【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技師工作考核內(nèi)容 ?????????? ? 9 頁(yè) 六、 技師行為規(guī)范及工作要求 （暫行規(guī)定） ??? ? 10 頁(yè) 七、 技師賓客問答 ?????????? ? 14 頁(yè) 當(dāng)賓客提出的問題，按摩 師不清楚、難以回答時(shí)，怎么辦？???????????????? 14 頁(yè) 6 問：你們這里都有什么服務(wù)項(xiàng)目？????? ? 14 頁(yè) 問：你們這里都提供什么飲品？?????? ? 14 頁(yè) 問：還有其它服務(wù)嗎？?????????? ? 14 頁(yè) 問：服務(wù)一次多長(zhǎng)時(shí)間？收多少錢？???? ? 14 頁(yè) 問；價(jià)格是不是太貴了？????????? ? 14 頁(yè) 可以打折嗎？???? ?????????? ? 15 頁(yè) 問：你們?yōu)槭裁唇?xx 會(huì)館？??????? ? 15 頁(yè) 問：你們從那里學(xué)的？?????????? ? 15 頁(yè) 問：你今年多大了？你們員工一般多大年齡？? 15 頁(yè) 1 問：在這里干好嗎？??????????? ? 15 頁(yè) 1 問：你們?yōu)槭裁锤蛇@一行？???????? ? 15 頁(yè) 1 問：你想干多長(zhǎng)時(shí)間？?????????? ? 16 頁(yè) 1 問：我那里也有這樣一個(gè)店，你去我那里 干行嗎？? ?????????????? 16 頁(yè) 1 問：你出來不是為了掙錢的嗎？我多給你錢，一個(gè)月給你幾千塊？?????????????? ? 16 頁(yè) 1 問 ： 為什么搞的這么好？????? ? 16 頁(yè) 1 問： 會(huì)館為什么管理的這么好？???? ? 16 頁(yè) 1 問：你知道什么是企業(yè)文化嗎？?????? ? 16 頁(yè) 1 問：你們老板一定掙了很多錢吧？????? ? 17 頁(yè) 問：你說我也搞個(gè)這樣的店行嗎？????? ? 17 頁(yè) 2 問你們?cè)谶@里一個(gè)月掙多少錢？?????? ? 17 頁(yè) 2 問：你們這里一天能來多少賓客？????? ? 17 頁(yè) 2 問：你們真能治病嗎？?????????? ? 17 頁(yè) 2 問：你們真的不收小費(fèi)嗎？???????? ? 17 頁(yè) 2 問：你們盆里的疙瘩是怎么回事？????? ? 18 頁(yè) 2 問：你們的按摩技術(shù)有什么不 同？????? ? 18 頁(yè) 2 問：為什么用木盆泡腳？????????? ? 18 頁(yè) 2 問：不會(huì)產(chǎn)生交叉感染吧？???????? ? 18 頁(yè) 2 問：你們 有跳槽的嗎？?????? ? 18 頁(yè) 問：你們什么時(shí)候上下班？???????? ? 18 頁(yè) 3 問：你們公司提供住宿嗎？???????? ? 18 頁(yè) 3 問：你是新員工還是老員工？??????? ? 18 頁(yè) 3 問：你做得這么好，到我家里去做吧？??? ? 19 頁(yè) 3 問：你幫我查一查吧，看看我的身體怎么樣？ ? 19 頁(yè) 3 問：這中藥里裝得是什么藥？??????? ? 19 頁(yè) 3 問：毛巾干凈嗎？???????????? ? 19 頁(yè) 3 問；怎么收費(fèi)項(xiàng)目這么多？???????? ? 19 頁(yè) 3 問：用這藥水泡腳有什么好處？?????? ? 19 頁(yè) 3 問：工裝是發(fā)的嗎？???????????? 19 頁(yè) 問：我請(qǐng)你吃飯嗎？??????????? ? 19 頁(yè) 4 問：什么是泰式推拿？?????????? ? 19 頁(yè) 4 問：什么是中式推拿？?????????? ? 20 頁(yè) 4 問：你們這里有洗浴嗎？有沒有特殊服務(wù)？? ? 20 頁(yè) 4 問：我去的店不是海怡閣 ，但裝修風(fēng)格和你們一樣，是不是一家的？????????????? ? 20 頁(yè) 4 問：我能挑按摩師嗎？????????? ?? 20 頁(yè) 4 問：你按 得好不好，我要個(gè)技術(shù)好一點(diǎn)的？? 20 頁(yè) 4 問：賓客猶豫不決時(shí)，怎么辦？?????? 20 頁(yè) 4 問：賓客出現(xiàn)不禮貌的行為時(shí)，怎么辦？?? 21 頁(yè) 4 問：賓客請(qǐng)你外出時(shí)，怎么辦？?????? 21 頁(yè) 附 1：技師服務(wù)工作流程圖（沐足篇） ????? 22 頁(yè) 附 2： 技師薪酬獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ???????? 27 頁(yè) 附 3：足療知識(shí)簡(jiǎn)介 ????????????? 30 頁(yè) 一、 足療常識(shí) ??????????????? 30 頁(yè) 二、 足療科學(xué) ??????????????? 32 頁(yè) 三、 足浴的保健范圍 ???????????? 33 頁(yè) 四、 足療的心理治療因素 ??? ??????? 34 頁(yè) 五、 足浴五大好處 ????????????? 35 頁(yè) 六、 足部按摩的良性反應(yīng) ?????????? 37 頁(yè) 七、 解秘足療 ??????????????? 39 頁(yè) 八、 足療禁忌 ??????????????? 41 頁(yè) 九、 足療手法簡(jiǎn)介 ?????????????? 42 頁(yè) 十、 足浴的幾種配方 ???????????? 44 頁(yè) 十一、 足部異常情況表現(xiàn) ???????? 46 頁(yè) 十二、 足療治療扁桃腺發(fā)炎、失眠、心絞痛、咳嗽 ?????????????????? 47 頁(yè) 十三、 足部穴位治療歌 （《醫(yī)宗金鑒》） ?? 48 頁(yè) 十四、 足部養(yǎng)生六字訣 ????????? 50 頁(yè) 十五、 足 部健康物語 ?????????? 52 頁(yè) 附 4：按摩知識(shí)簡(jiǎn)介 ????????????? 54 頁(yè) 一、 中醫(yī)按摩簡(jiǎn)史 ????????????? 54 頁(yè) 二、 中國(guó)六大按摩流派 ??????????? 56 頁(yè) 三、 中醫(yī)按摩原理 ????????????? 58 頁(yè) 四、 按摩基本療法 ????????????? 60 頁(yè) 五、 按摩的種類和手法 ??????????? 69 頁(yè) 六、 按摩注意事項(xiàng) ????????????? 72 頁(yè) 七、 保健推拿各部位常規(guī)操作程序 ?????? 73 頁(yè) 八、 保健按摩二十九法 ??????????? 75 頁(yè) 九、 腰背 部的保健按摩方法 ????????? 79 頁(yè) 十、 背部按摩手法 ????????????? 81 頁(yè) 十一、 腿足保健七法 ?????????? 83 頁(yè) 十二、 按摩的一般保健作用 ??????? 84 頁(yè) 十三、 中式按摩簡(jiǎn)介 ??????????? 85 頁(yè) 十四、 泰式按摩介紹 ?? ???????? 86 頁(yè) 附 5：拔罐簡(jiǎn)介 ??????????????? 88 頁(yè) 一、 火罐 ????????????? 88 頁(yè) 二、 拔罐療法介紹 ???????? 89 頁(yè) 三、 拔火罐的秘密 ???????? 91 頁(yè) 四、 常用的火罐用法和適應(yīng)癥 ??? 93 頁(yè) 五、 拔火罐的注意事項(xiàng) ????? ? 96 頁(yè) 六、 拔火罐新法 —— 淺散法 ??? ? 97 頁(yè) 7 七、 夏季拔火罐也能冬病夏治 ??? 98 頁(yè) 八、 巧拔火罐 祛除感冒 ????? 99 頁(yè) 九、 慢性氣管炎的火罐療法 ???? 100 頁(yè) 附 6：刮痧簡(jiǎn)介 ?????????????? 101 頁(yè) 一、 刮痧的來歷與道理 ?????????? 101 頁(yè) 二、 刮痧的醫(yī)學(xué)作用 ??????????? 103 頁(yè) 三、 刮痧的基礎(chǔ)知識(shí) ??????????? 106 頁(yè) 四、 刮痧手法與禁忌 ??????????? 108 頁(yè) 五、 刮痧常用的全息穴區(qū) ????????? 110 頁(yè) 六、 刮痧的注意事項(xiàng) ??????????? 116 頁(yè) 七、 刮痧過程中 可能出現(xiàn)的意外及處理 ??? 117 頁(yè) 八、 足部刮痧按摩的作用原理 ??????? 118 頁(yè) 九、 刮痧：演繹健康與美麗 ???????? 122 頁(yè) 十、 刮痧治療肩周炎 ??????????? 127 頁(yè) 第 7 冊(cè)： 保安 管理（培訓(xùn)）執(zhí)行手冊(cè) 目錄 第一節(jié) 保安班各崗位職責(zé)、基本規(guī)定、工作規(guī)程 一、各工作崗位職責(zé)??????? ???? ? ? 6 頁(yè) （一）、全體保安員崗位職責(zé)???? ?? ? ? ?? 6 頁(yè) （二）保安班經(jīng)理崗位職責(zé)?????? ?? ?? 7 頁(yè) （三）大門保安崗位職責(zé)??????? ?? ?? 8 頁(yè) （四）、大堂保安員崗位職責(zé)????? ? ?? ?? 9 頁(yè) （五）停車場(chǎng)保安崗位職責(zé)????? ??? ?? 10 頁(yè) （六）員工通道保安崗位職責(zé)???? ??? ?? 11 頁(yè) （七）營(yíng)業(yè)保安（內(nèi)保）職責(zé)??? ??? ??? 12 頁(yè) 二、保安班查包程序及禮貌用語?? ??? ??? 13 頁(yè) 三、保安員基本規(guī)定（外保）??? ??? ??? 14 頁(yè) 儀容、儀表規(guī)定??????? ??? ???? 14 頁(yè) 著裝管理規(guī)定???????? ?? ???? 14 頁(yè) 資格證、上崗證的管理規(guī)定?? ?? ???? 14 頁(yè) 職業(yè)道德規(guī)范???????? ?? ???? 15 頁(yè) 宿舍管理規(guī)定?????? ?? ?? ???? 15 頁(yè) 交接班制度????????? ?? ???? 15 頁(yè) 工作記錄制度???????? ?? ???? 16 頁(yè) 四、保安員工作規(guī)程?????? ??? ???? 17 頁(yè) （一）班前準(zhǔn)備： ??????? ??? ???? 17 頁(yè) （二）交接班工作： ????????????? 17 頁(yè) （三）清掃衛(wèi)生： ?????????????? 17 頁(yè) （四）迎接客人 ??????????????? 17 頁(yè) （五）恭送客人 ??????????????? 18 頁(yè) （六）停車場(chǎng)服務(wù)規(guī)范 ???????????? 18 頁(yè) （七）出租車管理 ?? ???????????? 19 頁(yè) （八）員工通道管理 ????????????? 20 頁(yè) （九）場(chǎng)所內(nèi)管理 ?????????????? 20 頁(yè) （十）物品進(jìn)出管理 ????????????? 20 頁(yè) （十一）員工更衣室、宿舍區(qū)管理 ??????? 22 頁(yè) （十二）緊急情況處理 ?????????? 22 頁(yè) （十三）巡視內(nèi)容 ??????????? 22 頁(yè) 第二節(jié) 消防安全 一、消防中心???????????? 24 頁(yè) ???????? 24 頁(yè) ???? 25 頁(yè) (1)消防中心經(jīng)理崗位職責(zé) ????? 25 頁(yè) ①工作職權(quán) ??????? ????? 25 頁(yè) ②工作職責(zé) ???????????? 25 頁(yè) ③業(yè)務(wù)要求 ???????????? 25 頁(yè) ④工作內(nèi)容 ???????????? 25 頁(yè) (2)消防中心領(lǐng)班崗位職責(zé) ?????? 26 頁(yè) ①工作職責(zé) ???????????? 26 頁(yè) ②業(yè)務(wù)要求 ???????????? 27 頁(yè) ③工作內(nèi)容 ???????????? 27 頁(yè) (3)消防中心工作人員崗位職責(zé) ???? 27 頁(yè) ①工作職責(zé) ???????????? 28 頁(yè) ②工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)要求 ??????? 28 頁(yè) 鼎天會(huì)館消防要求 ? ??????? 29 頁(yè) 海怡閣 防火“三級(jí)”檢查制度 ???? 31 頁(yè) (1)檢查的基本內(nèi)容 ????????? 31 頁(yè) (2)一級(jí)檢查由班組織實(shí)施 ?????? 32 頁(yè) (3)二級(jí)檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施 ????? 32 頁(yè) 二、消防常識(shí)???????????? 33 頁(yè) （一）、消防的概念、意義??????? 33 頁(yè) （二）、消防器材的介紹及使用方法??? 33 頁(yè) 煙溫感： ???????????? 33 頁(yè) 噴淋 ?????????????? 33 頁(yè) 消防栓系統(tǒng) ??????????? 33 頁(yè) 滅火器的種類 ????? ????? 33 頁(yè) （三）、火災(zāi)的常識(shí)?????????? 34 頁(yè) 火災(zāi)的定義????????????? 34 頁(yè) 火災(zāi)的分類????????????? 34 頁(yè) （ 1）按照其災(zāi)害程度，火災(zāi)可分為三級(jí) ?? 34 頁(yè) （ 2）根據(jù)物質(zhì)燃燒的特性可分 ?????? 34 頁(yè) 發(fā)生火災(zāi)的因素??????????? 34 頁(yè)