【文章內容簡介】 每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責，對客人負責，對單位負責，認真做好接待工作。二、 耐心細致，悉心服務接待無小事，要注重細節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務。接待工作貴在責任心，而責任心的體現，就是靠細節(jié)。接待工作量大，繁瑣復雜，因此要更加著眼細節(jié)。在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現。雖然沒有造成嚴重的后果，但這些不足之處我會一一加以改正。注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學習劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風俗等。全面提高、豐富接待服務的品味和內涵，用接待過程每個細節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。三、 提高效率，努力做好接待工作接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質決定了它是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領導指示，而是應第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過程中出現的意外情況，盡量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位。腳踏實地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！第四篇：重大會議接待個人總結重大會議接待司機個人工作總結****年*月*****日期間，根據領導相關工作安排，我參與了本年度*****會議的車輛調度工作。工作期間，我認真服從指揮，切實履行職責，較好地完成了各項工作?，F將工作情況總結如下：一、 高度重視，精心做好車輛調度準備工作。鑒于此次活動是國事活動，特殊性與重要性不言而喻。因此，我對自己的言行舉止提出了更高標準的要求，對車輛調度工作可能出現的問題做了充分的思想準備。整個活動下來，感覺自己個人的準備工作還是比較充分的。二、 勤勉工作，最大限度滿足車輛調度需求。此次活動涉及面廣，臨時性工作多，車輛調度難免出現各種問題。為使車輛調度需求得到最大限度的滿足，我對車輛數目以及每次出車情況做了認真摸底并根據具體用車需求來進行合理調度、安排。整個工作過程中，基本未出現緊急用車需求未得到滿足的情況，未出現調度紊亂現象，較順利的完成了各項調度工作。三、 妥善協調，落實好組員的銜接交流工作。工作過程中，我個人認為：車輛調度僅僅是表面工作，協調駕駛員，做好各項溝通交流工作，才是車輛調度工作的核心。因此，我把協調司機師傅的關系，把做好師傅們的溝通交流工作當作核心，當作重點；盡自己最大努力，妥善安排師傅們的飲食、住宿、休息等，保證師傅們休息的充分，工作的順心，不讓他們?yōu)楝嵥槭虑榉中?。全程下來，巴西組車輛調度組的駕駛員師傅們對待賓客都做到了微笑服務，順利完成了各項工作。二、存在的問題盡管此次較順利完成了各項工作，但是還存在不足，主要集中以下兩個方面：借調司機來自不同單位，有的來自首汽、有的來自部隊、有的來自省屬企業(yè)；臨時拼湊起來的隊伍畢竟缺乏有素訓練，難以有效協調，難免出現林林總總的各種差錯、問題。建議以后開展類似高規(guī)格的國事活動，主辦方統(tǒng)一向部隊借調司機。多頭指揮，容易造成管理混亂。車輛調度過程中，出現了“九龍治水，多頭指揮”的現象。上級領導部門諸多，這個也指揮，那個也指揮，容易導致實際工作開展過程中缺乏有效領導，無所適從。建議以后類似活動，明確唯一的一個主管部門實施車輛調度。用車需求統(tǒng)一報送該部門，由該部門實施統(tǒng)籌管理、唯一管理。第五篇：vip接待總結暨培訓總結國慶vip接待暨余世維教授培訓總結分析通過學習余世維教授的優(yōu)質服務課程，結合這次vip團隊接待，前廳部對照總結，從中找出以下問題：一， 員工找問題，領導找辦法，教會員工做事部分員工依賴心理較重，現場應變較差，服務的主動性不夠原因：管理人員處理具體事務過多，缺乏對員工的細致培訓和教導，員工的自信心不足，主觀能動性發(fā)揮不夠，造成被動服務；接待前對各崗位的檢查不夠細致，對員工存在的缺失未及時掌握并進行彌補。解決辦法：管理人員在現場不是完全幫員工做事，而應教導員工怎樣做事，通過接待中發(fā)現的問題，針對性地幫助員工掌握基本的服務技能，提高他們的服務技能從而提高員工的自信心和服務熱情。加強對員工崗位狀態(tài)和信息掌握情況的檢查，及時彌補。二， 和客房及餐廳之間的合作還需加強。本次接待洗衣服務量大，前廳應及時通知客房客人離店時間，并督促客房及時將客衣送還客人三， 大堂副理、門童是前廳服務的靈魂，實際工作中作用還未發(fā)揮充分。大副交班記錄不詳細，缺乏必要的交接，造成工作斷鏈、效率不高、差錯率高 原因：大堂副理僅兩人，在有vipa級接待