酒店領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)范文(編輯修改稿)
2024-11-23 03:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司人次，占總客源的%，同比去年增加%。在來(lái)店客源上分析不難看出我們的主要客源還是以協(xié)議單位客人為主導(dǎo)，總體客源仍然呈上升趨勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)客源的增加，也正是符合了當(dāng)前消費(fèi)型式。三、工作內(nèi)容：通過(guò)對(duì)前臺(tái)員工服務(wù)方面不斷的講解，讓員工真正意識(shí)到服務(wù)中差別的重要性，使前臺(tái)員工的素質(zhì)有了很大程度的提高，一些老回頭客人，每次來(lái)酒店住宿都是沖著酒店的服務(wù)態(tài)度而來(lái)，是他們真誠(chéng)的服務(wù)讓客人感覺(jué)到春天般的溫暖，讓客人留戀忘返，使客人真正感受到賓至如歸的感覺(jué)。另外，再采一些靈活的促銷(xiāo)手段，去滿足客人的心理需求，因酒店住宿的大部分客人都是因公出差，乘飛機(jī)或坐火車(chē)時(shí)往往會(huì)在時(shí)間上有所延長(zhǎng)，我們就靈活掌握可許的權(quán)限范圍內(nèi)適當(dāng)延長(zhǎng)客人住宿時(shí)間，讓客人好似享受貴賓般的待遇。通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)公司的積極配合，如開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)要求我酒店適當(dāng)增加售賣(mài)房，滿足活動(dòng)要求，也是為網(wǎng)絡(luò)客人提供更加滿意的服務(wù)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)中介成為重點(diǎn)，開(kāi)辟網(wǎng)上訂房，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中介增加新的賣(mài)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)中介也漸漸生成為酒店生存的基本客源，客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，主要以?xún)r(jià)格為杠桿，而價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最容易做到的，怎樣在同等的價(jià)格或同等的條件情況下保證較高的開(kāi)房率，那就必須通過(guò)客源的口碑進(jìn)行宣傳。接待好網(wǎng)絡(luò)客源，保證節(jié)日用房，障礙基本不存在問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客人的良好口碑，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表良好的評(píng)價(jià)，穩(wěn)定老客戶(hù)發(fā)展新資源，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)為酒店的發(fā)展開(kāi)辟新途徑。如今客戶(hù)數(shù)量滾雪球般的增多，給酒店帶來(lái)了一批穩(wěn)固的客戶(hù)源。當(dāng)然取得這些成績(jī)與各部門(mén)的相應(yīng)配合是分不開(kāi)的，也與我們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)分不開(kāi)。每當(dāng)會(huì)議或團(tuán)隊(duì)客人進(jìn)店后，我們盡可能進(jìn)行全過(guò)程仔細(xì)、靈活的跟蹤服務(wù)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，并及時(shí)把聽(tīng)到的意見(jiàn)反饋給各部門(mén)，盡量滿足不同客人的需求。一年當(dāng)中也有較多的節(jié)假日，我們酒店根據(jù)每個(gè)節(jié)日的不同適當(dāng)調(diào)整優(yōu)惠方式，如端午節(jié)在主客房間內(nèi)提供免費(fèi)的小粽子，通過(guò)這種細(xì)致的服務(wù)讓客人感受到酒店的熱情。酒店的主要客源依然是以周邊大企業(yè)的客戶(hù)為主，相應(yīng)的會(huì)議客人就會(huì)增加，為滿足客人的需求，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次中小型會(huì)議，精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作，得到了相關(guān)賓客的一致好評(píng)。同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源。在今年酒店又新增了xx網(wǎng)與xx網(wǎng)兩家網(wǎng)絡(luò)協(xié)議客戶(hù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中介增加新的賣(mài)點(diǎn)，減少周末與假期帶來(lái)的客源減少。在旺季追求利
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