【文章內容簡介】 定期開展督促檢查，推動各項創(chuàng)建工作落實。三是落實臺賬式工作制。將所有創(chuàng)建工作建立賬簿，明確落實人員、落實時間，并實行倒計時工作制。市委政研室制定了《關于加強作風建設若干規(guī)定》，從加強思想作風、學風、工作作風、生活作風建設等四個方面作了詳細規(guī)定，要求緊密結合當前我市改革開放和科學發(fā)展的實際，將學習所獲得的新知識、新信息、新成果，轉化成為市委、市政府提供高水平決策服務的能力，轉化成為科學謀劃我市經濟社會發(fā)展思路與對策的能力，努力使市委政研室成為市委、市政府優(yōu)秀的“參謀部”、“智囊團”。*市地稅局在全系統(tǒng)實施首問責任制，明確了首問辦理的程序，對監(jiān)督檢查、責任追究等作出硬性規(guī)定。例如：首問責任人故意推諉或不予履行職責的，或被納稅人投訴的，一經查實，責令當事人寫出深刻的書面檢討，并責成該單位對當事人書面警告，向所在單位和“文明服務督導隊”和“行政效能投訴處理小組”做檢討，扣發(fā)其當季度獎金的５０％，并記入人事檔案，年終公務員考核不得評為“優(yōu)秀”等級。*市工商行政管理局根據自身業(yè)務要求在登記窗口建立健全了《首問首辦責任制》、《文明禮貌用語規(guī)范》、《窗口人員著裝要求》等鋼性制度，并在窗口部門開展如何推進“一站式審批”、“一條龍服務”、“一個窗口進出”的大討論、大實踐活動，深化服務承諾制。*供電局全面踐行服務承諾制，深入開展“優(yōu)質服務年”活動。該局按照廣東電網公司的“十項服務承諾”要求，提出了十六項具體工作要求，并明確了每項工作的主要負責部門和督辦領導，以確保服務承諾逐條兌現，切實提高服務水平。惠陽區(qū)制定了《惠陽區(qū)機關作風建設年活動考核評議辦法》及《量化考核細則》，從工作意識和工作態(tài)度、依法行政、工作效率、遵紀守法、會風和會紀、黨風廉政建設、主題實踐活動等７個方面進行量化考核。（三）服務到位，行政提速效果較為明顯。效能是機關服務水平的直接體現，加強機關作風建設，必須突出“效能”這個核心。從我們調研的部分窗口單位的情況來看，這些單位均能按照建設服務型機關的目標，著力解決機關作風建設中的一些深層次問題，進一步改進工作方式，大力推進依法行政、高效行政、“陽光行政”。市政府辦公室以做好“三服務”工作為出發(fā)點，努力實現“行政提速”，要求機關干部在思想觀念、政務效率、后勤保障三個方面“提速”，圍繞市委、市政府的總體工作部署和中心工作，以更高的政務效率做好服務工作。市國土資源局服務大廳創(chuàng)新服務方式，實施“零距離”一站式服務，推出了“青年文明號”服務承諾卡，開通了“綠色通道”。該局規(guī)定：對市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)的重點工程項目、高新技術產業(yè)項目以及投資額達到一定規(guī)模的工業(yè)用地項目，只要資料齊備有效，符合規(guī)定，可以由服務大廳在資料袋上加蓋“綠色通道”章，并確保在５個工作日內辦妥。有一次，山西客商到市國土資源局咨詢辦理土地使用證更名事宜，在３天內就辦理完了。該客商在留言本上寫到：“我們雖從山西遠道而來，有如在家鄉(xiāng)一樣。多謝貴局嚴格的管理和優(yōu)質的服務。”市房產管理局開展“講禮儀微笑服務”活動，組織開展禮儀培訓，要求全體工作人員在接待服務對象時做到“五個一”，即：一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一腔熱情辦事，一顆誠心待客，一句文明用語送到。在辦理業(yè)務時做到“六個無”，即：無作風松散、無吃拿卡要、無辦事拖拉、無責任心不強、無因態(tài)度不好導致與群眾發(fā)生爭吵、無違規(guī)辦事。市工商行政管理局采取網絡建設、信息整合和完善機制三大措施，建成了覆蓋全市的１２３１５綜合執(zhí)法網絡，有效構建了相對集中受理、統(tǒng)一指揮調度、分工協(xié)作辦理的運行機制。對消費者的申訴舉報實行網上轉辦、網上回復，縮短了工作流程，提高快速反應能力。市工商行政管理局仲愷分局不斷創(chuàng)新服務方式，上門集中統(tǒng)一辦理年檢手續(xù)。到目前為止，該分局共為７６家企業(yè)上門辦理了年檢手續(xù)。市質量技術監(jiān)督局進一步明確各部門職責，簡化辦事程序，計量檢定完檢時間由１０個工作日縮短為６個工作日，提高了辦事效率。市海洋與漁業(yè)局加強依法行政，提高服務水平，拓寬服務領域，保護海洋資源，抓好漁民減船轉產工作，由原先坐等漁民辦證改為主動深入漁村、漁船上門辦證，到目前為止，該局實現了漁民零上訪?；輺|縣地稅局全力構建和諧征納關系，完善辦稅大廳設施，設置咨詢區(qū)、填單區(qū)、辦稅區(qū)、公告區(qū)、休息區(qū)，配備公用電話、休息座、飲水機，為納稅人提供公益性服務，推行銀聯刷卡繳稅、繳費服務，大力推行網上申報、批量扣稅、網上咨詢等業(yè)務?；輺|縣國稅局合理配置辦稅服務窗口，推行稅銀一體化，實行“一站式”和“一窗式”服務，實施“陽光作業(yè)”，公布稅收違法和稅務人員監(jiān)督舉報電話；在辦稅服務廳設立意見箱、舉報箱，加強內外監(jiān)督。市直各單位從實際出發(fā)大力支持社會主義新農村建設，做好“十百千萬”干部下基層駐農村工作，幫助農村解決“一保五難”問題。今年４月，我市組織了１００個村和１００家企業(yè)的代表簽署了結對共建協(xié)議書，正式啟動村企合作共建新農村示范村活動。市委、市政府在全市公開選拔１００名優(yōu)秀年輕干部到農村基層任職，參與村企合作、共建新農村示范村。市作風辦組織開展了“惠風和暢”系列活動，牽頭組織市直單位組建服務隊，深入基層開展便民利民惠民活動?；顒影ǖ今v點村幫扶、開展愛心公益行動、到基層為群眾服務等多方面內容。５月１６日，該活動正式啟動，首批組建的１７支服務隊下農村、到企業(yè)、進社區(qū)開展服務活動，受到基層群眾的好評和歡迎。據初步統(tǒng)計，到目前為止，各服務隊共開展服務活動３００多次，參加服務的人數２６９６人次，投入資金８３萬元，為群眾辦好事實事３２８５件，受惠群眾達２２萬人次。為了促進機關干部職工進一步做好服務工作，履行工作責職，更好地接受群眾監(jiān)督，根據市委書記黃業(yè)斌等領導同志要求機關公務人員佩證上崗的指示，市作風辦制作了*市機關公務人員服務證。目前，市四套班子成員以及市行政中心部分公務人員已實行佩證上崗，進一步增強了公務人員為民服務的責任感和光榮感。（四）整改到位，群眾反映強烈的問題部分得到解決。作風建設重在解決問題，讓群眾滿意，這是我市開展機關作風建設年活動的目的所在。在機關作風建設年活動中，各縣（區(qū)）、市直各單位從群眾反映最突出的問題抓起，從基層意見最大的問題改起，從企業(yè)要求最強烈的事情做起，加大整改力度，取得了明顯的效果。由于深入開展了機關作風建設年活動和實施了縣（區(qū)）委書記責任考核辦法，今年１～