通用的物業(yè)客服部年度工作總結(jié)與通行費(fèi)征收處上半年工會(huì)工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 04:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。通用的物業(yè)客服部年度工作總結(jié)范文通行費(fèi)征收處上半年工會(huì)工作總結(jié)標(biāo)題：通行費(fèi)征收處上半年工會(huì)工作總結(jié) 今上半年來，市處工會(huì)在市局工會(huì)的正確指導(dǎo)下，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞市局年度收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)，突出維護(hù)和辦實(shí)事兩個(gè)重點(diǎn)，全面履行工會(huì)各項(xiàng)職能，充分發(fā)揮職工在公路橋梁通行費(fèi)征收的主力軍作用，職工思想教育、勞動(dòng)競(jìng)賽、維護(hù)權(quán)益、文明創(chuàng)建、民主管理等方面取得了較大成效。 一、以思想教育為主導(dǎo)，文明收費(fèi)窗口創(chuàng)建工作不
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