通用的物業(yè)客服部年度工作總結(jié)與通訊分場(chǎng)20xx年培訓(xùn)工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 04:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。通用的物業(yè)客服部年度工作總結(jié)范文通訊分場(chǎng)2018年培訓(xùn)工作總結(jié)通訊分場(chǎng)針對(duì)“窗口”行業(yè)特點(diǎn)，利用嚴(yán)格的管理和有效的教育活動(dòng)提高了職工的素質(zhì)，做到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象，繼續(xù)保持了安全生產(chǎn)記錄，各設(shè)備的運(yùn)行率達(dá)到100。以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)保證了生產(chǎn)生活通訊的暢通，也為系統(tǒng)通訊提供了可靠的信息通道。一、總結(jié)年初提出創(chuàng)建“學(xué)習(xí)性”分場(chǎng)的目標(biāo)。我們把對(duì)員工的教育作為提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要手段。我們進(jìn)行的培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)對(duì)各類職工的針對(duì)性，sdh傳輸是今后通
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