【文章內(nèi)容簡介】 桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈 甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 （ 1）對客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問 題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈 甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 （ 2）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急 、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈 甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 （ 3）在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)明顯輕 微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關處理。 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈 甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 （ 4）對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑 人抓獲并扭送公安機關。物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈 甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 第二章 物業(yè) 服務 應急預案組織架構 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社 會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕 稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 為了做好物業(yè) 服務 工作，預防各種自然災害、治安消防、設備設施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè) 服務 的風險降到最低限度，根據(jù)物業(yè) 服務 行業(yè)的實際情況，特制定本公司物業(yè) 服務 工作應急預案。 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工 作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈 甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 一、 建立危機管理預警系統(tǒng) 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突 發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 物業(yè)公司應急預案架構圖 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌 撕吸礁釜燈甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈 甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 物業(yè)公司應急工作預警小組 經(jīng)理 各部門主管 工程部 安管部 客服部 保潔部 居民委員會 \派出所 業(yè)主委員會 /用戶單位 總經(jīng)理 客戶服務部 24 小時值班及應急服務熱線電話 管理者代表 保潔部 客服部 安保部 工程部 發(fā)生突發(fā)事件 物 業(yè)服務公司 應急預案組織架構 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈 甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企 業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈甕禍縛獨誡泉 鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理 機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 安全管理預警小組 （由物業(yè)經(jīng)理、各部門主管、班長組成） 物業(yè)經(jīng)理 其他人員 機電設備保障組 應急救援疏散組 現(xiàn)場秩序維護組 事后清潔處理組 機動調(diào)遣組 向業(yè)主代表和總公司匯報 事后總結、查找原因、寫報告材料， 完善管理處應急防范體系，防止類似事件的發(fā)生 應急預案處理流程 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈 甕禍縛獨 誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 二、 架構說明及應急措施、裝備 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈 甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 物業(yè)公司應急工作預警小 組由物業(yè)公司負責人領導，以各部門主管和骨干員工為主組成。同時，在物業(yè) 辦公室 （或 安保部 、 客服部、 監(jiān)控中心）設立 24 小時應急服務電話，按照應急服務進行摸擬訓練，以提高應急服務管理小組的快速反應能力，強化應急服務管理意識，并檢測自己擬定的危機處理應變計劃是否充實、可行。 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕 聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 物業(yè) 服務公司 下屬的各職能部門人員是應急服務的主要人力儲備，以經(jīng)理為核心，包括 物業(yè)服務公司 下屬的 安保 員、保潔員和 工程 維修人員，所以， 物業(yè)服務公司 平時必須對客戶服務部、 安保 部、工程部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準值班崗位，保證每天 24 小時隨時有人能響應總值班室的應急呼喚。 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū) 安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯 五 為了保證應急服務過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)服務公司 必須對應急服務的物料有充分的儲備。常用的應急服務物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應急服務物料必須定期檢查，有時效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。 物業(yè)管理各類事 故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈 甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 應急服務物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標有明顯的“應急服務物料專用”字樣。平時原則上不準動用，動用后應及時補充，以保持規(guī)定的儲備量。 物業(yè)管理各類事故應急 預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈 甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 應急服務通知順序表 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須 建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈甕禍縛獨誡泉鈉遣融樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 突發(fā)事件類型 通知順序和聯(lián)絡電話 備 注 火 警 物業(yè) 經(jīng)理、 11安 保 部主管、工程部主管、保潔部主管、相關領導、業(yè)主委員會、居民委員會 重大治安事件 物業(yè) 經(jīng)理、 110（或轄區(qū)派出所）、安 保 部主管、居民委員會、業(yè)主委員會 電梯困人 物業(yè) 經(jīng)理、 工程部、 保修單位、電梯工 供配電故 障 物業(yè) 經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強電工程師、電工 給排水故障 物業(yè) 經(jīng)理、 工程部、水電工、 市政或自來水公司、管道值班室、工程師、管道工 煤氣泄漏 物業(yè) 經(jīng)理、 工程部、 煤氣公司、總調(diào)值班室、管道工 突發(fā)衛(wèi)生事件 總經(jīng)理、 物業(yè) 經(jīng)理、防疫站、疾病預防控制中心、派出所、業(yè)主委員會、居民委員會 意外傷亡事件 總經(jīng)理、 物業(yè) 經(jīng)理、社保部門、派出所、業(yè)主委 員會、居民委員會 第三章 日常管理服務突發(fā)事件處理預案 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為 構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目將矣髓僻扮誕聳眶收桑鳴磷武攬姻孺敬低士拷肅嚼裁搗談掏豈雌撕吸礁釜燈甕禍縛獨誡泉鈉遣融 樊芬蟲掀粕稚露皋沁針迸嫉目獻蚊慨哨譽父吭錯五 一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預案 物業(yè)管理各類事故應急預案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少