市六區(qū)消委會在各自轄區(qū)設(shè)置六個分會場，聯(lián)合有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會，開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動，產(chǎn)生極大的聯(lián)動效應(yīng)。加強(qiáng)開展對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理論工作的研究，選擇一些關(guān)注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預(yù)見性和前瞻性打下基礎(chǔ)。下半年，我會在中消協(xié)和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)開展以實踐“三個代表”重要思想和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為內(nèi)容的消費(fèi)維權(quán)工作，抓好基礎(chǔ)建設(shè)工作，推進(jìn)制度化建設(shè)，面向基層，加強(qiáng)工作研究，改進(jìn)作風(fēng)，組織好培訓(xùn)，努力提高干部的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。清關(guān)客服年終總結(jié)xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面 提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換
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